本網蘇州訊：眼下，各大型商場為了吸引更多消費者，更好地利用商場及周邊的店面，適時地對商場及周圍環(huán)境進行工程改造和裝修，在施工過程中僅給顧客購物帶來一定的不便也給顧客的人身安全造成一定的隱患。近日，蘇州市金閶區(qū)人民法院審結一起顧客在進行工程改造的某大型商場內購物摔傷的人身損害賠償案件，法院經審理認為，商場對顧客王女士的人身傷害應承擔賠償責任，判決商場賠償王女士醫(yī)療費、傷殘賠償金、誤工費等共計九萬余元。

2007年7月28日，王女士像往常一樣去蘇州某商場購物，當時商場正在進行全面裝修改造，在穿過商場大堂時不小心一腳踩空重重地摔倒在地，當即被送往醫(yī)院救治，經醫(yī)院診斷為右腕粉碎性骨折。并經司法鑒定部門鑒定為九級傷殘，王女士在治療期間與商場方交涉要求賠償醫(yī)療費、傷殘賠償金、誤工費、營養(yǎng)費、護理費等費用共計人民幣九萬余元。商場在王女士住院期間為其支付了醫(yī)療費、傷殘鑒定費8000余元后便不同意支付王女士主張的其他費用，認為其所謂的后續(xù)治療費是不需發(fā)生的。雙方對賠償款項無法達成一致意見，2008年4月王女士將商場告上法院。

法院經審理后認為，商場作為盈利性公共場所有義務保障顧客在購物過程中人身安全，且其在工程改造和裝修過程中并未區(qū)分經營區(qū)域和施工區(qū)域。在施工區(qū)域內也未設警示標志和遮攔物告知顧客，王女士在經過商場大堂踩空摔傷，商場對此應承擔賠償責任，隧根據王女士提供的病歷、醫(yī)療費發(fā)票、鑒定費發(fā)票等票據以及按照最高人民法院《關于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》規(guī)定判決商場賠償王女士醫(yī)療費、殘疾賠償金、誤工費、護理費、精神撫慰金等共計人民幣95295元。

法官建議：時下涉及改造裝修的盈利性場所如餐館、商場、超市等不在少數(shù)，如何在改造裝修的過程中既保證工程順利進行，又保證消費者、顧客人身安全，確保消費者、顧客在購物消費的過程中有個良好的購物消費環(huán)境是值得一些盈利性場所思考并解決的問題。法官建議在經營性場所進行工程改造和裝修時可采取經營區(qū)域與裝修區(qū)域適當隔離，在顧客必經之處設立明顯的警示告知標志或者明顯的遮攔物，確保顧客人身安全，創(chuàng)造商家與顧客之間和諧的購物消費環(huán)境。