面對復雜的信訪形勢，始終把維護廣大人民群眾的合法權益作為涉訴信訪工作的出發點，堅持從解決實際問題入手，積極拓寬民意訴求渠道，著力辦百姓難事，做到察民情，知民意，寬民心，解民憂，才能實現涉訴信訪形勢的根本性好轉。

一、樹理念，理程序，始終把訪民訴求放在心坎上

要認真分析形勢，審時度勢，牢固樹立抓穩定就是促發展的大局觀念。一是樹立發展為重、難事為先、民憂為急的工作思路，變壓力為動力，變被動為主動。二是切實轉變服務理念，從思想上、態度上親近他們，理解他們，主動到現場接待，架起與民直接對話的橋梁和紐帶。以實際行動緩解了訪民的過激情緒，使他們很快地回到理性依法解決問題的路子上來。

二、建機制、做表率，切實維護訪民合法權益

建立和完善領導接訪制度、領導干部定期帶案下訪制度等工作機制。領導干部自覺帶頭走群眾路線，放下架子，撲下身子，進百姓門，知百姓事，訪百姓苦，變上訪為下訪，變被動接訪為主動出訪，千方百計想辦法，千辛萬苦做工作。形成未訪先下，有訪必下，有問必答，有疑必解，有難必幫，排憂克難的工作氛圍。

三、尋源頭，察實情，依法按政策解決信訪難題

堅持以人為本理念，時刻把握“群眾利益”無小事，千方百計創造條件，努力為群眾辦難事，解憂愁，從源頭上理解上訪群眾的訴求和維護上訪群眾的根本利益。