為更好服務保障民營經濟高質量發展，相城法院與區工商聯共同搭建訴調對接的矛盾糾紛多元化解平臺，將14家商會納入特邀調解組織，并聘任了14名特邀調解員。商會商事調解工作，作為法院和工商聯聯合開展的創新動作，納入了相城區“我為群眾辦實事”首批重點項目。

消費者買到“不省心”車輛  汽車協會借“例”化解矛盾

“以前我們商會就有調解組織，現在有了法院官方認證，我們以后說話就更有底氣了，做起工作就更加方便了”，在相城法院與區工商聯共同舉辦的商會商事調解組織和調解員聘任儀式上，被聘任的汽車流通業協會秘書長葉元旦高興的表示。    

2021年1月，呂某以36萬元向某汽車公司購買了一輛二手奔馳車，后因認為發動機故障被隱瞞，以欺詐為由訴至法院要求三倍賠償。因訴訟過程中雙方對立嚴重，處理該案的王玲法官征求當事人意愿后，決定邀請葉元丹秘書長介入調解。

調解過程中，葉秘書長講解了自己過往處理消費類糾紛的經驗，重點講述了幾起親自處理過的汽車消費糾紛的“例子”，以類案分析的結果合理引導雙方當事人的訴求。最終，雙方當事人接受了葉秘書長提出的調解方案，即被告退車并給予適當賠償，案件得以最終解決。

商會作為企業的“娘家人”，相對更加了解基層、熟悉企業、掌握行業知識、善于做群眾工作，在化解民營經濟領域糾紛方面具有獨特的優勢。葉元旦原為消費者權益保護協會秘書長，曾長期從事消費者維權糾紛處置工作，對汽車零售行業也非常熟悉。因此，處理這一類糾紛。該類糾紛的調處，正是葉秘書長的“拿手活”。王玲法官向記者介紹說：“相城法院所聘請的調解員，都是經過認真篩選，從各商會長期從事會員糾紛調解工作的人員中選拔而出，部分是所在行業的資深從業者，部分是從機關、事業單位退休后為商會提供協調聯絡服務的人員，還有的是商會自身聘請的‘和事佬’”。

吃飯吃到了蟲子  餐飲協會“妙”語解紛

春節期間，楊先生在某飯店就餐發現菜品內有只蟲子，交涉無果后訴至法院，要求全額退款并十倍賠償消費額。“我起訴就是因為飯店在當時事情發生后沒有積極處理，并非要索取高額賠償金”，楊先生解釋道。然而，他沒有想到的是，法院對該案非常重視，還邀請了餐飲行業的“娘家人”專門調解。

餐飲行業協會的特邀調解員一面強調，其本人也是飯店經理，日常工作中也常常遇到類似的菜品糾紛，對消費者的維權表示充分的理解；另一方面，著重對被告說明，食品安全是飯店的頭等大事，絲毫不能馬虎，消費者提出訴求也是一種警醒，正如“啄木鳥”一樣指出了企業經營管理的漏洞，為此支付一些“診療費”也確屬應該。該調解員結合“娘家”的特點，以身說法，生動的講清了飯店的責任問題，立即得到了雙方的理解與贊同。最終，飯店主動表示愿意補償楊先生支出的訴訟費、律師代書訴狀費用等損失800元，雙方當庭握手言和，案件得以順利解決。

當前，類似于本案的食品消費糾紛、健身房服務合同糾紛、網絡購物合同糾紛等小標的案件時有出現。相城法院民二庭負責人唐燦指出：“小標的案件往往牽涉到普通群眾的切身利益，處理上稍有不慎，就會影響到他們對于法院和法官的評價，直接降低群眾的司法滿意度和獲得感。商會組織能夠幫助法院拉近與群眾、企業的心理距離，并借助其行業知識與獨立第三方地位，高效化解矛盾糾紛”。該院聘請的14家商會，涵蓋了大閘蟹、家具、汽車、服裝、餐飲等相城區特色產業的行業協會，同時也將元和商會、望亭商會等板塊設立的商會也納入其中，做到了廣泛性和代表性。

畢業大學生急著返鄉就業  商會“快”速介入調解

“法官，我已經買好了月底回家的火車票，馬上就要到工作單位報到，如果我的案子還不能解決，我就撤訴不告了吧”，小李在與法官的通話中，急的都快哭出來了。

小李是蘇州某大學的學生，2021年6月即將畢業，為完成其畢業設計，于年初將其設計的服裝委托給元和某工作室進行制作，后雙方因交付是否及時及瑕疵發生爭議，且在派出所協商未果后起訴至法院。4月26日上午，相城法院接到了小李的電話，因其畢業后需要回到老家，再來開庭不方便，希望法官能夠盡快安排開庭。

承辦法官了解該情況后，對小李的心情表示理解，安慰她不必因為時間來不及而撤訴，法院不希望她離開蘇州還留有糾紛未決，一定盡快處理好此事。法官閱卷后，了解到被告屬于元和商會的會員企業，又考慮到答辯期的原因無法在小李返鄉前組織開庭，遂決定邀請元和商會介入調解工作。在調解過程中，調解員匡泉生從生活常識、企業經營及法律角度進行耐心勸說，最后促成雙方當事人達成調解協議。

近年來，相城法院受理的案件數量逐年攀升，其中商事糾紛的增長更為明顯。今年1至8月，該院從事商事審判的民二庭收案1103件，同比上升45.32%，“案多人少”矛盾突出。整合商會力量參與到法院調解工作中來，對于加強矛盾糾紛源頭治理、多元化解，提升司法效率，具有重大意義。該院副院長王剛說：“下一步，我們將把商事糾紛中法院和商會聯動化解糾紛機制作為多元解紛的關鍵抓手，借助典型案件以點帶面，不斷擴大訴前和訴中委托調解適用率，積極打造新發展階段符合相城區情況、引導時代潮流的矛盾糾紛多元化解和源頭治理的司法服務新標桿。”