“黑店XX瑜伽館：一年多前辦卡時(shí)說(shuō)好4988元包含200課時(shí)，但老板卻以各種理由各種借口拖延上課，連教材都沒(méi)發(fā)，因?yàn)樗睦碛珊徒杩谖乙矡o(wú)法約課，到現(xiàn)在實(shí)際只上了6節(jié)課，但是按照她自己編的上課記錄和自己肆意更改的價(jià)格算下來(lái)，如果要退款還得倒貼錢(qián)給她。長(zhǎng)這么大頭回見(jiàn)識(shí)到了什么是黑店……”2018年6月，王女士因與某瑜伽館發(fā)生糾紛心中不滿，在多個(gè)聊天群內(nèi)發(fā)布的上述內(nèi)容。瑜伽館認(rèn)為王女士造謠生事，侵犯了自己的名譽(yù)權(quán)，而王女士卻覺(jué)得是瑜伽館不守承諾在先，找各種理由不完成既定的課時(shí)，自己多次詢問(wèn)對(duì)方卻始終態(tài)度消極、不予解決，所以無(wú)奈之下只能采取行動(dòng)追索應(yīng)退課時(shí)費(fèi)。王女士的行為是否讓瑜伽館的名譽(yù)權(quán)受到貶損？她是否應(yīng)該為此擔(dān)責(zé)？日前，吳中法院審結(jié)了這樣一起名譽(yù)權(quán)糾紛案件。

2018年1月，王女士在某瑜伽館辦理瑜伽綜合卡，填寫(xiě)的會(huì)員申請(qǐng)表中約定了會(huì)籍服務(wù)費(fèi)用均不可退換等條款，但未對(duì)會(huì)籍起止時(shí)間進(jìn)行約定。王女士支付會(huì)籍費(fèi)用2988元后，瑜伽館向她出具收據(jù)，明確所辦卡別及費(fèi)用，并贈(zèng)送瑜伽服一套。同年6月，王女士支付1992元將會(huì)員升級(jí)至系統(tǒng)班教練班，瑜伽館出具收據(jù)載明贈(zèng)送價(jià)值1980元季卡一張、瑜伽服一套。然而，花了近5000元的王女士在一年多的時(shí)間里只上了不到10節(jié)課，期間她多次要求瑜伽館提供發(fā)票但未果，便要求全額退還會(huì)費(fèi)，后雙方因退款金額無(wú)法談妥，王女士于2019年6月期間帶多名友人至瑜伽館要求退款，并在多個(gè)聊天群內(nèi)發(fā)布斥責(zé)瑜伽館的內(nèi)容。

對(duì)此，瑜伽館稱王女士經(jīng)常以沒(méi)時(shí)間上課為由錯(cuò)過(guò)課程，大量缺課完全是其自身原因造成，若要退款則金額應(yīng)為扣除其已上課時(shí)費(fèi)用后計(jì)算所得。王女士在多個(gè)聊天群發(fā)布的內(nèi)容均為歪曲、捏造的事實(shí)，她的行為侵犯了瑜伽館的名譽(yù)權(quán)，目前已有其他學(xué)員因此要求退卡退款，給瑜伽館帶來(lái)不小的營(yíng)業(yè)損失。雙方多次協(xié)調(diào)失敗后，該瑜伽館將其訴至吳中法院，要求王女士停止鬧事、散播不實(shí)指責(zé)等行為，并登報(bào)賠禮道歉、澄清事實(shí)，另賠償經(jīng)濟(jì)損失20000元。

王女士則辯稱，自己要求全額退款是因?yàn)殍べゐ^課程安排不到位、不提供發(fā)票與合同，自己并未做出任何違法行為，瑜伽館沒(méi)有任何證據(jù)證明其名譽(yù)權(quán)受到損失的事實(shí)，也沒(méi)有任何證據(jù)證明其名譽(yù)權(quán)受損與自己的行為有直接因果關(guān)系，且自己所做的只是正常的維權(quán)行為及用親身經(jīng)歷作提醒，主觀上不存在故意等過(guò)錯(cuò)。另外，瑜伽館所訴事實(shí)和理由不符合客觀事實(shí)。首先，其未與自己協(xié)商，提供了含有不予退卡條款的格式版本合同，后瑜伽館雖同意退款，但對(duì)退款金額計(jì)算明顯不準(zhǔn)確；其次，其收取的預(yù)付卡金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了《江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》關(guān)于個(gè)體工商戶單張卡一律不得超過(guò)1000元的規(guī)定；最后，其要求賠償損失20000元無(wú)事實(shí)和法律依據(jù)。由此可見(jiàn)，該瑜伽館不僅違法經(jīng)營(yíng)還失信違約，自己不應(yīng)為此承擔(dān)責(zé)任。

庭審中，瑜伽館與王女士一致認(rèn)可雙方之間除會(huì)員申請(qǐng)表外未簽訂任何其他材料。王女士辦理的綜合瑜伽卡并沒(méi)有開(kāi)卡，后直接升級(jí)至教練班，雙方對(duì)此并沒(méi)有約定會(huì)員有效期、課程安排、所含課時(shí)數(shù)、每節(jié)課所用課時(shí)，亦未就退卡事宜、贈(zèng)送的季卡在退卡時(shí)如何處理進(jìn)行約定。雙方當(dāng)庭確認(rèn)王女士共上了6次系統(tǒng)教練班課程。

吳中法院經(jīng)審理認(rèn)為，名譽(yù)權(quán)是指社會(huì)對(duì)特定民事主體的品德、情操、才干、聲望、信譽(yù)和形象等的客觀綜合評(píng)價(jià)。民事主體依法享有的維護(hù)自己名譽(yù)并排除他人侵害的權(quán)利。《最高人民法院關(guān)于審理名譽(yù)權(quán)案件若干問(wèn)題的解答》規(guī)定，是否構(gòu)成名譽(yù)權(quán)的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)受害人確有名譽(yù)被損害的事實(shí)、行為人行為違法、違法行為與損害結(jié)果之間的因果關(guān)系、行為人主觀有過(guò)錯(cuò)來(lái)認(rèn)定。綜合本案案情，王女士在瑜伽館消費(fèi)成為會(huì)員，并從綜合瑜伽卡升級(jí)至系統(tǒng)教練班，但關(guān)于系統(tǒng)教練班的課時(shí)、期限、使用及退款雙方均未進(jìn)行約定。在消費(fèi)過(guò)程中，王女士發(fā)現(xiàn)瑜伽館的課程安排并非如經(jīng)營(yíng)者介紹的那樣，能否開(kāi)課受節(jié)假日、老師外出、老師生病等事由影響，同時(shí)也受參加學(xué)員人數(shù)影響，一周最多只安排一次課，在規(guī)定的學(xué)期內(nèi)不可能學(xué)完，且王女士多次催討發(fā)票瑜伽館仍不提供。在申請(qǐng)退費(fèi)過(guò)程中，雙方關(guān)于已上課時(shí)如何扣款，贈(zèng)送季卡及服裝如何計(jì)費(fèi)產(chǎn)生爭(zhēng)議。在多次報(bào)警的情況下雙方溝通未果，王女士便在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表相關(guān)文章，確有欠妥之處，但尚不足構(gòu)成對(duì)瑜伽館名譽(yù)權(quán)的侵害，加之瑜伽館也未提交充分的證據(jù)證明因王女士的上述行為造成其社會(huì)評(píng)價(jià)的降低，故不構(gòu)成侵犯瑜伽館的名譽(yù)權(quán)。據(jù)此，法院最終判決駁回該瑜伽館的訴訟請(qǐng)求。