今年以來，句容法院以人民群眾滿意為目標，扎實開展“群眾觀點大討論”活動，并將其與“發(fā)揚傳統(tǒng)、堅定信念、執(zhí)法為民”的主題教育實踐活動、“審判質(zhì)效提升年”活動相結(jié)合，積極“四心”工作法，大力強化宗旨意識，轉(zhuǎn)變審判作風，豐富便民措施，并認真做到傾聽群眾呼聲、維護群眾利益，為群眾辦實事，收到了良好的效果。

接待群眾在于一顆“真心”

【情景回放】“你好，小伙子，請問××法官在哪個辦公室？”“奶奶，他在二樓，上面有門禁，我?guī)闵先グ桑?rdquo;由于不識字，剛才還著急的王奶奶在法院工作人員的帶領下很快的找到了承辦法官，而剛才那位帶路的工作人員并不是專門負責開門的法警。

【工作實況】自“群眾觀點大討論”開展以來，句容法院注重把轉(zhuǎn)變司法工作觀念，提升機關作風建設作為活動的重要抓手來實施。為此，該院在全市法院系統(tǒng)中率先推行“首問責任制”，要求干警端正司法作風，規(guī)范工作流程，在首次接待群眾來訪時，對屬于本人工作職責的事情真誠為其服務，對不屬于職責范圍的事情要告知其具體職能部門，并做好引導工作。此外，為讓群眾充分行駛表達訴求的權(quán)利，該院堅持“院長接待日”制度，在每月的10號和25號，由黨組成員輪流接待來訪群眾。考慮到基層群眾交通不便、訴求相對強烈的特點，該院在基層推行訴訟服務站院領導巡訪制度，每月由一名黨組成員帶隊與服務站工作人員一起參與基層矛盾糾紛化解工作。據(jù)統(tǒng)計，今年以來，該院共接待群眾涉訴信訪90余次，接受群眾法律咨詢1000余次。由于措施得當，來訪群眾沒有出現(xiàn)一例因該院工作人員作風粗暴等原因?qū)е旅芗せ绊懓讣{(diào)處的事件發(fā)生，受到了來訪群眾的好評。

傾聽群眾訴求在于一顆“耐心”。

【情景回放】“謝謝你，王阿姨，是你讓我的爸爸媽媽重歸于好的，要不是你耐心的勸解他們，我就失去了一個完整的家了。跟您說句實話，我已經(jīng)想好了：他們要是不和好，我就離家出走！”面對父母起訴離婚重歸于好，一位15歲的小女孩說出了自己的心里話，承辦法官也倒吸了一口氣。

【工作實況】“不到萬不得已的時候，一般的老百姓是不會來找法院的，因為來的人都是迫切的希望解決問題的！”“法官除了要有精通的業(yè)務知識外，還必須有一顆超越常人的耐煩之心！”該院黨組書記、院長陳敏經(jīng)常向全院每個干警闡述這個看似淺顯的道理。因此，陳敏院長要求全院干警案件審理過程中牢固樹立群眾觀點，多與當事人進行換位思考，多從當事人的角度考慮問題，充分聽取當事人陳述，讓其把話說完，將苦訴盡，消除心中積怨，對其不禮貌和沖動的表現(xiàn)，耐心對其說服教育。今年6月，該院訴訟服務中心工作人員在巡訪白兔鎮(zhèn)訴訟服務站時得知，當事人趙某因購買的鞭炮未能正常燃放，而是突然爆炸導致其面部和手臂大面積燒傷，與出售鞭炮的店主又是鄰居唐某未能達成賠償協(xié)議。承辦法官通過現(xiàn)場調(diào)解，不厭其煩的聽當事人趙某和唐某一遍又一遍的傾訴，取得了當事人的信任，并從同鎮(zhèn)鄰里角度做雙方當事人工作，并最終雙方達成了賠償協(xié)議。

解答群眾困惑在于一顆“熱心”

【情景回放】 “我已經(jīng)在這塊田里耕種好多年了，他（原告）回來到你們法院打一下官司就要把田要回，憑什么啊？我堅決不同意！” “呵呵，大哥，是這樣子的，他（原告）是這塊田的承包者，有土地承包合同書的，而你只是轉(zhuǎn)包人家的土地，當然，你耕種的這幾年細心維護了這塊田，沒有讓它拋荒，是要得到一定經(jīng)濟補償?shù)模?rdquo;隨著承辦法官熱心的解釋，一件普通的農(nóng)村土地承包案件得到調(diào)處。

【工作實況】泰戈爾說過：只有熱愛人的人才可以審判人。其實法官之所以威嚴，除了法律之外，還有法官自身的人格魅力。這種魅力運用群眾工作中就是群眾的尊重認、可和和信服。而這種魅力只有在法官長期的辦案過程中熱心幫助群眾解決實際問題的過程中漫漫形成的。所以，該院要求全院干警在聽取當事人的意見陳述時，對當事人要笑臉相迎，熱心解答，拉近與當事人的情感距離，并積極地為當事人宣傳相關法律法規(guī)知識，增強當事人的法律運用能力，使其主動地分析案件原因，提出解決方案，達到調(diào)結(jié)糾紛的目的。今年6月，外地人李某拿著南京某法院的判決書找到該院，李某告訴接待的法官雖然判決已生效，但被告人不履行義務。對法律知識匱乏的李某一時沒了主意，但負責接待的法官并沒有因為不關該院和自己的事情而置之度外，而是熱心的向李某講授法律知識，并告訴李某可以通過向當?shù)胤ㄔ荷暾垙娭茍?zhí)行來維護自己的權(quán)益，李某連聲表示感謝。

化解群眾矛盾在于一顆“決心”

【情景回放】“市法院在新一屆法院黨組領導下工作‘思路更加清晰、措施更加扎實、成績更加明顯’，我希望法院今后要繼續(xù)加大服務大局力度、繼續(xù)加強隊伍建設、繼續(xù)加強公正司法建設，爭取更大成績！”——句容市人大常委會黨組書記、常務副主任楊慶榮稱贊法院說。

【工作實況】經(jīng)過半年的不懈努力，句容法院各各項質(zhì)效指標均有較大提高，各項綜合指標在全鎮(zhèn)江市排名第三，與第一名法院相差在1分以內(nèi)。成績的取得不僅是全體法院干警的共同努力，更是該院積極組織開展“群眾觀點大討論”活動的重要成果。今年以來，為有效提升審判質(zhì)效指標，該院召開了“審判質(zhì)效提升年”活動動員大會，要求全院干警結(jié)合活動內(nèi)容，認真面對新時期群眾工作的復雜性、多樣性和艱巨性，積極轉(zhuǎn)變工作方法，變被動辦案為主動辦案，下決心做好群眾工作。近年來，隨著農(nóng)村土地拆遷步伐的加快，由此引發(fā)的土地拆遷補償糾紛日益增多，關系著每一個拆遷群眾的切身利益。今年3月，句容市下蜀鎮(zhèn)某村集體土地因滬寧高速建設工程需要被征用，但該土地已租賃給第三人，由此該村98戶村民對補償款分配產(chǎn)生糾紛，且矛盾較為復雜，雖經(jīng)有關部門調(diào)解但效果不大。該院訴訟服務中心在得知這一情況后，迅速與下蜀法庭、基層黨委政府密切配合，變“燙手的山芋”為“香噴噴的餑餑”，集中成功訴前調(diào)結(jié)了這起土地補償費分配糾紛，避免了群體性事件的發(fā)生，也體現(xiàn)了該院做好群眾工作的決心和勇氣。