在信訪室工作，每天或多或少都會面對不同的來訪者，他們或遭遇不公，前來投訴；或聲淚俱下，請求幫助；或苦大仇深，惡語相向；或歇斯底里，情緒激昂……每天如此循環(huán)往復(fù)的生活使我對很多人的印象已逐漸模糊，但總有那么幾個人卻讓我記憶深刻。而身邊有著一顆顆正直善良、關(guān)懷弱勢群體的愛心的同事們，在平凡崗位中對工作的敬業(yè)和執(zhí)著，更讓我看在眼里，感動在心里。

傾心聆聽  鈍化矛盾

來訪人員中，今年60出頭的陳某給我的印象尤為深刻，她體型單薄，孱弱的身體似乎再也不堪生活的重壓。在上世紀(jì)80年代，陳某響應(yīng)政府號召進(jìn)行計劃生育結(jié)扎手續(xù)，原來身體僅有小恙的她不曾想術(shù)后產(chǎn)生并發(fā)癥，致腸粘連和盆腔粘連，此后陳某的健康狀況每況愈下，本來身強(qiáng)力壯的勞動好手不得不轉(zhuǎn)至福利廠工作，直至提前退休。在遭受病痛折磨的同時，陳某的心理產(chǎn)生了巨大的落差，她固執(zhí)地將自己身體所遭遇的變故全部歸咎于政府身上……

對怒氣沖沖的陳某在憤懣和埋怨支配下的過激言辭，承辦人蔡紅琴沒有絲毫的計較。因為她知道陳某需要傾訴，適時的發(fā)泄會讓陳某的內(nèi)心得到些許的平衡。不知道多少次了，每一回陳某來到法庭，蔡紅琴總是熱情地招呼她坐下，然后倒上一杯熱茶，面帶微笑，極富耐心地傾聽，再對陳某溫情勸解。與此同時，她積極與被告真誠溝通，督促對方拿出切實可行的方案促和解。經(jīng)過數(shù)輪談判，幾番討價還價，雙方達(dá)成了一致意見。就在簽和解協(xié)議的節(jié)骨眼上，陳某卻因癲癇病發(fā)作，突然暈倒在法庭內(nèi)……蔡紅琴見狀，立即對陳某進(jìn)行人工呼吸，撥打“120”將她送至醫(yī)院救治，并墊付了急診的醫(yī)療費(fèi)用……出院后的陳某感動不已，不再堅持原本過高的訴求，與政府簽訂了和解協(xié)議，主動向法院撤回了起訴。

事情至此本該畫上完美的句號，就在大家都松了口氣的時候，前段時間，陳某又來信訪室反映，和解協(xié)議中各方對條款內(nèi)容的理解上還有不盡一致的地方，要求法院繼續(xù)處理。蔡紅琴獲悉后，二話沒說，即與三茅鎮(zhèn)、市計生委等部門的分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，又繼續(xù)做陳的思想工作，以統(tǒng)一認(rèn)識，消除偏差。最后陳某由衷地對我說：“你們法院為我的事情做了這么多工作，我這個老婆子滿足了，在法院里，我遇到的都是好人??！……”

今年28歲的連云港籍外來人員李某在揚(yáng)中務(wù)工期間發(fā)生意外，構(gòu)成二級傷殘。經(jīng)仲裁委仲裁，被告應(yīng)賠償其各項損失合計89萬余元，但被告一直未能履行賠償義務(wù)。李某的妻子因不堪生活重壓，在災(zāi)難面前選擇了離開。5月份以來，李某之父數(shù)次至院信訪辦，稱自己和家人居無定所、露宿車站、橋洞內(nèi)。而經(jīng)受身體和精神雙重打擊的李某則揚(yáng)言準(zhǔn)備和家人一同“死”在揚(yáng)中。在向李某耐心釋法明理后，我們及時向執(zhí)行局反饋了該信訪信息。執(zhí)行員張有斌一方面積極與李某進(jìn)行溝通，一方面對已扣押的財產(chǎn)進(jìn)行拍賣，后在本院主持下，李某與被執(zhí)行人某公司達(dá)成了和解協(xié)議，該案現(xiàn)已履行完畢，真正實現(xiàn)了案結(jié)事了。

傾情調(diào)解  鼎力相助

10月下旬的一天，一個衣著簡樸，面容滄桑的中年婦女前來哭訴：“律師（法律援助）在案件調(diào)解時不告訴我，也不幫我說話，現(xiàn)我受了傷沒錢看病，主家（雇主）非但不認(rèn)賬還說沒錢賠償，叫我一個女人怎么辦啊？……。”看著這張似曾相識的臉，我有些愣住了，這時她主動說：“你不認(rèn)識我了，我為兒子鄧楊的案件找過你們院長，他就在這兒曾經(jīng)接待過我，還幫我解決過事情呢!”

聽了她的介紹我終于想起她叫張成林，系湖北籍在揚(yáng)中務(wù)工人員，丈夫常年患有精神抑郁癥，三個孩子均在校讀書，在經(jīng)濟(jì)和生活的雙重壓力下，她曾于2011年3月為其兒子的案件在市政府門前下跪請愿，要求被告一次性解決其兒子人身損害賠償款。后該案由新壩法庭庭外調(diào)解，并督促被告履行到位。而這次她是為自己在打工中手臂受傷的事情而來，案件正在民一庭審理。聽完她的講述，我先對她進(jìn)行心理安慰，同時進(jìn)行勸解，后隨即將來訪的有關(guān)情況向民一庭進(jìn)行反饋。

再見張成林時，是11月上旬，同樣是風(fēng)塵仆仆的她面帶笑容來到我的辦公室，感動地說：“謝謝你們法院的張法官（張衛(wèi)國）啊，他為我的案件做了不少工作，現(xiàn)在主家（雇主）同意賠償我6000元錢，今天就是來拿錢的。還要謝謝你們法院，幫了我們?nèi)业拿Γ∥抑魏昧瞬。€要繼續(xù)在揚(yáng)中打工！”還有什么比聽到這些話更讓人覺得溫暖和舒心呢！

傾力執(zhí)行  修復(fù)親情

“你們法院的判決書還有沒有用，是廢紙一張嗎？……”這樣的場景，幾乎每周都要在辦公室里上演幾次。對手持判決書卻遭遇執(zhí)行難瓶頸的當(dāng)事人在情緒失控后爆發(fā)下的指責(zé)和謾罵，我們已經(jīng)因習(xí)慣而變得淡然。王某曾經(jīng)也是其中的一員，今年才四十多歲的王某，身材佝僂，頭發(fā)斑白，看起來比真實年齡要蒼老許多。他來過幾次，為索要借給親戚姚某的2萬元錢。夫妻倆均無固定工作，收入微薄，還要負(fù)擔(dān)一個上大學(xué)和上中學(xué)的女兒。無力還款的姚某選擇了逃避，一開始和法院玩起“躲貓貓”，后索性躲到外地。承辦人徐立新遂根據(jù)客觀事實，對王某進(jìn)行解釋說明，但王某卻猜疑承辦人是想推卸責(zé)任。對徐法官表示的“只要提供姚某的行蹤或財產(chǎn)線索，法院就將立即行動”這句話，也是將信將疑。二個月后的一天，無意中獲悉姚某已回?fù)P中的王某，將姚某的暫住地址等信息提供給執(zhí)行局。沒想到第二天上午六點(diǎn)多，徐立新已和執(zhí)行局的其他兩名同志駐守在在姚某的出租屋外了，40分鐘后，待姚某欲騎車外出辦事時迅速出擊，將姚某成功擒獲。

面對突如其來的執(zhí)行人員，姚某儼然一副“死豬不怕開水燙”的樣子，抱著反正自己沒錢，你們拿我也沒轍的心態(tài)，任憑法官怎么做工作，就是倆字——沒錢。但徐立新并未氣餒，考慮雙方具有親戚關(guān)系，不斷地從親情、法理、人情等方面輪番對姚某和王某做思想工作，最終姚某提出一次性還款18000元，王某亦表示同意放棄利息，了結(jié)此案。拿錢的那天，王某對我說：“本來我還不相信徐法官的話，現(xiàn)在我信了——法官說話是算數(shù)的！我也不怪姚某了，說實話他也有難處……”

類似這樣的事例還有太多太多，每天都在悄然演繹，不勝枚舉。我們的身邊也有很多很多這樣的一線工作人員，在高強(qiáng)度、高節(jié)奏、高壓力下，堅守在自己的崗位上，忍受著當(dāng)事人的不屑與指責(zé)，誤解和辱罵，他們傾心聆聽、傾情調(diào)解、傾力執(zhí)行……