如今網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物蓬勃發(fā)展，各大購(gòu)物平臺(tái)為了留住用戶，推出了各種保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的制度和舉措，但這些網(wǎng)購(gòu)規(guī)則，卻成了一些人牟取不正當(dāng)利益的手段。“90后”女青年小霞（化名）在發(fā)現(xiàn)某購(gòu)物網(wǎng)站一些商品可“退款不退貨”后，便心生歪念，以為找到了“免費(fèi)的午餐”，在該網(wǎng)站上頻繁購(gòu)物，隨后以各種理由申請(qǐng)退款卻不退回貨物，卻不知，這種“薅羊毛”的行為已構(gòu)成犯罪。近日，惠山法院審結(jié)了這起詐騙案。

2017年12月，某購(gòu)物網(wǎng)站安防部門經(jīng)理?xiàng)钅辰拥娇头答伒男畔ⅲQ無(wú)錫地區(qū)有顧客頻繁投訴、退款，理由大多是商品過(guò)期、商品包裝破損、商品有差異等情況。但是楊經(jīng)理通過(guò)查看后臺(tái)數(shù)據(jù)、商品出入庫(kù)情況后發(fā)現(xiàn)，這些商品不存在過(guò)了保質(zhì)期或是發(fā)錯(cuò)貨品的情況。經(jīng)過(guò)進(jìn)一步調(diào)查，發(fā)現(xiàn)該地區(qū)顯示異常的多個(gè)賬號(hào)實(shí)際使用者為同一人，收貨地址也是同一個(gè)。這名用戶用不同的賬號(hào)在網(wǎng)站上購(gòu)買食品、嬰兒用品等消耗品，在收到商品后一兩天內(nèi)，再以商品過(guò)期、包裝損壞、發(fā)錯(cuò)商品等理由申請(qǐng)退款，客服根據(jù)網(wǎng)站對(duì)此類商品“退款不退貨”的政策，未要求對(duì)方反饋退貨依據(jù)或?qū)⑸唐芳幕兀苯訉⑼丝畲蚪o了用戶。

2018年1月，購(gòu)物網(wǎng)站針對(duì)該用戶收緊了退款政策，要求其申請(qǐng)退款時(shí)必須提供商品過(guò)期或破損情況的圖片，且必須將購(gòu)買的商品退回，經(jīng)公司核實(shí)后才退款。此后，該用戶退貨次數(shù)明顯減少，但仍有訂單會(huì)要求退貨，該用戶提供的退貨依據(jù)圖片經(jīng)過(guò)技術(shù)分析，都是PS生成，由此，購(gòu)物網(wǎng)站確認(rèn)，該用戶在利用退款規(guī)則進(jìn)行詐騙，立即報(bào)了警。

不久，小霞就被公安機(jī)關(guān)抓獲。小霞交代，自己剛開始在該購(gòu)物網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)，確實(shí)是為了購(gòu)買嬰兒用品和化妝品、食品等物品。在購(gòu)物過(guò)程中她偶然發(fā)現(xiàn)，退換此類小額商品不需要提供退貨依據(jù)或退回商品，客服就直接把錢退回了賬上。由于自己這些消耗品需求量較大，小霞就萌生了利用這一規(guī)則騙錢的想法。于是，小霞在該網(wǎng)站前后注冊(cè)了35個(gè)賬號(hào)，購(gòu)買商品后，向客服謊稱商品過(guò)保質(zhì)期、包裝破損、發(fā)錯(cuò)貨物等理由申請(qǐng)退款，當(dāng)網(wǎng)站要求提供圖片時(shí)，就發(fā)送自己PS的照片。用此方法，小霞在該購(gòu)物網(wǎng)站共申請(qǐng)退款70余單，共騙得2.8萬(wàn)余元人民幣和1600余美元。案破后，小霞家屬代為退賠全部贓款，并取得被害人諒解。

惠山法院經(jīng)審理認(rèn)為，被告人小霞以非法占有為目的，多次虛構(gòu)事實(shí)，隱瞞真相，騙取公司財(cái)物，數(shù)額較大，其行為已構(gòu)成詐騙罪。根據(jù)罪責(zé)刑罰相適應(yīng)的原則，法院以詐騙罪判處小霞有期徒刑一年三個(gè)月，并處罰金人民幣三千元。由于小霞正在哺乳不滿一周歲的嬰兒，決定暫予監(jiān)外執(zhí)行。

法官后語(yǔ)：一些購(gòu)物規(guī)則不應(yīng)成為牟利手段

最新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，除了一些特殊商品，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。這項(xiàng)規(guī)定有利于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康有序發(fā)展，也有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。為保證用戶體驗(yàn)，有些網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)更是推出了“退款不退貨”的規(guī)定，然而這一原本方便購(gòu)物的政策，卻成了不法分子牟利的手段。如本案中的被告人小霞，自以為只是“薅羊毛”，卻不知自己的行為不僅違背了作為消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循的公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，更侵害了購(gòu)物平臺(tái)的合法權(quán)益，甚至觸犯了法律。法官提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)購(gòu)時(shí)如果要退換貨，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是的按照相關(guān)政策進(jìn)行操作，依法行使自己的權(quán)利，不要為了貪圖一時(shí)的利益而做出違法的行為。