道教鐘鼓里的華夏禮樂，古樸空明的魏晉風(fēng)華，宮觀星羅的福地洞天……在木葉半青黃的立冬時(shí)節(jié)，位于江蘇省常州市金壇區(qū)茅山腳下的東方鹽湖城，正吸引著八方游客共賞東方之美。

走了一段被雨水打濕的石板路，我們來到了金壇法院茅山旅游巡回審判點(diǎn)。調(diào)解室內(nèi)，“高興而來，快樂而歸”的標(biāo)語吸引記者駐足。

“這是景區(qū)的服務(wù)理念，同時(shí)也是我們的審判理念。”巡回審判點(diǎn)負(fù)責(zé)人莘祥滿臉舒暢地掛斷電話，一個(gè)案子剛剛達(dá)成了調(diào)解。

巡回審判點(diǎn)設(shè)在了景區(qū)里

帶著記者走在蜿蜒的步道邊，一輛輛載滿游客的觀光車相繼駛過。莘祥聊起：“現(xiàn)在是旅游旺季，游客來了車都一趟趟地接，但這觀光車啊，之前也是發(fā)生過大麻煩的。”

那時(shí)，茅山旅游巡回審判點(diǎn)剛成立不久，就接到一起景區(qū)安全事故糾紛。一名游客在乘坐觀光車途中，手機(jī)突然掉落，情急之下，便從行駛中的觀光車上跳了下來，結(jié)果身體失衡，跌倒受傷。

“作為成年人，明知車輛正在行駛，怎么還往下跳。”“是你們景區(qū)管理不到位，沒系安全帶，也沒有安全保障措施。”雙方吵地不可開交。

莘祥回憶道：“其實(shí)案子本身并不復(fù)雜，但關(guān)系到游客的人身安全和金壇近些年全力打造的文化旅游項(xiàng)目的聲譽(yù)。尤其是在賠償金額的問題上，兩邊分歧很大，一開始調(diào)解就沒成。”

進(jìn)入訴訟程序后，莘祥團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了多輪的調(diào)查取證和協(xié)商溝通，最后，結(jié)合當(dāng)事人的過錯(cuò)情況，判決游客負(fù)事故的主要責(zé)任，自行承擔(dān)60%的賠償責(zé)任，景區(qū)管理方負(fù)次要責(zé)任，承擔(dān)40%的賠償責(zé)任。判決后，雙方均服判息訴。

案子是辦完了，可巡回審判點(diǎn)的工作還沒做完。

“不放過一個(gè)盲點(diǎn)，不漏掉一個(gè)隱患”。幾天之后，旅游管理公司收到了一份司法建議：從建立安全管理組織機(jī)構(gòu)到加強(qiáng)員工安全技能培訓(xùn)，再到強(qiáng)化安全督導(dǎo)檢查，涉及到景區(qū)安全管理義務(wù)的方方面面。

不僅如此，莘祥還張羅著與金壇茅山旅游度假區(qū)聯(lián)合召開一次安全生產(chǎn)工作會(huì)議，再三重申旅游服務(wù)要增加安全防護(hù)提醒，如實(shí)詳細(xì)告知游客在旅游中存在的危險(xiǎn)因素與相應(yīng)的防范措施，從源頭上消除涉法隱患。

“這幾年游客越來越多，尤其是節(jié)假日，電話不間斷，一天甚至要處理好幾件糾紛。”莘祥下意識(shí)地摸了摸手機(jī)，又將記者引向竹林深處，那里有一家民宿酒店，老板小李曾是他的案件當(dāng)事人。

“這防滑臺(tái)上有積水了，趕緊拖干凈；安全提示板往外挪挪，顯眼一點(diǎn)……”聽到莘祥那熟悉的聲音，小李放下手中的記事本，熱情地跑過來迎接，一段記憶又涌上心頭。

去年十一，也是一個(gè)陰雨天，地面濕漉漉的，一名游客在進(jìn)入小李運(yùn)營的酒店門口時(shí)不慎摔倒，隨身攜帶的相機(jī)也一同摔壞了。雙方爭執(zhí)不下，還引來不少游客圍觀。

后來，莘祥和巡回審判點(diǎn)的法官主持調(diào)解，基于對現(xiàn)場的勘察，分別對游客和小李擺事實(shí)、講法理,耐心細(xì)致做雙方的工作,最終妥善化解了這場糾紛。

從這之后，莘祥和同事們會(huì)不定期走訪景區(qū)酒店、玩樂場所，現(xiàn)場排查法治隱患，及時(shí)告知法律風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，期望做到提示一個(gè)，影響一片。

“游客從外地過來，人生地不熟的，又遇到法律糾紛，我們能做的就是全力平息矛盾，讓游客別帶著情緒走，保障好咱們當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的可持續(xù)發(fā)展。這也是在景區(qū)設(shè)立旅游巡回審判點(diǎn)的初衷。”莘祥笑了笑，對記者說道。

2020年8月，金壇法院在東方鹽湖城內(nèi)設(shè)立茅山旅游巡回審判點(diǎn)，深入一線對接景區(qū)司法需求，截至今年10月，已化解各類旅游糾紛180余件，其中以訴前調(diào)解方式處理的占了九成，只有幾件案件進(jìn)入訴訟程序。

挖掘鄉(xiāng)土資源 解群眾煩心事

順著265省道南下，沿途都是依河而筑、枕水而居的江南老村……不到一個(gè)小時(shí)的車程，記者來到了溧陽市最東邊的溧城鎮(zhèn)，這里有著全國鄉(xiāng)村治理示范村——八字橋村。

同坐一張方桌，共飲一壺?zé)岵瑁≈霸捰械胤秸f、理有地方講、事有人去管”的宣傳語懸掛在墻上，旁邊整齊有致的“法治圖書角”格外惹人醒目。跟著溧陽法院網(wǎng)格法官韋建軍，記者來到了八字橋村的“百姓議事堂”，一起魚塘承包糾紛的調(diào)解工作正在這里上演。

“來，今天法官也在場，有什么疙瘩事兒，咱亮出來說一說，大家都給議一議。”百姓議事堂副理事長王挺生抿了一口茶，簡單作了開場白。

七十多歲的金大爺，承包魚塘快30年了，前些年因?yàn)樽粤舻卣{(diào)整的問題與村里鬧得不太愉快，心里早就有了芥蒂。如今，眼見著魚塘承包合同就要到期，金大爺既不交租金，也不退魚塘，就這么僵持著，群眾意見很大。

“我承包了半輩子的魚塘，論感情比誰都深。但是自留地的問題，村里一直沒個(gè)說法，一些其他的糾紛也沒得到解決，還有魚塘的面積……”金大爺越說越激動(dòng)。

“咱不能把所有的問題都糅雜在一起解決，要厘清癥結(jié)，一件件地妥善依法依規(guī)化解。”百姓議事堂秘書長金麗芳趕忙遞上茶杯。

“是啊，不應(yīng)該把那些陳年糾紛和租金混到一起，這會(huì)傷害其他村民的利益。”一名參與調(diào)解的村民代表也提醒道。

韋建軍聽了一會(huì)，已明白癥結(jié)所在，拿出事先打印的魚塘承包合同，說道：“金大爺，從法律上來說，依法訂立的合同是具有約束力的，您應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則按時(shí)足額履行支付租金的義務(wù)，不能以其他無關(guān)的理由拒不履行合同義務(wù)。否則，村委可以依法申請強(qiáng)制清退……”

金大爺一聽，忙說：“別啊，這片魚塘就在我家后面，幾十年了很有感情，租金我愿意交，但我擔(dān)憂合同到期后，是不是就不能再承包了。”

“公平、公正、公開的魚塘承包招標(biāo)是依法依規(guī)的，期滿后，您作為原承包戶在同等條件下是享有優(yōu)先承租權(quán)的，也可以在重新競標(biāo)時(shí)對異議面積通過合理合法的途徑確定。”面對疑慮，韋建軍專業(yè)地解答著，聲音堅(jiān)定而洪亮。

“如果在承包魚塘的過程中產(chǎn)生了其他糾紛，您可以請求村委出面協(xié)調(diào)或通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

……

余音裊裊，茶香緩緩，金大爺對相關(guān)問題的認(rèn)識(shí)逐漸清晰，態(tài)度也緩和了不少。

“之前我不懂法，現(xiàn)在知曉了。我明白，大家都是鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親，沒必要對簿公堂，以后遇到事情我會(huì)跟村委協(xié)商，積極尋求法律途徑維護(hù)自身權(quán)益。”說著，金大爺站起身來，禮貌地跟韋建軍握了握手。

“鄉(xiāng)里事講得是人情，百姓議事堂是一個(gè)不傷和氣又不失專業(yè)的議事平臺(tái)，理事們又是本地有威望的鄉(xiāng)賢骨干，借助該平臺(tái)化解矛盾糾紛，具有得天獨(dú)厚的本土優(yōu)勢。”韋建軍告訴記者。

溧陽全市目前有市、鎮(zhèn)、村三級百姓議事堂231家，在此基礎(chǔ)上，溧陽法院將“審務(wù)進(jìn)基層，法官進(jìn)網(wǎng)格”工作機(jī)制與百姓議事堂深度融合，鼓勵(lì)網(wǎng)格法官重心下移、服務(wù)下傾，與鄉(xiāng)賢達(dá)人、村鎮(zhèn)干部等群眾力量共同參與糾紛調(diào)解處理，促進(jìn)更多的矛盾糾紛在訴前得到有效化解。

在網(wǎng)絡(luò)空間全方位服務(wù)群眾

萬物互聯(lián)，萬物智能。如何利用信息化走出一條順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的服務(wù)群眾路線？這是一個(gè)時(shí)代課題，常州法院嘗試了在互聯(lián)網(wǎng)世界“牽手群眾”的辦法。

“聽說現(xiàn)在立案打官司，不用跑到法院了，在家門口的電信營業(yè)廳里就可以。”

“不僅如此，銀行、律所，還有偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的司法所都可以打官司了。”

“好佬好佬，真方便佬！”

……

這樣的新鮮事在常州已經(jīng)不稀奇了。帶著好奇，記者走進(jìn)了位于鐘樓區(qū)五星街道飄香路社區(qū)的“龍城e訴中心”法星民情站。

在一間幾平米的房間內(nèi)，電腦、顯示器、攝像頭、打印復(fù)印掃描一體機(jī)……網(wǎng)絡(luò)辦公設(shè)備一應(yīng)俱全，充滿著現(xiàn)代化的氣息。

“‘龍城e訴中心’分為訴訟服務(wù)區(qū)和視訊服務(wù)區(qū)，我們所在的房間就是訴訟服務(wù)區(qū)，在這里，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上立案、聯(lián)系法官、案件查詢、網(wǎng)上閱卷、文書打印等功能，相當(dāng)于全市任意一家法院的訴服中心。”鐘樓法院副院長梅磊一邊介紹，一邊演示著。

在隔壁的視訊服務(wù)區(qū)里，五星街道人民調(diào)解員葉文君正在視頻連線鐘樓法院立案庭法官王可，共同調(diào)解一起社區(qū)居民因衛(wèi)生間漏水引發(fā)的鄰里糾紛。不一會(huì)兒，隨著雙方當(dāng)事人、調(diào)解員、法官的云簽字確認(rèn)，該案順利化解。

“視訊服務(wù)區(qū)主要進(jìn)行在線調(diào)解、在線聽證、在線開庭等，相當(dāng)于全市法院任何一個(gè)科技法庭。”梅磊頗顯自豪地說道，“將‘龍城e訴中心’建在社區(qū)里，既能讓社區(qū)群眾享受到‘家門口’的訴訟服務(wù)，又能充分借助社區(qū)干部的力量參與矛盾化解，2022年，五星街道案件數(shù)量就同比下降了18.06%。”

不僅僅在社區(qū)，自2022年6月21日首個(gè)“龍城e訴中心”建成以來，常州法院至今已在全市偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)電信營業(yè)廳、法律服務(wù)中心、街道政法綜治局、銀行、道交巡回法庭、律所等地設(shè)立了28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，提供全流程在線訴訟服務(wù)2800多人次。

“我看到門頭有法院的標(biāo)志就進(jìn)來看看，沒想到家門口就能立案。”前兩天，溧陽上興鎮(zhèn)的村民陶大爺走進(jìn)上興電信營業(yè)廳內(nèi)的“龍城e訴中心”，為自家遇到的一起買賣合同糾紛立案。陶大爺說，“以往村里發(fā)生糾紛都是去幾公里以外的法庭打官司，現(xiàn)在出門走幾步就能立案，實(shí)在太方便了！”

“龍城e訴中心”的研發(fā)者之一，常州中院信息處處長謝周鵬說，“為了把訴訟服務(wù)觸角延伸到城鄉(xiāng)基層角落和百姓‘家門口’，我們充分利用了電信營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等場所遍布城鄉(xiāng)的區(qū)位優(yōu)勢，通過信息化技術(shù)進(jìn)行‘場所嫁接’，徹底突破訴訟的空間局限性。同時(shí)，每個(gè)中心都配有導(dǎo)訴員，法院也會(huì)持續(xù)性指派專人指導(dǎo)。”

“常州法院全面落實(shí)“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”的便民訴求，創(chuàng)新打造出‘龍城e訴中心’這一群眾‘家門口’的微法院，全力解決了當(dāng)事人參與訴訟的急難愁盼，既有態(tài)度，又有智慧，值得稱贊！”全國人大代表、常州老三集團(tuán)工會(huì)主席李承霞給予了高度贊譽(yù)。

從紙面到介面，從線下到線上，法官們在網(wǎng)絡(luò)空間全方位服務(wù)群眾，讓群眾享受信息化的司法紅利，常州法院接續(xù)了“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的傳統(tǒng)，迭加了新時(shí)代司法的優(yōu)良品質(zhì)。