2013315,張某到被告某超市二樓購物時,因被告營業(yè)場所混亂、擁擠致摔倒。摔倒后,近兩個小時無人過問,在周圍群眾要求下,被告的工作人員才把張某送至一樓。后在其他人幫助下,張某回到住所。摔傷后因疼痛,去附近私人診所滴點滴止痛,后到淮安市清河醫(yī)院就治。因雙方協(xié)商未果,原告起訴至法院要求超市賠償醫(yī)療費、護理費、營養(yǎng)費、住院伙食補助費、殘疾人賠償金、鑒定費等損失,并承擔(dān)本案訴訟費用。

 

被告辯稱:張某在超市摔倒無異議,但在摔傷10個小時后才到清河醫(yī)院就診住院。在這10個小時中,其可能發(fā)生很多“事故與意外”。張某“右股骨頸骨折”是否一定在超市摔傷無證據(jù)證明。超市的購物環(huán)境良好,張某在摔倒過程中超市并無過錯。張某如系他人推倒應(yīng)由推倒人負(fù)責(zé)。故請求駁回原告訴訟請求。

 

本案的爭議焦點是:1、超市在本案中是否盡到了“安全注意義務(wù)”,保證了張某的購物安全;2、張某“右股骨頸骨折”是否能認(rèn)定在超市購物過程中摔傷;3、超市在本案中應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任及具體數(shù)額。

 

針對本案爭議焦點,原告提供如下證據(jù):

 

證據(jù)1、淮安市消費者協(xié)會證明一份,內(nèi)容摘要:楊某于2013310到淮安市消費者協(xié)會反映其婆婆在超市購物時摔傷。4月初,該協(xié)會讓超市負(fù)責(zé)人和張某子女一起到該會協(xié)調(diào)處理此事。超市負(fù)責(zé)人對于張某在超市消費時摔傷表示同情,但認(rèn)為在此事故中,超市沒有過錯,故不同意賠償。該證據(jù)旨在證明張某的傷是在超市購物時所致。

 

證據(jù)2、江蘇省淮安市某人民醫(yī)院司法鑒定所鑒定意見書一份,內(nèi)容摘要:(1)張某“右股骨頸骨折”傷殘程度為九級;(2)原告摔傷后在清河醫(yī)院就診用藥均屬合理;(3)傷后治療休息為3-4個月,傷后2個月內(nèi)可給予護理及營養(yǎng)補助。旨在證明張某的傷殘等級,用藥、營養(yǎng)及護理費用情況。

 

證據(jù)3、病歷、出院記錄及醫(yī)療費收據(jù)。旨在證明張某摔傷后,到清河醫(yī)院住院就治,醫(yī)療費共計35217.19元。

 

證據(jù)4、護理人楊萍工資證明一份,該證據(jù)旨在證明護理人楊萍的工資收入情況。

 

證據(jù)5、原告戶籍證明一份。旨在證明張某的傷殘補助費應(yīng)按照城鎮(zhèn)居民的人均純收入計算。

 

對于原告所舉證據(jù),被告的質(zhì)證意見是:證據(jù)1消費者協(xié)會證明真實性無異議,但在證明內(nèi)容上該證據(jù)只能說明超市的負(fù)責(zé)人對原告摔傷表示了同情,不能證明超市認(rèn)可了張某的傷是在超市所致;證據(jù)2司法鑒定意見書的真實性不表異議;證據(jù)3藥費無異議;證據(jù)4護理人楊萍的工資證明不予認(rèn)可;證據(jù)5原告的戶籍證明不表異議。

 

經(jīng)庭審質(zhì)證,本院認(rèn)證如下:證據(jù)1消費者協(xié)會證明說明張某在超市摔傷后,曾于2013315到消費者協(xié)會反映情況,與本案的爭議焦點具有關(guān)聯(lián)性,本院予以確認(rèn)。證據(jù)2江蘇省淮安市中級法院法醫(yī)鑒定書系本院依法委托鑒定部門做出的鑒定,來源合法,且超市不表異議,能夠證明張某“右股骨頸骨折”構(gòu)成九級傷殘;傷后2個月內(nèi)可給予護理及營養(yǎng)補助。也說明張某在護理和營養(yǎng)補助的時間上有認(rèn)識上的誤差,與本案的爭議焦點具有關(guān)聯(lián)性,本院予以確認(rèn)。證據(jù)3來源合法,客觀真實,能夠證明張某“右股骨頸骨折”用去的醫(yī)療費,與本案的爭議點具有關(guān)聯(lián)性,本院予以確認(rèn)。證據(jù)4楊萍的工資證明,因超市否認(rèn),而該證據(jù)不能證明楊萍因護理張某而收入減少,故該證據(jù)證明的內(nèi)容本院不予確認(rèn)。證據(jù)5張某的戶籍證明來源合法,與爭議焦點具有關(guān)聯(lián)性,本院予以確認(rèn)。

 

針對本案爭議焦點超市提出張某在摔傷后10個小時才到清河醫(yī)院治療,期間張某可能發(fā)生很多意外事故,故張某“右股骨頸骨折”不能證明是在超市購物時所致。對于張某在上述10個小時中,是否發(fā)生了其它事故超市未提供證據(jù)證明。而張某的陳述,超市對于張某在超市摔傷的認(rèn)可,消費者協(xié)會證明及法醫(yī)鑒定書形成了認(rèn)定張某在超市購物摔傷,造成“右股骨頸骨骨折”的優(yōu)勢證據(jù)鏈。故能夠認(rèn)定張某的傷是在超市購物時所致。

 

經(jīng)審理查明:2013310日上午9許,原告張某到被告超市的營業(yè)場所二樓購買促銷商品(雞蛋)時,因超市營業(yè)場所擁擠被他人推倒而摔傷。張某摔傷后,超市沒有及時將張某送至醫(yī)院治療。后在其他人幫助下,張某回到住所。其間張某曾因傷后疼痛,到附近私人診所滴點滴止痛無效,后到清河醫(yī)院就治。經(jīng)清河醫(yī)院診斷張某為“右股骨頸骨折”,并于下午5時到清河醫(yī)院住院,經(jīng)施行“右人工股骨頭置換術(shù)及抗感染”等治療,于2013324出院。經(jīng)鑒定:張某已構(gòu)成九級傷殘,傷后治療休息時間可定為3-4個月,傷后2個月內(nèi)可給予護理及營養(yǎng)補助。張某受傷后曾向淮安市消費者協(xié)會反映情況,淮安市消費者協(xié)會于20134月初讓超市負(fù)責(zé)人和張某的子女一起到消費者協(xié)會處理此事,未果。2013528,本院依法委托對張某的傷情進行鑒定,張某墊付鑒定費1600元。

 

本院認(rèn)為,超市作為以顧客自選方式經(jīng)營的大型綜合性零售商場,在從事商品銷售過程中,對消費者的生命、健康、身體負(fù)有安全保障義務(wù)。在促銷商品時,應(yīng)維持銷售秩序,以防止因人流過多、擁擠而造成消費者人身損害。疏于恪盡安全保障義務(wù)給消費者造成人身損害的,超市應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償費用包括醫(yī)療費、護理費、交通費、住院伙食補助費和必要的營養(yǎng)費。受害人構(gòu)成傷殘的,超市還需支付殘疾賠償金。本案中,超市在促銷商品過程中,因疏于管理,導(dǎo)致張某在超市購買雞蛋時摔傷,且張某在超市摔傷后,超市未能及時將張某送致醫(yī)院就治,應(yīng)認(rèn)定超市疏于恪盡安全保障義務(wù),應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。超市抗辯認(rèn)為,張某在摔傷后10個小時才到醫(yī)院治療,期間張某可能又發(fā)生其它意外事故,故不能認(rèn)定張某“右股骨頸骨折”是在超市摔傷的抗辯理由,因未提供張某又遭其它損害的證據(jù),故應(yīng)認(rèn)定超市的抗辯理由不能成立,本院不予支持。此外,超市提出張某就其損傷應(yīng)向在超市實施侵權(quán)的行為人提起民事賠償訴訟,因雙方當(dāng)事人在訴訟過程中均沒有提供誰是真正的侵權(quán)人,故超市在承擔(dān)賠償義務(wù)后,如有證據(jù)可向侵權(quán)人追償。

 

根據(jù)有關(guān)規(guī)定,超市的賠償費用包括以下幾個方面:

 

經(jīng)計算,本院確認(rèn)張某的損失:醫(yī)療費35217.19元、護理費3600元、住院伙食補助費252元、營養(yǎng)費1080元、殘疾賠償金122228.8元、鑒定費1600元。

 

經(jīng)調(diào)解不成,法院判決:超市于本判決生效后十日內(nèi)一次性賠償張某醫(yī)藥費、護理費、住院伙食補助費、營養(yǎng)費、殘疾賠償金、鑒定費,合計163977.99元。