走進(jìn)大廳，有人會為你提供溫馨引導(dǎo)，大廳內(nèi)設(shè)有叫號機(jī)、電子顯示屏，方便你耐心等候。如果等候時(shí)間稍長，你可以在等候區(qū)里看看電視機(jī)、瀏覽書報(bào)。如果你辦事差些現(xiàn)款，大廳內(nèi)設(shè)有自動取款機(jī)或POS機(jī)，方便繳費(fèi)。此外，這里還為你提供老花鏡、急救藥箱、血壓儀、擦鞋機(jī)、便民雨具等服務(wù)。

這里，不是銀行，也不是醫(yī)院，而是鐘樓法院訴訟服務(wù)中心。今年5月以來，鐘樓法院率先在全市推出希望-360“門診式”訴訟服務(wù)中心，通過營造溫馨的服務(wù)氛圍，打造個性化的服務(wù)品牌，徹底顛覆了人們心目中“門難進(jìn)、臉難看”的衙門形象。

“一站式”全程快速服務(wù)

希望-360“門診式”訴訟服務(wù)中心意指法院“門診大樓”，導(dǎo)訴是“導(dǎo)診”，立案審查是“初診”，調(diào)解和速裁是“門診”，還有財(cái)產(chǎn)保全等“急診”，而訴前多元聯(lián)調(diào)等“會診”，身穿藍(lán)色法官服的干警們就是“門診大樓”里的“藍(lán)衣天使” ，他們將努力踐行360度真情服務(wù)理念。在“門診大樓”里，為了快速有效滿足群眾解決糾紛的實(shí)際需要，立案、執(zhí)行部門把近30%經(jīng)驗(yàn)豐富的干警安排到訴訟服務(wù)中心大廳8個窗口，提供“一站式”全程服務(wù)，有效簡化了立案的程序,提高了立案窗口的辦公效率。

群眾糾紛最怕久拖未決。鐘樓法院為此通過整合各方資源，利用人民調(diào)解室、調(diào)解速裁中心等途徑，快速實(shí)現(xiàn)糾紛的訴前分流與化解。王某與劉某一年前離婚，離婚后劉某拒付女兒撫養(yǎng)費(fèi)，王某遂將劉某告上了法院。鐘樓法院的法官知悉這一情況后，并未將其納入立案程序，而是將其交給人民調(diào)解工作室處理。在調(diào)解室特約調(diào)解員耐心細(xì)致的調(diào)解下，劉某主動承認(rèn)了自己的錯誤，并當(dāng)即交付了已拖欠的三個月的撫養(yǎng)費(fèi)900元，承諾以后的撫養(yǎng)費(fèi)會按月打到王某的卡上。此外，調(diào)解速裁中心通過合理設(shè)置案件的繁簡分流，實(shí)現(xiàn)了平均審理天數(shù)僅為8.5天、調(diào)解撤訴率達(dá)80%的良好成效。同時(shí)，通過實(shí)行快速執(zhí)行工作機(jī)制，鐘樓法院切實(shí)讓一些簡單的執(zhí)行案件得以快速執(zhí)結(jié)，平均個案執(zhí)行時(shí)間比一般執(zhí)行案件減少近20天。

“門診大樓”沒有圍墻

希望-360“門診式”訴訟服務(wù)中心的法官不但“坐診”，而且還“出診”。鐘樓法院通過創(chuàng)新巡回審判機(jī)制，讓法律服務(wù)走出了“門診大樓”，走到了群眾中間。去年10月，徐某在五星街道湯家村委兩次盜剪供電線路電線252米，造成經(jīng)濟(jì)損失1300余元，給當(dāng)?shù)厝罕娚钤斐蓸O大影響。今年初，鐘樓法院啟動巡回審判機(jī)制，把開庭地點(diǎn)選在湯家村委，公開審理被告人徐某破壞電力設(shè)備一案，旁聽席上坐滿了當(dāng)?shù)氐母刹亢痛迕瘛Ｔ诎赴l(fā)當(dāng)?shù)貙Ρ桓嫒诉M(jìn)行公開審判，以震懾犯罪，弘揚(yáng)正義，讓百姓感到安心、放心的同時(shí)，也深受教育。

鐘樓法院還建立了派駐法官機(jī)制，選派40名法官主動走出法院，共同和56名特約調(diào)解員開展駐點(diǎn)調(diào)解。8月23日，市民劉某與某咨詢公司相關(guān)責(zé)任人一起來到永紅街道調(diào)解室內(nèi)進(jìn)行調(diào)解。2007年8月，劉某與某咨詢公司簽訂了物業(yè)托管合同，將自有的商鋪委托給咨詢公司經(jīng)營管理，咨詢公司按雙方協(xié)議每季度支付租賃費(fèi)1496元。協(xié)議簽訂后，咨詢公司在支付了一年租賃費(fèi)用后沒有繼續(xù)按約履行義務(wù)。無奈之下劉某只得訴諸法律。在派駐法官和特約調(diào)解員的主持下，雙方很快達(dá)成了協(xié)議。咨詢公司承諾：8天內(nèi)付清全部欠款。通過派駐法官機(jī)制，有效避免了給雙方造成的時(shí)間和經(jīng)濟(jì)損失。

“診斷”效率大大提高

希望-360訴訟服務(wù)中心成立以來，通過積極開展各項(xiàng)便民服務(wù)，取得了明顯成效。駐法院調(diào)解工作室和駐各街道的調(diào)解工作室年調(diào)處各類糾紛達(dá)1300余件，糾紛化解率達(dá)85%，占全院民商事案件受理總數(shù)的35％以上, 派駐法官今年以來已為群眾提供法律咨詢500余人次，預(yù)立案近300件，指導(dǎo)社會調(diào)解組織開展工作130余次，較好地發(fā)揮了前沿防線作用和橋梁紐帶作用，有效增進(jìn)了社區(qū)和諧與穩(wěn)定。