俄羅斯有一句諺語：“語言不是蜜，卻可以粘住一切東西。”這句話十分精彩地闡述了語言的重要性。那么，作為新時(shí)期的人民法官，在訴訟調(diào)解工作中必須擁有表達(dá)其智慧和良知的語言能力，以及駕馭訴訟調(diào)解這艘航船，沿著程序正義的航道，征服狂風(fēng)巨浪，越過暗礁險(xiǎn)灘，承載雙方當(dāng)事人順利抵達(dá)實(shí)體正義之彼岸的語言水平。而要做到這一點(diǎn)，筆者以為，法官必須做到說“四話”，忌“四腔”。

　　一要說“知心話”，切忌“當(dāng)官腔”。由于法官手拿法槌，身披法袍，掌握著一定的審判權(quán)和執(zhí)行權(quán)，會(huì)給人以高高在上的感覺，會(huì)與當(dāng)事人在感情上存在著鴻溝，當(dāng)事人可能會(huì)敬而遠(yuǎn)之。因此，在做當(dāng)事人調(diào)解工作時(shí)，法官要牢固樹立當(dāng)事人觀念，真正把當(dāng)事人當(dāng)成“知己”，走進(jìn)當(dāng)事人心里，做他們的“貼心人”，撲下身子，以心交心，以禮待人，多說知心話，多為當(dāng)事人解決實(shí)際困難，這樣便于溝通，讓當(dāng)事人容易接受法官的觀點(diǎn)。真正做到事理辯得透、法理說得明、情理講得通，讓訴訟雙方在情理的感照下接納法的存在達(dá)到理性訴訟的要求，排除訴訟的盲目與偏執(zhí)。切忌在做當(dāng)事人調(diào)解工作時(shí)，也不管自己的“講話”是對(duì)還是錯(cuò)，一言既發(fā)就得執(zhí)行的“當(dāng)官腔”，甚至耍脾氣，對(duì)當(dāng)事人指手畫腳，把訴訟調(diào)解當(dāng)成教育場，甚至當(dāng)做顯示自己權(quán)威的機(jī)會(huì)。從而會(huì)使當(dāng)事人產(chǎn)生抵觸情緒，不能平心靜氣地接受調(diào)解。

　　二要說“通俗話”，切忌“學(xué)者腔”。在訴訟調(diào)解過程中，法官傳道授業(yè)解惑時(shí)要講“通俗話”，要多用大眾化語言給予詳細(xì)解釋，避免以似是而非的回答搪塞并誤導(dǎo)當(dāng)事人。如俗語、歇后語或來點(diǎn)幽默笑話之類觸及主題，往往能達(dá)事半功倍的效果。對(duì)當(dāng)事人不能馬上直言說明的事情，也要采用含蓄的隱語，使之熔鑄于形象生動(dòng)的語言，使人聽起來久久思索，耐人尋味，而不至于直接刺激某一方，從而達(dá)到某種啟發(fā)、教育的目的。切忌在調(diào)解時(shí)帶有“學(xué)者腔”，講起話來咬文嚼字、文言文語，讓當(dāng)事人聽起來有莫名其妙的感覺。當(dāng)法官的必須多讀書、講學(xué)習(xí)；但是，因?yàn)樽x了書、有了學(xué)問，講起話來就滿口之乎者也、滿腹概念術(shù)語，這樣的結(jié)果便會(huì)漸漸地拉長法官與當(dāng)事人之間的距離。原本當(dāng)事人想與法官們做思想上的交流，但是一聽法官們的講話“學(xué)問深”、“調(diào)子高”，當(dāng)事人對(duì)法官就會(huì)敬而遠(yuǎn)之，達(dá)不到訴訟調(diào)解目的。

　　三要說“事實(shí)話”，切忌“浮華腔”。調(diào)解法官要用充分的事實(shí)來作為說理的依據(jù)。可以談古論今,旁征博引；可以用擺事實(shí)、說寓言故事的方式,或從他們感興趣的話題入手,以事實(shí)說服雙方當(dāng)事人。特別是帶有批評(píng)性質(zhì)的說理教育，必然要先講清楚事件的經(jīng)過，才能講清楚錯(cuò)在那里，為什么錯(cuò)，最后才能說清楚該怎么做的理。以理服人,歸根結(jié)底是說“事實(shí)話”，事實(shí)要說得真實(shí)、具體、充分、有力，必須實(shí)實(shí)在在、原原本本地把國家法律法規(guī)告訴當(dāng)事人。這樣，當(dāng)事人才會(huì)聽得入、聽得懂，真正從事實(shí)中領(lǐng)會(huì)到你所說的確實(shí)是言之有物，言之有理，從而有利于糾紛的迅速處理。法官在做調(diào)解工作時(shí)要切忌這種“浮華腔”，講起話來美麗動(dòng)聽、華而不實(shí)，讓聽者感覺不到實(shí)在和新意。當(dāng)事人將這樣的“會(huì)說話”的法官通常稱為“用嘴哄人”的“忽悠型”法官。這樣的法官，雖然能得一時(shí)的聽眾的“贊揚(yáng)”，但是天長日久便會(huì)漸漸失去當(dāng)事人的信任，因?yàn)楫?dāng)事人最需要的是能為他們分難解困、伸張正義的“干實(shí)事”的法官。

　　四要說“真情話”，切忌“冷漠腔”。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。在調(diào)解中法官用“真情話”與當(dāng)事人進(jìn)行交談，用自己的心去彈撥他人之心，用自己的靈魂去感染他人之靈魂，可以使當(dāng)事人感受到法官平易近人的親和力，感受到法官的良苦用心，使當(dāng)事人聽了所說的話后，感覺是透心暖人的，從而達(dá)到感情上的融合，潛移默化地縮短與當(dāng)事人的心理距離，贏得當(dāng)事人的信任，這樣才有利于與當(dāng)事人更好地溝通。對(duì)于疑慮重重者，先與他們拉家常，推心置腹的談心，然后再引入正題；對(duì)于情緒沖動(dòng)、急躁易怒者，要和風(fēng)細(xì)雨與之傾心交談，正確疏導(dǎo)，等他們心平氣和后再切入正題。對(duì)于對(duì)某些問題想不通者，要耐心地給他們講解，融情于法、于理之中, 做到動(dòng)之以情、曉之以理，以真情感化當(dāng)事人，最終化解他們心中的癥結(jié)。真誠所至撼人心。法官帶著真切的感情參與調(diào)解，消除當(dāng)事人之間的心理隔閡，這樣才能促使矛盾糾紛及時(shí)化解。切忌調(diào)解中使用“冷漠腔”，講起話來像是在讀“文件”，干巴巴、冷冰冰，給人漠不關(guān)心的感覺，很難能引起當(dāng)事人的共鳴，無助于矛盾糾紛的化解，也會(huì)貽害一方審判事業(yè)。