二月的徐州春寒料峭，銅山法院迎來(lái)了又一個(gè)普通的工作日。一大早，當(dāng)事人老趙裹著厚厚的棉襖走入訴訟服務(wù)中心，指名要找立案庭的詹玉珍法官。為了女兒離婚的案子，老趙跑法院已經(jīng)不是第一次了，每次來(lái)總要找頭回來(lái)時(shí)接待他的立案庭法官詹玉珍，用老趙的話說(shuō)，見(jiàn)到她心里就熱乎。

老趙的女兒在被法院判決離婚后就外出打工去了，打工前把婚姻期間夫妻共同財(cái)產(chǎn)家具電器等都搬到了父親老趙的家里，現(xiàn)在案件到了執(zhí)行階段，無(wú)論執(zhí)行員如何做老趙的工作，老趙就是不肯配合，自己閨女已沒(méi)了家，不能連東西也被拉了去，為此這一個(gè)春節(jié)都沒(méi)有過(guò)好。在信訪接待室，老趙見(jiàn)到了詹玉珍法官，在接過(guò)她遞來(lái)的一杯熱茶后就打開(kāi)了話匣子，滔滔不絕地說(shuō)起自己心中的煩悶。詹玉珍臉上帶著微笑細(xì)細(xì)的聽(tīng)他述說(shuō)，只是在老趙說(shuō)到激動(dòng)處才插句話寬慰幾句并不時(shí)給他添茶倒水。就這樣老趙從早上一直說(shuō)到中午，詹玉珍悄悄囑咐書記員從食堂打來(lái)雙份飯菜，和老趙邊吃邊聊。一直到下午三點(diǎn)，老趙才掏空了肚子里所有的話，他對(duì)詹玉珍說(shuō)：“其實(shí)道理我都懂，不懂的地方法院的執(zhí)行法官也解釋的很清楚了，我就是想找人聽(tīng)我把一肚子的委屈都說(shuō)出來(lái)，現(xiàn)在說(shuō)出來(lái)我也舒服了，明天就請(qǐng)你們到我家拉東西，該給的我一樣也不會(huì)少……”。說(shuō)著從貼身的衣服里掏出一個(gè)白色的小藥瓶遞給詹玉珍，鄭重其事的對(duì)她說(shuō)，今天我是帶著毒藥來(lái)的，如果沒(méi)有你聽(tīng)我說(shuō)這么長(zhǎng)時(shí)間，我可能就在法院里自殺了。

詹玉珍法官后來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)聽(tīng)完老趙的話后，自己拿著藥瓶的手一直在發(fā)抖，直到把老趙送出法院后才稍稍安心，“有時(shí)候解開(kāi)當(dāng)事人的心結(jié)，需要的只是法官耐心的傾聽(tīng)”。事后聽(tīng)大廳的保安說(shuō)，老趙在外面轉(zhuǎn)了一圈后又回到法院，在門口的法官名片墻前磕了三個(gè)頭。墻上的詹玉珍法官的照片略顯文弱，臉上掛著暖人的微笑，照片的下面寫著一行小字：“人生有三寶：謙虛勤奮加思考；法官有三寶：公平正義加自好”，這是詹玉珍的座右銘，更是她為人做事的真實(shí)寫照。

自從詹玉珍2008年通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗擔(dān)任銅山法院立案庭副庭長(zhǎng)之后，同事們經(jīng)常打趣她工作在兩米見(jiàn)方的方格子里，是“全院辦公室最小的副庭長(zhǎng)”。同事們玩笑中的“方格子”是立案大廳中“一案一室”的人性化立案窗口，而在詹玉珍眼里，這卻是能有所作為的“大天地”。2010年，詹玉珍在服務(wù)一線共立各類案件4000余件，辦理訴訟保全200余件，經(jīng)過(guò)她細(xì)致的工作，其中有10%的保全案件當(dāng)事人在保全后自行和解，不需要進(jìn)入訴訟程序，在訴前就真正做到案結(jié)事了。為了真正實(shí)現(xiàn)銅山法院訴訟服務(wù)中心“一站式”的訴訟服務(wù)，詹玉珍法官和同事們共同提出了“首問(wèn)責(zé)任制”的響亮口號(hào)，為當(dāng)事人提供一對(duì)一的訴訟服務(wù)，不讓當(dāng)事人走彎路、費(fèi)時(shí)間、費(fèi)資源，以極大的熱情和耐心將服務(wù)貫穿于當(dāng)事人訴訟的全過(guò)程。幾年來(lái)詹玉珍法官接待過(guò)的當(dāng)事人數(shù)不勝數(shù)，幾乎所有人都像老趙那樣接受過(guò)她的“全程服務(wù)”。在工作中，有當(dāng)事人的贊揚(yáng)感謝也有責(zé)難非議甚至辱罵，詹玉珍總是用她的微笑和耐心的解釋應(yīng)對(duì)，“這里是當(dāng)事人了解和認(rèn)識(shí)法院的第一站，我們就好像窗口的玻璃，如果透過(guò)有灰塵的玻璃看景物，難免會(huì)看不清楚，造成誤解。”詹玉珍在她的“方格子”里這樣說(shuō)。

隨著訴訟服務(wù)不斷向縱深發(fā)展，詹玉珍不僅用微笑擦亮了法院的“第一窗口”，還將服務(wù)不斷延伸。在訴前調(diào)解中為了提高調(diào)解的實(shí)效，詹玉珍與立案庭的干警們共同總結(jié)研究，通過(guò)劃分不同的案件類型總結(jié)出有針對(duì)性的調(diào)解方法，確保找準(zhǔn)問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)，多角度進(jìn)行調(diào)解，取得了良好的效果。在對(duì)贍養(yǎng)糾紛的調(diào)研中，詹玉珍和同事們查閱了近三年來(lái)上百份贍養(yǎng)案件的卷宗，結(jié)合銅山區(qū)的地域特點(diǎn)，共同總結(jié)出三個(gè)特點(diǎn)：一是老人一般只起訴兒子，不起訴女兒的贍養(yǎng)問(wèn)題；二是贍養(yǎng)糾紛既有父母與兒子的矛盾，往往也牽扯到老人與兒媳之間的矛盾；三是老人不能妥善處理兒子之間的用地、分房等情況從而引發(fā)贍養(yǎng)問(wèn)題。這三點(diǎn)看似普通，卻能讓訴前調(diào)解的法官迅速找到調(diào)解的切入點(diǎn)，快速做通當(dāng)事人的工作。在贍養(yǎng)糾紛案件的訴前調(diào)解中，注重把握案件特點(diǎn)，抓癥結(jié)，找突破口，妥善化解矛盾，最大限度地保護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，又有效地減輕了訴訟及執(zhí)行的壓力，2010年以來(lái)銅山法院進(jìn)入訴訟的贍養(yǎng)案件較上年下降了22個(gè)百分點(diǎn)，這與詹玉珍和同事們的努力是分不開(kāi)的。

“我在法院工作了二十多年，很少見(jiàn)過(guò)當(dāng)事人是笑著走進(jìn)法院的，但我總希望他們都能笑著離開(kāi)。”詹玉珍總是重復(fù)著這個(gè)自稱是“天真”的心愿，她說(shuō)她知道這是不可能實(shí)現(xiàn)的，但只要多一個(gè)笑著離開(kāi)的當(dāng)事人，心里就多了一份沉甸甸的責(zé)任和由衷的滿足。如果把當(dāng)事人心里的糾結(jié)比作堅(jiān)冰，那么法官就應(yīng)該具備解開(kāi)疙瘩、融化堅(jiān)冰的力量，這力量來(lái)自何處？不由又讓人想到詹玉珍照片下的那行小字：“人生有三寶：謙虛勤奮加思考；法官有三寶：公平正義加自好”。