八月的淮安大地漸漸退出“燒烤模式”，天氣漸變涼爽。一月來，新投入使用的清河法院訴訟服務(wù)中心在高溫天連續(xù)運行，改造后的效果如何？能否為群眾提供便捷、周到的服務(wù)？

帶著這些疑問，8月12日上午，筆者前往清河法院，一探究竟。

訴訟立案—讓心情輕松又明亮

8點20分，筆者提前10分鐘走進(jìn)訴訟服務(wù)大廳，第一感覺是這里的空間變大了，色彩變亮了。

大廳里二排休息桌椅干凈整潔，書架上擺放著各類訴訟指南和報刊雜志；便民服務(wù)箱里的老花鏡、速效救心丸以及鐵架上掛著的雨傘，飲水機里隨時備有可供飲用的開水……，這些個性化布置處處彰顯人性關(guān)懷。

“早啊。”筆者和窗口前的李娜打了聲招乎。據(jù)李娜說，她們每天提前半小時到崗，推辭半小時下班，中午有人值班，只要大廳還有人在辦理業(yè)務(wù)，保證不下班。

這個大廳共有9個服務(wù)窗口，柜臺上方安裝了LED顯示屏，表明各窗口的服務(wù)項目。服務(wù)窗口后面的墻面上，高掛象征著清河法院服務(wù)精神的八個大字——“司法有限、服務(wù)無限”。

盧正蘇院長介紹，這次改造歷時二個月，目的是給群眾提供“一攬子”服務(wù)，讓群眾打起官司更加方便、舒適，感受到應(yīng)有的尊嚴(yán)。

8點31分，一個年約30歲的小伙子在導(dǎo)訴人員的引導(dǎo)下走向3號窗口。

“小伙子，今天你是來起訴的？”“是的。”“怎么樣，你這是第一次來嗎？”“對。”“你對今天所辦理的事項滿意嗎？”“滿意滿意，服務(wù)好、環(huán)境美、效率高，剛才我就給了一個‘滿意’的評價。”

據(jù)立案庭林曉軍庭長介紹，大廳分為立案審查區(qū)、便民服務(wù)區(qū)及信訪接待區(qū)，設(shè)有立案審查、排期開庭、司法救助、庭審點播、值班導(dǎo)訴、遠(yuǎn)程接訪等多個窗口。

庭審點播——讓“可視化”成為常態(tài)

9點5分，便民服務(wù)區(qū)的一個大屏幕前圍坐著幾個人，屏幕上的審判長敲響法槌宣布開庭，緊接著公訴人宣讀起訴書。林曉軍說，這里是庭審點播區(qū)，正在播放的是一起故意傷害刑事案件的庭審。筆者發(fā)現(xiàn)，剛才立案的小伙子也坐在椅子上觀看。

隨著工作人員不斷切換審判席、公訴席、被告席的畫面，小伙子打開了話匣子。

“這個開庭是現(xiàn)場直播嗎？”“是的，這是我們法院新開設(shè)的庭審直播系統(tǒng)。”“我開庭那天，別人也能通過這個屏幕看到嗎？”“當(dāng)然可以看到，只要是符合公開審理的案件都可以在這里直播。”“那我得看看，也算是實習(xí)實習(xí)了。”

看完刑事案件的庭審直播，在小張的要求下，工作人員又播放了一起合同糾紛庭審錄相，對于播放的內(nèi)容，小張不時向工作人員請教，并和大家一起討論。

“今天的收獲真大，庭審直播讓我了解了開庭的基本程序，更增添我打贏官司的信心。”小張感慨。

林曉軍介紹，現(xiàn)在26個審判法庭和窗口全部實現(xiàn)“可視化”，新區(qū)法庭的庭審視頻也能實現(xiàn)直播，目前三臺直播設(shè)備已接受36人現(xiàn)場點播，播出時間近30小時，200余名群眾進(jìn)行了觀看。為了方便群眾查詢案件，大廳還設(shè)置4臺電腦，當(dāng)事人可憑案件查詢密碼、身份證件查詢案件審理進(jìn)度或各類電子檔案。

“寬敞、整潔、有序的辦公環(huán)境，各類便民設(shè)施和極具親和力的一張張笑臉，讓人倍感溫馨，也體現(xiàn)出清河法院司法的更加公開、透明，群眾是滿意的。”前來立案的區(qū)人大代表、律師潘虹如是說。

訴訪分離——讓來訪者不走彎路

庭審直播結(jié)束，已經(jīng)10點半了。走過院長接待室的門口，看見房間里坐著四五個人。

原來今天是周二，是院長接待日。

林曉軍介紹，今天的排班領(lǐng)導(dǎo)是高嵩副院長，為了不打擾工作，筆者直接來到旁邊的視頻遠(yuǎn)程信訪接待室。

“我們法院遠(yuǎn)程視頻接訪室配備了專用電腦、視頻和音頻設(shè)備，采用高質(zhì)量攝像頭和語音話筒提取來訪群眾和接待人員的音視頻信號，保證高質(zhì)高效互送交流，實現(xiàn)了來訪群眾在家門口與遠(yuǎn)程接訪人員“面對面”談話。”林曉軍說道。

林曉軍還介紹，為了更好地服務(wù)群眾，清河法院對訴訟服務(wù)中心的工作人員進(jìn)行了合理搭配，既有審判經(jīng)驗豐富、善做群眾工作的“老”法官，也有熱心服務(wù)、充滿朝氣的年輕干警，他們分工不分家，人人都是信訪接待員、法律咨詢員。

11點35分，高嵩送走了最后一拔當(dāng)事人，才有機會出來說句話，高嵩介紹，他今天共接待7批來訪者，其中2件均已明確告之處理途徑，有4件進(jìn)行了現(xiàn)場會辦、轉(zhuǎn)辦，還有1件已約好下午去現(xiàn)場調(diào)查核實。
　　

“我們國家建立訴訪分離制度，可以減少上訪群眾的負(fù)擔(dān)，也減少了行政資源和司法的浪費，案件質(zhì)量要終身負(fù)責(zé)，這對辦案人員提出了更高的要求。”高嵩說。

11點55分，不知不覺中已過了飯點時間，“下班了啊。”，筆者與窗后還在忙碌的工作人員打招乎。