“咚咚咚”，隨著清脆的敲門聲，走進(jìn)來(lái)一位看上去60多歲、打扮時(shí)尚的老太太，她染著黃發(fā)，穿著講究，除了手鐲、戒指閃閃發(fā)亮外，手指間還夾著一支香煙。這是我從事紀(jì)檢監(jiān)察信訪接待工作以來(lái)第一次看到這么時(shí)尚的一位老太。

看見(jiàn)有人來(lái)訪，我立即放下手中的工作，給她端上一張椅子，遞上一杯熱茶。沒(méi)等我們開(kāi)口，她自我介紹姓王，因與他人買賣房屋發(fā)生糾紛，對(duì)方把她告到法庭。開(kāi)庭那天，因她和證人文化水平不高，聽(tīng)不懂法官的一些專業(yè)性語(yǔ)言有時(shí)會(huì)答非所問(wèn)。如法官問(wèn)其中一位證人的職業(yè)，那人講是做船的（一般忌諱講“行船”，而說(shuō)成“做船”），法官進(jìn)一步追問(wèn)是哪個(gè)造船廠的，引起了這位老太太的不滿，認(rèn)為法官在有意為難她的證人。再聯(lián)想起宣布法庭紀(jì)律時(shí)，她的證人翹著腿、歪著身子而遭到法官的訓(xùn)斥；開(kāi)庭過(guò)程中法官嚴(yán)肅的表情以及幾次打斷她的講話等情形，越想越覺(jué)得法官偏向?qū)Ψ剑_(kāi)庭過(guò)程中這位老太就與法官發(fā)生了爭(zhēng)吵，以至案件還沒(méi)有判決就認(rèn)為法官會(huì)作出不公正的判決，而找遍了法院領(lǐng)導(dǎo)，最后來(lái)到監(jiān)察室投訴。

耐心聽(tīng)完她的講述，心中對(duì)她來(lái)訪的內(nèi)容有了初步印象，主要反映法官偏向?qū)Ψ剑瑢?duì)她這一方態(tài)度粗暴。根據(jù)她提供的10名在場(chǎng)人，我們決定特事特辦，當(dāng)即組織人員進(jìn)行調(diào)查。10名在場(chǎng)人反映的情況基本一致：法官態(tài)度比較嚴(yán)肅，嚇得他們有時(shí)不敢講話。我們把承辦法官也找來(lái)了解情況，要求他對(duì)這些文化水平不是太高的老人問(wèn)話要淺顯易懂，盡量做好雙方當(dāng)事人的調(diào)解工作，做到案結(jié)事了。

就在我們進(jìn)行調(diào)查的期間，王老太又來(lái)反映有人為對(duì)方打招呼，越講情緒越激動(dòng)，越想心里越生氣，一把鼻涕一把眼淚，我和另外一名接待的法官不管怎么勸說(shuō)解釋都無(wú)濟(jì)于事。王老太哭著哭著，起身隨手拿起掛在書櫥旁邊的毛巾擦起鼻涕來(lái)。

第二天一早，王老太提著鼓鼓囊囊的提包來(lái)到監(jiān)察室。我心里一愣，難道她又帶了什么新的舉報(bào)材料？我們看她心情似乎平靜了許多，就抓住時(shí)機(jī)把這兩天來(lái)調(diào)查了解的情況向她反饋。趁我們不注意，她從提包里拿出一條嶄新的毛巾和半塊新肥皂放到桌上。我們疑惑不解地問(wèn)她是怎么回事？她說(shuō)：“昨天我因情緒激動(dòng)，拿了你們洗臉擦手的毛巾又是擦鼻涕又是擦眼淚。回去以后越想心里越過(guò)意不去，再想想你們對(duì)我的態(tài)度這么熱情，對(duì)我的反映這么重視，不管案件的結(jié)果如何，我不會(huì)再到處反映了，我會(huì)按照你們的建議通過(guò)合法正當(dāng)?shù)耐緩浇鉀Q。”

聽(tīng)到這里，我和另外一名接待人員會(huì)心一笑。眼前這位打扮時(shí)尚的老太在我們眼里似乎也變得和藹可親了，她又是謝謝，又是和我們握手道別。這次特殊的接待也讓我從中悟出了一些信訪接待的訣竅……