針對轄區(qū)旅游景點、旅行社較為集中，旅游糾紛多發(fā)情況，姑蘇法院聯(lián)合市旅游局、區(qū)消保委建立旅游糾紛多元化解機制，推進“無訟”品牌建設(shè)，促進旅游消費和諧。

日前，法院通過與市旅游局聯(lián)合設(shè)立旅游糾紛巡回審判點，與區(qū)消保委共建訴調(diào)對接室等形式，切實督促旅行社提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好經(jīng)營環(huán)境。一是以簽訂承諾書為先導(dǎo)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營理念。近期，法院已著手與市旅游局聯(lián)合開展對轄區(qū)旅行社的無訟承諾倡議，在充分整合原有54家已簽署誠信經(jīng)營承諾書企業(yè)基礎(chǔ)上建立誠信檔案，擴大無訟品牌輻射范圍。二是以訴前化解為途徑，強化介入?yún)f(xié)助機制。與消保委成立“聯(lián)動調(diào)處機制”領(lǐng)導(dǎo)小組，聯(lián)合開展關(guān)于糾紛調(diào)解的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與工作聯(lián)系，同時法院還就旅游糾紛中雙方民事責(zé)任承擔(dān)的比例與依據(jù)、損害賠償標(biāo)準(zhǔn)和范圍等與市旅游局互相提供指導(dǎo)性意見，著力將旅游糾紛化解在訴訟前。三是以信息反饋為依據(jù)，適時調(diào)整聯(lián)動模式。于市旅游局設(shè)立司法聯(lián)系點，針對社會影響較大、當(dāng)事人對立情緒嚴(yán)重、旅游部門化解不力的情況，及時通報法院民庭法官，以及時掌握旅游糾紛爭議焦點，有效化解矛盾；案件審結(jié)后，法院亦將審理情況及裁判結(jié)果反饋至旅游部門，為“無訟”品牌建設(shè)的進一步發(fā)展提供支持。