“***，您好，我是**法院的小楊，有個(gè)事要跟您匯報(bào)一下，……”這是我在與一位素未謀面的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交流工作時(shí)的“開場(chǎng)白”。作為一名年輕同志，我似乎也習(xí)慣了將最大的熱情和尊敬盡可能的在我的每次電話交流中表達(dá)出來(lái)。然而，兩分鐘后，當(dāng)我洋洋灑灑將事情敘述完畢后，電話出現(xiàn)了長(zhǎng)達(dá)五秒的沉默，這使得我不得不懷疑是不是電話信號(hào)出現(xiàn)了問(wèn)題。

“喂？”當(dāng)我試圖通過(guò)此種委婉的方式確認(rèn)時(shí)，電話那邊終于傳來(lái)了一個(gè)低沉的聲音：“聽到了，你說(shuō)。”簡(jiǎn)單的幾個(gè)字就像寒冬里的一盆冷水，狠狠的澆滅了我所有的熱情。在簡(jiǎn)單陳述事情后，我十分狼狽的結(jié)束了通話。而即使我不斷的找諸如要理解個(gè)人通話習(xí)慣、不能讓小事為難自己等各種理由安慰自己，最后也只能很不爭(zhēng)氣的因?yàn)?ldquo;陌生人”的一通電話而心情低落了一天。

21世紀(jì)現(xiàn)代通訊設(shè)備的不斷完善，“地球村”一詞貼切的形容了當(dāng)今社會(huì)人與人之間的關(guān)系、人與人間的距離——熟悉卻又陌生。于是，生活中、工作中，我們必不可少的要通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與很多素昧謀面的人溝通和交流，他們或許是朋友的朋友，或許是僅知道名字的領(lǐng)導(dǎo)和同事，或許是第一次打交道的當(dāng)事人。因?yàn)榫嚯x，他們被看做嚴(yán)格意義上的“陌生人”，而如果我們?cè)儆美淠瑹o(wú)數(shù)的“陌生人”將會(huì)變得更加陌生。

人們常說(shuō)法院是矛盾糾紛的集散地，大家總是抱著糾紛、不滿、甚至憤怒走進(jìn)法院，卻期待帶著平和、公平和正義離開法院。天平、法槌的形象賦予了法院嚴(yán)肅、莊嚴(yán)的氣息，而法院的工作性質(zhì)決定了我們每天可能會(huì)通過(guò)電話接觸各種類型的“陌生人”。于是，陌生成了對(duì)話與交流的第一道障礙，或許第一次電話中的一句話、一個(gè)態(tài)度可能決定了法官與當(dāng)事人之間的距離是拉得更近還是推得更遠(yuǎn)。

我們并不否認(rèn)法官對(duì)威嚴(yán)的工作需要，但作為平凡的人，不管在怎樣的場(chǎng)所，面對(duì)怎樣的人，人與人之間因感情而生的溫暖都是必不可少的，即使我們大部分時(shí)間接觸的都是所謂的“陌生人”。但是，長(zhǎng)期與抱怨、糾纏，甚至虛假、丑陋打交道的我們，是否會(huì)在不經(jīng)意間將最基本的人間溫暖遺棄掉呢？我開始思考這個(gè)問(wèn)題，也開始由電話事件來(lái)反思自己的言行。電話是我們常用的溝通工具，第一次接觸、第一印象的產(chǎn)生都將可能是源于它。印象中，或許因?yàn)榉泵?huì)忘記了給予對(duì)方即時(shí)的回應(yīng)，或許會(huì)因?yàn)榱?xí)慣而用高高在上的語(yǔ)氣交流，或許或因?yàn)樾那槎屇撤N情緒影響交談的氛圍，或許……，太多的或許讓我自慚形穢了，我知道自己渴求和需要的溫暖，卻沒(méi)能成功的帶給每個(gè)需要的當(dāng)事人。

一直以來(lái)，我對(duì)以“親”開頭的淘寶體比較有好感，但卻從未深究過(guò)這其中的緣由。直到這個(gè)淡漠的電話出現(xiàn)，我豁然明白了它為什么會(huì)有如此廣泛的群眾基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)世界缺乏人與人之間面對(duì)面的了解和信賴基礎(chǔ)，而網(wǎng)絡(luò)每一端的我們卻并不會(huì)因?yàn)槊浇榈牟煌艞墝?duì)溫暖的需求，“親”所涵括的熱情，成功的滿足了這樣一個(gè)虛擬的交流圈中“陌生人”溝通交流方式的需求，并最終被廣泛流傳和適用。

常告誡自己，一名法官應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行這樣的反思：“假如我是當(dāng)事人，我能在我的工作中感受到公正和溫暖嗎？”帶著這樣的鞭策，我給自己定下了電話工作法則：讓“您好”開啟溝通，讓微笑伴隨全程，讓“再見”余留溫暖。或許這里沒(méi)有“親”的稱呼，卻可以用“親”的熱情，表達(dá)對(duì)當(dāng)事人的尊重，即使我們不曾見面，也可以感受到法官這個(gè)“陌生人”帶來(lái)的溫暖。