“淮陰區(qū)法院的物業(yè)糾紛調(diào)處是矛盾糾紛多元化解的有效實(shí)踐，監(jiān)司委和法院可以相互“取經(jīng)”，研究總結(jié)物業(yè)糾紛調(diào)處的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。”2021年4月28日下午，江蘇省人大監(jiān)察和司法委員會(huì)副主任委員張錦道調(diào)研淮安市淮陰區(qū)法院矛盾糾紛調(diào)處工作時(shí)，對(duì)該院物業(yè)糾紛調(diào)處工作給予充分肯定。

2020年，淮陰區(qū)法院受理物業(yè)糾紛僅22件，與2014年的256件相比，下降明顯。自政法隊(duì)伍教育整頓開展以來，作為物業(yè)糾紛調(diào)處中心的牽頭單位，淮陰區(qū)法院將調(diào)處中心納入教育整頓范圍，實(shí)現(xiàn)作風(fēng)再改進(jìn)、成效再提升，以實(shí)際行動(dòng)踐行“為民辦實(shí)事”要求。

3月中旬，王家營(yíng)街道富豪小區(qū)前后兩個(gè)物業(yè)公司一起來到淮陰區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心，淮陰區(qū)法院派駐調(diào)處中心人民調(diào)解員安春寶接待了他們，經(jīng)過交流，安春寶了解到他們此行的目的。

原來，富豪小區(qū)原物業(yè)公司因?yàn)榉?wù)較差、群眾滿意度不高等原因，小區(qū)的不少業(yè)主不愿繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司遂決定“一走了之”。之后，王家營(yíng)街道辦指定了另一家物業(yè)公司承擔(dān)富豪小區(qū)物業(yè)管理工作，但兩物業(yè)公司尚未完成人、財(cái)、物的交接，而一旦交接出現(xiàn)問題，就可能導(dǎo)致糾紛。

為保障小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司的權(quán)益，避免出現(xiàn)群體性糾紛的情況，在街道辦建議下，兩物業(yè)公司申請(qǐng)由物業(yè)調(diào)處中心監(jiān)督雙方交接的相關(guān)事宜。

安春寶得知這一情況，經(jīng)調(diào)查研討并報(bào)請(qǐng)各聯(lián)席單位同意后，同意了此項(xiàng)申請(qǐng)。

4月份，淮陰區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心在監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)，原物業(yè)公司存在服務(wù)不達(dá)標(biāo)、部分員工工資未按時(shí)發(fā)放等情況，為保障雙方權(quán)益，避免出現(xiàn)訴訟糾紛，調(diào)處中心建議兩家物業(yè)公司暫時(shí)均不向小區(qū)業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)，待雙方其他交接工作完成后再就物業(yè)費(fèi)情況進(jìn)行商討。

教育整頓工作開展以來，淮陰區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心不僅在糾紛處理上進(jìn)一步加大提前介入的力度，通過不定期實(shí)地走訪、群眾訪談等方式強(qiáng)化對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督，同時(shí)還加大了普法宣傳力度，積極解答群眾提出的法律問題，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民辦實(shí)事要求，努力從源頭上化解物業(yè)糾紛。

 “安法官，我這事兒你們能不能管啊？打官司麻煩嗎？”3月初，星光苑小區(qū)陳某某來到淮陰區(qū)物業(yè)調(diào)處中心，向安春寶咨詢家里遇到的“糟心事”。

前些日，陳某某家樓下住戶裝修，他家客廳的瓷磚接縫處卻跟著鼓了起來，陳某某找樓下住戶“理論”，雙方卻難以達(dá)成一致。煩惱之際，聽到鄰居說淮陰區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心能幫大家處理物業(yè)糾紛，陳某某便找了過來。

雖然這起糾紛不屬于物業(yè)糾紛的范疇，但從為民辦實(shí)事的角度出發(fā)，淮陰區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)處中心還是受理了這一糾紛。為此，安春寶等人主動(dòng)聯(lián)系樓下住戶汪某某了解情況，并邀請(qǐng)住建局專業(yè)人員前往雙方家中實(shí)際勘測(cè)陳某某家中瓷磚接縫起鼓原因和受損程度，并進(jìn)行調(diào)解。

經(jīng)勘測(cè)，瓷磚接縫起鼓確與樓下吊頂動(dòng)作過大有關(guān)。在勘測(cè)結(jié)果面前和安春寶等人的調(diào)解下，汪某某聽取建議現(xiàn)場(chǎng)賠償給陳某某現(xiàn)金550元，這對(duì)樓上下的鄰居“重歸于好”。

“建立物業(yè)糾紛調(diào)處中心是源頭化解糾紛的具體實(shí)踐，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升，構(gòu)建良好的人居環(huán)境，提前介入監(jiān)督物業(yè)公司管理或協(xié)助化解其他鄰里矛盾并不算‘多管閑事’，而是為民辦實(shí)事的具體體現(xiàn)，也是調(diào)處中心的職責(zé)所在。”淮陰區(qū)法院立案庭庭長(zhǎng)王曉峰說道。

隊(duì)伍教育整頓開展以來，淮陰區(qū)物業(yè)調(diào)處中心月辦理各類糾紛超40件，已逐漸成為小區(qū)居民和物業(yè)公司解決物業(yè)糾紛的“首選項(xiàng)”，也是群眾信賴的“糾紛調(diào)解站”。