案情回顧：2022年3月，周女士參加了某酒店充一萬返五千的消費(fèi)活動(dòng)，充值過程中未簽訂任何書面協(xié)議。同年4月，周女士在該酒店消費(fèi)9000元，充值卡內(nèi)剩余6000元。12月初，周女士向酒店預(yù)訂了2023年元旦的包廂用于舉辦寶寶的周歲宴。定好場地后，周女士便將宴會(huì)邀請(qǐng)函發(fā)送給親朋好友，并預(yù)定好伴手禮及現(xiàn)場布置。一周后，酒店突然通知周女士因酒店裝修改造等原因暫不能舉辦宴會(huì)，具體營業(yè)時(shí)間也無法告知。周女士認(rèn)為酒店構(gòu)成違約，要求解除合同，并主張酒店退還卡內(nèi)余額6000元，酒店認(rèn)為充值部分屬于贈(zèng)送金額，周女士可以后期在店內(nèi)消費(fèi)，但贈(zèng)送部分不能退還。雙方多次協(xié)調(diào)未果，遂訴至法院。

丹徒法院依法適用小額訴訟程序?qū)徖砹吮景浮徖碚J(rèn)為，依法成立的合同，對(duì)雙方當(dāng)事人具有法律約束力。周女士通過消費(fèi)充值等方式與酒店之間建立服務(wù)合同關(guān)系，酒店應(yīng)按照合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。現(xiàn)酒店因?yàn)檠b修升級(jí)等原因無法按約定為周女士提供服務(wù)，致使周女士的合同目的無法實(shí)現(xiàn)，周女士有權(quán)行使法定解除權(quán)。至于返還的具體金額，應(yīng)當(dāng)按照原約定的優(yōu)惠方案扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額予以認(rèn)定，贈(zèng)送金額應(yīng)與充值金額按比例同步消費(fèi)。本案中，周女士充值10000元，酒店贈(zèng)送5000元，卡內(nèi)共計(jì)15000元，周女士消費(fèi)9000元后還剩6000元，按照1:1.5的比例，判令酒店返還周女士4000元。

法官說法：預(yù)付消費(fèi)是生活服務(wù)領(lǐng)域常見的一種優(yōu)惠活動(dòng)，近年來很多商家紛紛采取此種消費(fèi)模式以吸引人氣、增加收益。但消費(fèi)者在大額充值后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“錢花了、卡辦了、用不了”的情況。《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。本案中，周女士在充值辦卡后，因酒店方面原因致其無法享受約定服務(wù)，其作為消費(fèi)者有權(quán)主張酒店退回預(yù)付款。但由于雙方未簽訂書面合同，對(duì)于贈(zèng)送金額如何扣費(fèi)及合同解除時(shí)消費(fèi)金額如何計(jì)算等問題也未進(jìn)行事先約定，根據(jù)公平原則，贈(zèng)送金額與充值金額應(yīng)按比例同步消費(fèi)，贈(zèng)送金額亦應(yīng)按照實(shí)際消費(fèi)比例相應(yīng)退還。本案判決酒店退還周女士尚未消費(fèi)的預(yù)付金并按比例退還充值贈(zèng)送金額，不但切實(shí)保障了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也有助于規(guī)范商家的經(jīng)營行為，從而進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，共促消費(fèi)公平。