常州鐘樓區(qū)法院訴訟服務(wù)中心自成立以來，立足訴訟服務(wù)、糾紛分流、糾紛化解三大職能，不斷建立和健全科學(xué)、暢通、高效、簡(jiǎn)便、透明的訴訟服務(wù)機(jī)制，通過提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)能力，著力保障人民群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)，在人民法院與人民群眾之間搭建起溝通的橋梁。

“人性化分區(qū)機(jī)制”。該院服務(wù)中心大廳依據(jù)功能不同劃分為導(dǎo)訴服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、立案服務(wù)區(qū)、法官約見區(qū)、調(diào)解服務(wù)區(qū)、信訪接待區(qū)等區(qū)域，并配備了寫字桌椅、筆墨紙張、飲水機(jī)、書報(bào)架、藥箱、打印復(fù)印、文書樣本、格式訴狀紙等便民設(shè)施。同時(shí)輔以工作人員“一張親切的笑臉，一聲溫暖的問候，一杯暖心的熱茶，一個(gè)滿意的答復(fù)”，最大限度地實(shí)現(xiàn)了訴訟服務(wù)的科學(xué)化和人性化。

“一站式服務(wù)機(jī)制”。該院訴訟服務(wù)中心設(shè)置咨詢答疑、立案審查、收費(fèi)退費(fèi)、案件查詢、材料收轉(zhuǎn)、信訪接待、司法救助等窗口，實(shí)行“全方位、一站式”服務(wù)，使當(dāng)事人能在服務(wù)中心大廳內(nèi)一次性辦結(jié)所有事項(xiàng)，減少了當(dāng)事人的奔波之苦。同時(shí)，該院實(shí)行“一次性”辦結(jié)告知制度，對(duì)符合立案條件、手續(xù)齊全的一次性予以辦結(jié)，及時(shí)立案；對(duì)手續(xù)不全的，一次性告知應(yīng)補(bǔ)交的材料，避免當(dāng)事人多次往返。自成立以來，該院訴訟服務(wù)中心共接待當(dāng)事人及來訪群眾3萬余人次，日均150人次左右，為符合條件的當(dāng)事人緩、減、免訴訟費(fèi)用近50萬元。

“公開上墻機(jī)制”。該院開展“陽(yáng)光”立案，案件受理?xiàng)l件、訴訟流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、訴訟風(fēng)險(xiǎn)等均上墻公布，使當(dāng)事人對(duì)辦理程序一目了然，“明于心、便于行”。印制訴訟指南小冊(cè)子，當(dāng)事人可以隨時(shí)取閱。同時(shí)，在每件案件立案時(shí)公開立案人員身份、公開監(jiān)督咨詢電話、公開“院長(zhǎng)信箱”，提高法院工作的社會(huì)公信力。

“訴調(diào)對(duì)接機(jī)制”。該院做好糾紛分流工作，充分發(fā)揮“人民調(diào)解工作室機(jī)制”、“三級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)機(jī)制”、“派駐法官機(jī)制”等的作用，將調(diào)解工作貫徹于訴前、訴中、訴后的每個(gè)環(huán)節(jié)，努力形成橫向到邊、縱向到底、上下齊心、內(nèi)外結(jié)合的調(diào)解格局，采用委托調(diào)解、邀請(qǐng)調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解等多種方法，大力整合社會(huì)資源，全力化解各類矛盾糾紛。去年，該院派駐法官訴前成功化解糾紛750件，人民調(diào)解室成功調(diào)解案件616件，糾紛分流取得了良好的效果。

“速裁速執(zhí)機(jī)制”。該院設(shè)立快速裁決中心，對(duì)于通過非訴方式無法化解的，事實(shí)清楚、爭(zhēng)議不大、標(biāo)的額較小的案件簡(jiǎn)化程序，速審速裁，有效地提高審判質(zhì)效，縮短審理期限。同時(shí)設(shè)立快速執(zhí)行中心，快執(zhí)有關(guān)追索勞動(dòng)報(bào)酬、贍養(yǎng)費(fèi)、撫養(yǎng)費(fèi)等涉民生的案件及勞動(dòng)爭(zhēng)議、采取訴訟保全的案件等。“真是想不到，本以為要跑好幾趟的，結(jié)果幾個(gè)小時(shí)就圓滿解決了問題。”這樣的話語(yǔ)在該院速裁速執(zhí)中心早以屢見不鮮。去年，速裁中心共審結(jié)案件1250件，占民商事案件結(jié)案總數(shù)的35%，調(diào)撤率達(dá)74%。速執(zhí)中心自去年8月份成立以來共執(zhí)結(jié)案件247件，個(gè)案執(zhí)行時(shí)間相對(duì)減少16天。

“自審自結(jié)機(jī)制”。該院進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)審判過程的執(zhí)行理念，突出“審執(zhí)一體”，提高審判工作的后顧意識(shí)，將訴后協(xié)調(diào)與訴前指導(dǎo)結(jié)合起來，強(qiáng)調(diào)法官進(jìn)行耐心細(xì)致的法律釋明和判后答疑，讓當(dāng)事人贏得心安、輸?shù)妹靼住?duì)于已調(diào)已判案件，法官及時(shí)督促當(dāng)事人及時(shí)履行義務(wù)，協(xié)助辦理相關(guān)交接手續(xù)，盡可能避免案件進(jìn)入執(zhí)行程序。去年，該院共自審自結(jié)案件500余件。

“提示釋明機(jī)制”。該院要求立案接待人員對(duì)起訴立案的當(dāng)事人要認(rèn)真主動(dòng)地做好風(fēng)險(xiǎn)提示工作，告知訴訟和申請(qǐng)執(zhí)行面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)當(dāng)事人下落不明、無財(cái)產(chǎn)可供執(zhí)行的案件，勸導(dǎo)其暫時(shí)息訴；審判人員對(duì)每件判決案件、執(zhí)行人員對(duì)每件終結(jié)案件，都要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行法律釋明，使之心服口服，不帶著疑惑和不滿離開法院。