物業(yè)服務(wù)涉及千家萬戶，已成為最基本的民生行業(yè)。隨著區(qū)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和農(nóng)村村民向城鎮(zhèn)居民轉(zhuǎn)化的步伐不斷加快，物業(yè)管理行業(yè)得到了迅速發(fā)展，同時也不可避免地引發(fā)了不少物業(yè)公司與小區(qū)居民之間的矛盾糾紛。這類糾紛案件雖然爭議標(biāo)的較小，但存在主體多、范圍廣、矛盾易激化的特點。

為切實解決人民群眾的實際困難，提升物業(yè)公司管理水平，興化法院速裁庭創(chuàng)新性采取“望、聞、問、切”四步工作法，推動此類糾紛快速、高效化解。

一為“望”。據(jù)速裁庭處理的物業(yè)糾紛統(tǒng)計，業(yè)主拒不繳納物業(yè)費的理由大都是物業(yè)公司服務(wù)不盡人意，小區(qū)環(huán)境臟亂差等。為了對物業(yè)公司服務(wù)水平有直觀的了解，每有物業(yè)糾紛，速裁庭法官必定會走出法庭，到小區(qū)走一走，看一看，深入了解小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)情況，為公正審理做好前期準(zhǔn)備。

二為“聞”。兼聽則明，物業(yè)糾紛數(shù)額小，矛盾多，往往各有各的理。為審理好物業(yè)糾紛，速裁庭在審理物業(yè)糾紛時，會廣泛聽取小區(qū)業(yè)主、物業(yè)公司、業(yè)委會、社區(qū)和街道辦的意見，多方面了解小區(qū)物業(yè)服務(wù)的真實水平，平衡好業(yè)主和物業(yè)公司之間的利益。

三為“問”。“耳聞不如一見”，緊緊依靠聽可能存在偏頗之處，在訴前和訴訟服務(wù)過程中，承辦法官往往會到案涉小區(qū)隨機與業(yè)主進(jìn)行溝通，通過查看、詢問等形式收集法庭上“看不到”“聽不見”的證據(jù)材料，最大程度保證法庭掌握的情況真實客觀。

四為“切”。經(jīng)過大量的前期準(zhǔn)備工作，接下來就到了審判環(huán)節(jié)了，對此速裁庭決定改變“坐堂問案”的審判習(xí)慣，有計劃的將庭審活動“搬至”各個小區(qū)，通過巡回審判的形式讓更多業(yè)主參與進(jìn)來，起到審理一起、教育一片的效果。