內(nèi)容提要：矛盾糾紛是人們心理活動的產(chǎn)物，訴訟調(diào)解是心理互動的過程。在訴訟調(diào)解中充分把握訴訟當事人復雜多變且極具內(nèi)隱性的心理特點，對于訴訟調(diào)解的效果有著不可估量的正向價值。本文在淺略對心理學應用于訴訟調(diào)解的必要性及訴訟當事人的心理特點進行闡述的基礎上，從心理學視角提出完善訴訟調(diào)解方法的建議，以期為訴訟調(diào)解提供可行的心理學方法參考。

　　關鍵詞： 心理學  訴訟調(diào)解  氣質(zhì)類型  心理效應

　　引言

　　行為是心理的外部表現(xiàn)，是人們自認為理性的選擇，這一行為心理學結論充分表明，心理活動是人們一切外部行為的內(nèi)隱根源。訴訟調(diào)解作為法院解決矛盾糾紛的重要方式，面對人們?nèi)找娑嘣乃痉ㄐ枨?，筆者認為，成功和諧的訴訟調(diào)解需要心理學的參與，如何把握當事人心理活動的一般規(guī)律，將調(diào)解置于心理學的指導是很有必要的司法思考。本文試淺略結合心理學一般原理，闡述心理學在訴訟調(diào)解中應用的必要性，分析當事人訴訟中的心理特點，從心理學視角提出完善訴訟調(diào)解方法的建議，以期促進心理學在訴訟調(diào)解中的有效應用。

　　一、心理學應用于訴訟調(diào)解必要性之探討

　　（一）訴訟調(diào)解與心理學研究的契合

　　矛盾糾紛是人們復雜社會心理活動下不同行為的產(chǎn)物，其產(chǎn)生和發(fā)展與當事人的心理活動密切關聯(lián)，訴訟中的調(diào)解實際上是當事人心理互動基礎上形成合意的過程，而合意的達成最終取決于當事人的心理接受。訴訟調(diào)解中把握好當事人的個性特征、訴訟動機和心理需求，采取針對性的調(diào)解方法，能夠推動調(diào)解進程，有效化解矛盾。而心理學是“關于個體的行為及心理活動過程的科學的研究”， 即研究人的心理活動與行為表現(xiàn)之間內(nèi)在聯(lián)系的科學。德國心理學家閡斯特伯格認為，“司法工作無時無處不涉及心理人格，將科學心理學的成果運用到法庭上順理成章”。 心理學以人的心理規(guī)律為研究對象，以心理學的理論和知識來指導調(diào)解過程是訴訟調(diào)解的心理學需求，二者的契合是心理學應用于訴訟調(diào)解的基礎前提。

　?。ǘ┰V訟調(diào)解的傳統(tǒng)訴訟心理淵源

　　中國的傳統(tǒng)文化主張以和為貴、互諒互讓，由此生發(fā)出無訟、厭訟和恐訟的訴訟心理。一般情況下，人們視訴訟為洪水，尤以當被告為恥，使訴訟演變成為禮所不容，為賢者所不肖的行為。范忠信教授則認為中國古代的賤訟，其實不是真正鄙視訴訟，而是害怕訴訟，賤訟實為恐訟。 歷史的漸進性和繼承性所形成的訴訟心理對我們現(xiàn)今的觀念和行為模式仍存在著不可忽視的影響。直到如今，許多人仍然把打官司、尤其把以被告身份對簿公堂看作是一件不光彩的事情，糾紛發(fā)生后盡量息事寧人，這也是訴訟調(diào)解制度的心理基礎。用歷史的眼光來審視今天的訴訟調(diào)解，應該說與其所處的社會傳統(tǒng)相適應，有其存在的合理性。

　　（三）心理學運用于司法實踐是我國的司法文化傳統(tǒng)

　　心理學在訴訟中的運用是我國的司法傳統(tǒng)，早在西周時期，我國的司法官員在訴訟中就運用“五聲聽訟”來把握當事人的心理狀態(tài)，此處的“聽”是觀察審斷之意，即通過觀察當事人及證人受審時的辭（觀其言，不直則煩）、色（觀其顏色，不直則赧然）、氣（觀其氣息，不直則喘）、耳（觀其聽聆，不直則惑）、目（觀其眸子，不直則悚然）來判斷其言辭及其提供證據(jù)的真?zhèn)?，以此來幫助分析案情?“五聲聽訟”大致可視為西周時期審訊經(jīng)驗的總結，反映了我國古代心理學在司法審判實踐中的運用，后廣為歷代司法活動所借鑒，雖然這種聽訟方法具有一定的局限性，但借助外部行為表現(xiàn)來探知當事人的心理狀態(tài)從而輔助案情分析，對于現(xiàn)代法官的裁判或調(diào)解仍具有較強的參考價值。

　?。ㄋ模┬睦韺W應用之于訴訟調(diào)解的實際意義

　　法官在訴訟調(diào)解中正確運用心理學知識來分析掌握當事人的個性特征、訴訟動機與訴訟需求，對于訴訟調(diào)解甚至整個司法過程而言都具有極為重要的現(xiàn)實意義。一來通過知己知彼，有利于法官進行自我心理調(diào)整，克服自身障礙，有效掌握訴訟調(diào)解進程；二來注意分析當事人的心理特點有利于提高訴訟調(diào)解的效度，實現(xiàn)法律效果和社會效果的統(tǒng)一，從司法實踐來看，大多數(shù)調(diào)解解決的民事案件較裁判而言更容易執(zhí)行，產(chǎn)生的社會效果更好；三來把握好當事人的心理進行調(diào)解，在當前倡導和諧司法的形勢下，更能凸顯司法的人文關懷，更有利于消除當事人的對抗情緒，使當事人息訟罷訪，真正實現(xiàn)案結事了。

　　二、訴訟調(diào)解中當事人的心理特點分析

　　從心理視角來看，不同案件、不同當事人在訴訟中的心理特點具有一定的共性，其共性主要體現(xiàn)于訴訟中當事人心理的對抗性、不確定性、求和性三個方面。

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　　原、被告雙方之所以產(chǎn)生糾紛而對簿公堂，就是因為雙方權益追求的反向性，因此訴訟中當事人雙方的對抗心理和對抗行為是一種必然，從訴訟程序的要求而言也是一種正當行為。在對抗性的程序設計下，當事人的一切訴訟行為都帶有對立抗爭的性質(zhì)，訴訟調(diào)解的過程也擺脫不了對抗心理對當事人行為的支配。這種心理對抗性源于雙方需要、動機的沖突，也源于雙方認識、情感和行為沖突，歸根結底是當事人之間的權益沖突。原、被告雙方為了最大化自己的利益，在訴訟過程中難免摻雜一定的夸張、掩飾、逃避等成分，甚至是非顛倒、無中生有，訴訟或調(diào)解中惡性刺激的相互反饋也往往使訴訟中的對抗心理不斷加劇，而雙方激烈的對抗心理恰是調(diào)解需要跨越的最大障礙。

　　（二）當事人心理的不確定性

　　訴訟調(diào)解中當事人心理的不確定性主要體現(xiàn)為恐懼、懷疑和擔心。一是許多當事人從未打過官司，缺少法律常識和訴訟經(jīng)驗，面對一無所知的訴訟程序會感到茫然、焦慮甚至恐懼，這是人類面對陌生環(huán)境心理保護機制的正常反應；二是隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，社會風氣出現(xiàn)一些問題，腐敗現(xiàn)象屢禁不止，普通老百姓的所見所聞使其感到世風日下、人心不古，對司法公正產(chǎn)生了懷疑心理，擔心法官收受賄賂或趨炎附勢，怕出現(xiàn)“關系案、人情案、金錢案”， 怕法官偏袒一方，先入為主，怕法官作風簡單粗劣不顧事實和法律任意裁判，這導致有的當事人在開庭前就怕這怕那托熟人、走關系，以求案件得到公正的處理，給自己制造了一些不必要的麻煩。 心理上的不確定感是當事人進入訴訟程序所出現(xiàn)的較為共性的心理狀態(tài)。當事人對法院、法官潛意識中的懷疑和否定必然增加調(diào)解的難度，不利于調(diào)解協(xié)議的達成。

　　（三）當事人心理的求和性

　　在傳統(tǒng)思想影響下，發(fā)生糾紛后，大部分當事人會有一種想要盡快平息了結的心理，尤其是一方訴諸法律后，另一方希望與對方協(xié)商解決問題的想法會更加強烈。當事人的求和性心理一方面是中國傳統(tǒng)訴訟心理對現(xiàn)代人們訴訟心理和行為延續(xù)性影響的體現(xiàn)，另一方面由于法律知識的缺乏和對法官的懷疑，加上基于訴訟成本的考慮，大多當事人想盡量在自己能有所預知的心理底線內(nèi)協(xié)商解決糾紛。這種心理的求和趨向雖然在程度上有所不同，但其為案件調(diào)解提供了基本的心理前提和可能性。

　　三、完善訴訟調(diào)解方法心理學視角之思考

　?。ㄒ唬┬睦韺W氣質(zhì)類型理論在訴訟調(diào)解中的應用

　　每個人都有自己的氣質(zhì)、性格等個性特點，普通心理學根據(jù)氣質(zhì)類型把人劃分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種，在訴訟調(diào)解工作中，針對當事人的不同氣質(zhì)類型選擇恰當?shù)恼{(diào)解方法，無疑能夠提高調(diào)解工作的效度。

　　膽汁質(zhì)型當事人往往心理活動外露，情緒興奮性高，行為易受情緒左右，脾氣較為暴躁，心境變化劇烈，這種當事人的訴訟動機和目的往往比較明顯。對這一類當事人，態(tài)度上要避免強制生硬，調(diào)解時應先進行情緒上的安撫，慢慢疏導冷卻，將其過激情緒調(diào)整到正常狀態(tài)后再對糾紛的是非責任進行調(diào)解。此類人往往心口如一，不會虛與委蛇，在排除其顧慮，穩(wěn)住其情緒化的行為后，可以干脆果斷地向其申明法理、人情和是非利害關系。

　　粘液質(zhì)型當事人心理活動比較隱蔽，處事謹慎持重，情緒興奮性較低，一般比較固執(zhí)，容易循規(guī)蹈矩，穩(wěn)定性強，已經(jīng)形成的認識不易被改變。做這一類當事人的調(diào)解工作，調(diào)解法官要耐得住性子，沉得住氣，宜采用迂回說理的方法和換位思考法，把道理說細說深說透，對當事人的固執(zhí)給出足夠的思考比較時間，一旦說通這類當事人，接下來的工作往往水到渠成。

　　多血質(zhì)型當事人情緒和行為外顯，比較靈活，言語行動敏捷，往往能言善辯，甚至會無理攪三分。對這類當事人做調(diào)解工作，調(diào)解人員要利用他們思維靈活的特點，從多個角度進行分析，采用直陳法，明確果斷地指出雙方糾紛的是非對錯和責任分擔，法官宜結合事實和法律，有根有據(jù)，切中要害，不給逃避責任者強詞奪理或編造謊言的機會，遇到無理攪三分的情況，應及時采取恰當措施震懾其無理取鬧、逃避責任的行為。

　　抑郁質(zhì)型當事人情感體驗比較敏感，一般思維狹窄，行為內(nèi)向，對于糾紛的刺激所造成的痛苦感受深刻而持久。這一類當事人往往“認死理”，調(diào)解中要注意多聽其傾訴，讓他們把所謂的痛苦和傷害盡量宣泄出來，使其較敏感的心靈得到撫慰，善用真情感化他們，再引導其進行換位思考，對此類當事人做工作要避免激將和強硬說理，多從情感細節(jié)上照顧到其心理往往會取得較好的說服效果。

　　氣質(zhì)類型是心理學在理論上的劃分，現(xiàn)實中當事人的氣質(zhì)類型并非是單一具體、非此即彼，往往僅以某種氣質(zhì)類型為主而已，很難用某一種模式解決哪一類人的糾紛，必須結合當事人的個性特點、糾紛的內(nèi)容和性質(zhì)以及現(xiàn)實的情境因素靈活地將多種策略方法綜合運用才能效果明顯，另外，對當事人氣質(zhì)類型的觀察判斷也需要法官不斷豐富自身閱歷，增強分析判斷能力。

　?。ǘR斯洛需要層次理論在訴訟調(diào)解中的應用

　　美國心理學家亞伯拉罕.馬斯洛認為，動機是由多種不同層次與性質(zhì)的需求組成的，他的需要層次理論將人的需求由低到高劃分為五個層次，即生理需要、安全需要、愛或歸屬需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 筆者認為，人們的內(nèi)在需求體現(xiàn)于社會生活的方方面面，每一項未滿足的需求都會成為采取行為的主要激勵因素。訴訟中的對抗是當事人為了滿足某種或某幾種需求，調(diào)解中的談判也是如此，馬斯洛需要層次理論給我們的啟示是，訴訟調(diào)解工作中必須準確了解訴訟當事人的心理需求，也就是訴訟動機，且必須以動態(tài)的眼光來認識這種動機。法官只有準確把握了當事人的訴訟動機，有的放矢采取恰當?shù)恼{(diào)解方式，才有可能實現(xiàn)較好的調(diào)解效果。

　　羅大華教授將當事人訴諸調(diào)解的動機歸納為以下幾種：獲得物質(zhì)賠償?shù)膭訖C、維護自己合法權益的動機、爭是非的動機、挽回名譽損失動機、掩蓋自己錯誤動機。 筆者認為，當事人的動機可總結為“利、理、氣”三個字，利即最大化爭取自己的利益，理即討得一個合理的說法，氣即保全面子爭一口氣。訴訟調(diào)解中法官要察覺當事人雙方各是為的什么，他們最大的行為激勵因素是什么，是利益確實受到了損害要通過訴訟修復損失，還是想為糾紛找一個說法，還是為了面子而興訟，明確了當事人的訴訟動機也就找到了調(diào)解工作的突破口或切入點，然后在原被告雙方的需求天平上找一平衡點，結合法律和事實及當事人的需求層次采取傾向性的措施，因勢利導，達到調(diào)解目的。另外，人對陌生的事物和環(huán)境都有不確定感，從心理需求角度看，法官應保持良好的司法禮儀和態(tài)度，盡可能滿足當事人對陌生訴訟環(huán)境的安全感需求，同時，法官良好的禮儀修養(yǎng)和司法作風也會讓當事人感覺被尊重，這對于調(diào)解工作都是潛在的有利因素。

　?。ㄈ追N典型心理效應在訴訟調(diào)解中的應用

　　心理效應是社會生活中普遍的心理現(xiàn)象和心理規(guī)律，實踐證明，恰當?shù)貙⒅\用可以使調(diào)解工作事半功倍。心理效應有多種，筆者僅就幾種常見心理效應在訴訟調(diào)解中的應用進行闡述。

　?。?）心理認同效應

　　心理認同效應是指人們在情感及認知方面對事件意義的認同程度明顯地影響著人們對這一事件的評價、態(tài)度和行為。此效應提示我們，要想在思想上或行為上影響某個人或某個群體，應盡量先取得他們的心理認同。如果法官取得了當事人的信任和好感，當事人就會聽得進法官的調(diào)解建議和方案，調(diào)解結案的可能性便會大大增加。故此，法官在調(diào)解過程中要保持平和的態(tài)度，對當事人充分體諒和尊重，盡量站在當事人角度加強與當事人交流溝通，“磨刀不誤砍柴工”，與當事人拉近距離，在無聲無息中獲得當事人的心理認同，利用同理心讓僵硬的法律在調(diào)解過程中人性化，可以更好地實現(xiàn)調(diào)解目的。

　?。?）從眾效應

　　從眾效應是指個體受到群體態(tài)度或行為的刺激后所表現(xiàn)出來的趨同傾向，自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準則做出判斷、形成印象的心理變化過程。現(xiàn)實生活中，人們總是需要參考其他人特別是多數(shù)人的意見，需要和其他人特別是多數(shù)人站在一起，獲得他們的認同與支持，求得安全感，這也是馬斯洛安全需要理論的體現(xiàn)。從眾效應對解決群體性糾紛具有積極的借鑒意義，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，法院受理的群體性案件大幅增加，尤其是基層法院，近幾年涉及的土地承包糾紛和土地補償款糾紛等案件，原告的人數(shù)往往較多。此類案件關系農(nóng)村社會穩(wěn)定，易引發(fā)群體事件或涉訴信訪，調(diào)解結案是處理此類案件的最優(yōu)選擇。這類案件中大部分的當事人具有從眾心理，往往是別人怎么做自己就怎么做，在處理這種案件時要找好關鍵人和關鍵點，做到以點帶面。

　?。?）激勵效應

　　社會性是人的根本屬性，人們生活在社會大環(huán)境中,總是在追求社會的普遍認同。所有人都有一個共同特征,就是他們都會終生奮斗不息地追求人們的贊同和認可，這是人們獲取尊重的心理需求。法官可以充分利用這一心理反應機制來達到使當事人做出合理讓步的目的。通常情況下,激發(fā)當事人的自豪感和榮譽感,贊許他的優(yōu)點,會讓當事人感到受寵若驚,感到不能辜負人們的積極期待，這可能成為他主動提出合理調(diào)解方案或者接受對方調(diào)解意見的心理基礎。特別是對那些有身份地位、有一定榮譽感或好面子的當事人，此效應的運用尤為見效。

　?。?）權威效應

　　權威效應是一定人際范圍里最受人尊重或最有地位的人的言行對他人產(chǎn)生的影響，人們往往相信甚至崇拜權威，認為他們說的是真實可靠的，現(xiàn)實生活中人們還往往把權威的觀點作為衡量自己觀點正確與否的標準，權威效應的運用在調(diào)解活動中很有必要。進行調(diào)解時，適當請業(yè)務資深又德高望重的權威人物對當事人進行疏導和教育，當事人往往會自然而然地相信調(diào)解方案的可行性和公正性，更易于接受調(diào)解方案，達成調(diào)解，這啟示我們，調(diào)解需要整合內(nèi)外資源，適當?shù)亟柚饬Ξ斒氯耸┘佑绊憗韺崿F(xiàn)糾紛的有效解決。

　　（四）民俗習慣在訴訟調(diào)解中的應用

　　民俗習慣是人們在長期的社會生活中創(chuàng)造、傳承、不斷補充完善的文化現(xiàn)象，其在特定的社會空間里反復適用，具有極強的穩(wěn)定性。 共同的文化心理是各個民族形成自己民俗習慣的前提，凝結著社會普遍認同的價值判斷準則。在農(nóng)村地區(qū)，世代因襲、約定俗成的習慣規(guī)范，至今仍深刻地影響著人們的生活。

　　訴訟調(diào)解中，法官要善于利用民俗習慣這種文化現(xiàn)象具有的教化、規(guī)范功能，尤其在處理家庭和鄰里糾紛等涉及農(nóng)村糾紛的過程中，要充分結合當?shù)氐拿耧L民俗和生活習慣，發(fā)揮民俗習慣以柔克剛，以理服人的優(yōu)勢作用，使訴訟調(diào)解工作與當事人內(nèi)心的禮俗趨向和習慣利益需求相契合，軟化程序的對抗性，有利于增強當事人對調(diào)解方案的認同，提高調(diào)解工作的效度。

　　結語

　　心理學在訴訟調(diào)解中的價值不可估量，筆者認為，如何將心理學的規(guī)律方法充分應用于訴訟調(diào)解是實現(xiàn)和諧調(diào)解與和諧司法的重要議題，尤其在當前社會矛盾突出、民眾司法需求日趨多元的形勢下，此問題的研究更具必要性。但我國目前在調(diào)解心理學的研究上還不夠深入系統(tǒng)，筆者因理論基礎與實踐經(jīng)驗所限，僅試對心理學的某些規(guī)律方法應用于訴訟調(diào)解提出淺略的看法，希望能對此方面問題的探討起到拋磚引玉之效。

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