調(diào)解方法是指在調(diào)解糾紛的形式下，具體采取的解決糾紛的措施。《人民調(diào)解委員會組織法》規(guī)定：“調(diào)解應(yīng)當(dāng)是在查明事實，分清是非的基礎(chǔ)上，充分說理、耐心疏導(dǎo)、消除隔閡、達(dá)成協(xié)議”。這是最基本的調(diào)解方法。訴訟調(diào)解是我國民事訴訟特有的一種制度，也是我國法院結(jié)案的重要方式之一。我國《民事訴訟法》第八十五條規(guī)定：“人民法院審理民事案件，根據(jù)當(dāng)事人自愿的原則，在事實清楚的基礎(chǔ)上，分清是非，進(jìn)行調(diào)解”。訴訟調(diào)解是妥善解決成訟紛爭，化解人民內(nèi)部矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定，構(gòu)建和諧社會的重要手段。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)有民商事案件有60%以上是通過調(diào)解方法結(jié)案的。以調(diào)解方式解決民事糾紛案件，有利于減少上訴和申訴案件的發(fā)生，做好訴訟調(diào)解工作還可以緩解人民法院的審判壓力，有利于當(dāng)事人自覺履行法律文書所確定的義務(wù)，能夠最大限度地實現(xiàn)社會公平，取得好的法律效果和社會效果。筆者通過親身參加審判實踐走訪資深法官、代理律師和訴訟當(dāng)事人，針對如何靈活運用調(diào)解方法做好訴訟調(diào)解工作，談幾點體會。

一、要善于傾聽

善于傾聽是一門非常重要的社交藝術(shù)，它能贏得對方的好感和信任。但是訴訟調(diào)解中的善于傾聽不是被動的、無目的的、消極的聽，而是要抱著一種積極的態(tài)度去聽，要在傾聽過程中為調(diào)解工作的開展創(chuàng)造有利的條件。因此，在傾聽過程中，首先，要了解當(dāng)事人訴爭的背景資料。因為調(diào)解結(jié)案只掌握證據(jù)和法律事實是不夠的，還必須充分掌握訴爭的其它信息，這種信息只能來源于傾聽，這也是等于給審判人員提出了更高的要求；其次，在傾聽過程中，在當(dāng)事人面前不要擺架子，當(dāng)事人咬牙切齒地發(fā)泄對對方不滿的情緒，你只要耐心地聽，適當(dāng)?shù)乇硎疽幌吕斫夂屯椋c當(dāng)事人之間的心理距離，那么他的情緒就會隨之降溫，再稍加勸解，就有可以能轉(zhuǎn)入調(diào)解的正題了；最后，要邊傾聽邊思考，分析糾紛產(chǎn)生的根源，分清主次矛盾，并根據(jù)當(dāng)事人的性格特點、道德觀念、以及案件的性質(zhì)和難易程度，積極思考調(diào)解方法，制定調(diào)解策略。

二、要做到公平、公正、合法

所謂公平、公正，就是審判人員的言行不要流露出偏袒哪一方，這即是讓當(dāng)事人接受意見的前提，也是調(diào)解成立的基本條件。訴訟中的當(dāng)事人非常敏感，對審判人員的言行難免會有猜測，一旦審判人員流露出對哪一方反感，不耐煩，那么由此會引起當(dāng)事人對審判人員的公正性產(chǎn)生不合理的懷疑，因此，對當(dāng)事人講解態(tài)度必須客觀公正。在法庭調(diào)解前，絕對不能就實體問題亂表態(tài)，否則，就會成為當(dāng)事人本來就失衡的心理寄托不滿的載體。所謂合法，是調(diào)解拿意見的底限。《最高人民法院關(guān)于人民法院民事調(diào)解若干問題的規(guī)定》就有關(guān)于調(diào)解合法性的界定，即所謂合法，就是指調(diào)解不得侵害國家的、集體的、案外人和社會公共的利益，不違背禁止性的法律規(guī)定。筆者認(rèn)為無論是雙方達(dá)成的協(xié)議，還是法官提供的參考意見，合法的要求應(yīng)該是一致的。實踐中有一種情況，由于缺乏有力的監(jiān)督，一些審判人員對損害了國家、集體、個人利益的調(diào)解協(xié)議，在功利的驅(qū)使下，睜一只眼，閉一只眼，這是應(yīng)該絕對禁止的。

三、要換位思考，把握火候，逆向思維

古人云：“將心比心，己所不欲，勿施于人”。作為審判人員在調(diào)解中也要做到這一點。在訴訟中，雙方當(dāng)事人是相當(dāng)敏感的，他們關(guān)注著審判人員的一舉一動，因此，要處處言行謹(jǐn)慎。調(diào)解過程中，要不斷地將自己置身于當(dāng)事人的地位，換位思考，這樣一碗水才能端平。調(diào)解中的火候把握要恰當(dāng)，切勿失當(dāng)，力道小了，起不了作用，力道大了，可能會適得其反，既不能一味地順著說好話，那樣會失去做工作的意義，也不能急于求成，強制打壓，否則會欲速則不達(dá)。逆向思維在調(diào)解中非常重要，在侯尤志、侯大美訴侯尤禮、季蘭紅土地承包經(jīng)營權(quán)侵權(quán)糾紛一案中，審判人員就是采用逆向思維的調(diào)解方法，使雙方達(dá)成了協(xié)議。在該案審理中，按照現(xiàn)行法律規(guī)定及現(xiàn)有證據(jù)，該土地承包經(jīng)營權(quán)屬原告享有，但兩被告已在該土地上栽植桃樹多年，今年剛好有所收益，因此要求原告補償損失，原告又不愿意出一分錢，因此雙方爭執(zhí)不下，審判人員從被告要錢進(jìn)行逆向思維，就是如何才能讓被告不要錢。經(jīng)過共同協(xié)商，終于達(dá)成雙方都滿意的結(jié)果，就是該地塊再由兩被告經(jīng)營六年后，連地上的桃樹一并返還給原告。逆向思維方式可以把主審法官從復(fù)雜的案件中理出一個清晰的思路，利于矛盾的解決。

四、要深入調(diào)查，充分聽取雙方當(dāng)事人意見，抓主要矛盾，因人而異，借力促調(diào)解

訴訟調(diào)解中要多方聽取意見，要充分發(fā)揮雙方當(dāng)事人的主觀能動性，做到充分民主，要讓當(dāng)事人把自己的想法充分表達(dá)出來，審判人員對雙方當(dāng)事人也要多詢問，這樣才能確保調(diào)解結(jié)果的規(guī)范性、民主性，切不可先入為主，偏聽偏信。俗話說：“兼聽則明，偏聽則暗”講的就是這個道理。深入調(diào)查是調(diào)解成功的前提，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。只有深入調(diào)查，掌握翔實的第一手資料后才能在調(diào)解時有理有據(jù)，避免說話授人以柄，處于被動局面。同時，不同案件的當(dāng)事人，因文化素質(zhì)和認(rèn)知程度不一樣，往往對問題有著不同的觀點和見解。對此，在調(diào)解過程中，我們應(yīng)掌握當(dāng)事人的心理活動，根據(jù)案件的性質(zhì)，難易程度和當(dāng)事人的文化素養(yǎng)，脾氣性格等確定調(diào)解方案，制定調(diào)解策略。在調(diào)解過程中，有些對案情有重大影響的關(guān)鍵人物，可以借其力，促成案件的調(diào)解，以解決糾紛。例如何培榮訴何秀芹、王洪銀土地承包經(jīng)營權(quán)侵權(quán)糾紛一案中，雙方當(dāng)事人都是女性且情緒激動，互不相讓，矛盾很可能激化。這時我們想到了她們隸屬的神山村村支部書記，于是通知他以第三人的身份參加了訴訟，經(jīng)過老支書的百般勸導(dǎo)，糾紛終于得到了妥善解決。

五、要單方調(diào)解

所謂單方調(diào)解就是指雙方當(dāng)事人在人民法院的組織下，由人民法院分別與一方當(dāng)事人進(jìn)行交談，分別做好當(dāng)事人的思想工作，說明法律上的利害關(guān)系，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成和解協(xié)議。在調(diào)解過程中，審判人員應(yīng)分別與當(dāng)事人講述各自的不利后果及通過調(diào)解所可能獲得的益處，讓當(dāng)事人知道其在該案中可能承擔(dān)的訴訟風(fēng)險。要弄清雙方的請求差異，找出該案的最佳結(jié)合點，圍繞該點，力求達(dá)成調(diào)解。如果還有差異，則可以進(jìn)行第二次單方調(diào)解，闡述在努力一步對雙方的意義，使其意識到雙方只差一步即可達(dá)成調(diào)解。這樣雙方自然會爭取達(dá)成和解協(xié)議。相反，如果法院組織雙方當(dāng)事人一起到場，你一句，我一句，爭吵不休，這樣的情緒就不利于矛盾的解決了。更有甚者還可能使雙方的矛盾進(jìn)一步激化。而在單方調(diào)解過程中，當(dāng)事人一般不會對審判人員發(fā)脾氣，只是對審判人員訴苦而已，審判人員分別與當(dāng)事人接觸，可以在談笑間化解糾紛，有利與增加當(dāng)事人對法院的信任感和親切感。同時，還可以減少雙方摩擦，減少不必要的司法資源的浪費。

六、充分發(fā)揮代理人的作用

訴訟調(diào)解中，審判人員既要做好當(dāng)事人的思想工作，又要注意發(fā)揮代理人的作用。因為當(dāng)事人往往由于不熟悉法律或只顧考慮自己一方利益而堅持自己的主張，尤其是有過錯的一方當(dāng)事人往往一時難以從容認(rèn)錯，給調(diào)解帶來一定的難度。因此，在調(diào)解中，要充分發(fā)揮代理人的作用，盡量與代理人多溝通，要代理人做當(dāng)事人的疏導(dǎo)工作，也給負(fù)有責(zé)任的當(dāng)事人必要的臺階下，因為他們之間的委托關(guān)系是基于信任產(chǎn)生的，代理人的意見，當(dāng)事人比較容易接受，我們可以利用代理人為當(dāng)事人解釋相關(guān)的法律和政策規(guī)定，以取得當(dāng)事人的正確認(rèn)識，從而促成案件的順利解決。同時，充分發(fā)揮代理人的作用，還可以給審判人員減輕一點擔(dān)子。

總之，調(diào)解方法是多種多樣的，民間的糾紛也是非常復(fù)雜的，當(dāng)事人的情況又各不相同，光靠枯燥地講解法律條文是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要講究調(diào)解的藝術(shù)，應(yīng)根據(jù)不同的情況，結(jié)合具體的案情，選擇合適的調(diào)解方法去化解糾紛。同時，我們還要不斷地總結(jié)積累經(jīng)驗，不斷地鞏固已取得的成果。