吳中法院把保護消費者權(quán)益作為關(guān)注民生、踐行黨的群眾路線的重要內(nèi)容，全面發(fā)揮審判職能，創(chuàng)新工作機制，對內(nèi)優(yōu)化審判資源配置，對外加強與相關(guān)單位的協(xié)作，織密消費者權(quán)益司法保護網(wǎng)。

“快”通道，暢通消費者維權(quán)渠道。對涉消費者權(quán)益案件及時保全、快速審理、有效執(zhí)行，在確保辦案質(zhì)量的同時努力提高效率。針對爭議金額較小，權(quán)利義務關(guān)系明了的消費糾紛，通過民事速裁與訴調(diào)對接機制，為消費者提供便捷、高效的爭議解決方式。2013年以來審結(jié)的消費者權(quán)益糾紛案件平均審理天數(shù)為29天，最大限度地減輕當事人訴累。

“凝”智慧，實現(xiàn)案件專業(yè)化審理。以新消法施行為契機，由民事、刑事、行政審判法官及1名消保委特邀陪審員組成消費者權(quán)益保護合議庭，提升該類案件審理的專業(yè)性、規(guī)范性。合議庭成立以來，共審結(jié)消費者維權(quán)類案件15件，標的額合計11余萬元，調(diào)解率達80%，無一改判發(fā)回。此外，在庭審結(jié)束后增設(shè)“建言”環(huán)節(jié)，對審理中發(fā)現(xiàn)的問題，由合議庭成員對商家、企業(yè)提出建議，促進其樹立誠信意識、質(zhì)量意識。

“強”協(xié)作，整合消費者維權(quán)資源。整合社會資源，加強與工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)部門及消保委的聯(lián)動，共同開展涉消費維權(quán)糾紛的訴調(diào)對接及分析研判工作，建立消費糾紛的訴前調(diào)解、委托調(diào)解、邀請調(diào)解及協(xié)助調(diào)解機制，研究高效處理消費糾紛的思路措施，使司法力量、行政力量和社會力量得到集中發(fā)揮。

“廣”宣傳，提升消費者維權(quán)意識。通過組織法官深入生產(chǎn)、經(jīng)營場所開展法律咨詢，積極撰寫消費糾紛案例和宣傳報道，開展以案說法，積極參與其他單位組織的消費者權(quán)益保護活動等方式，向消費者宣傳法律知識，為其指明發(fā)生糾紛時的救濟途徑和程序，增強消費者理性維權(quán)、依法維權(quán)的能力。