王敏，徐州市鼓樓區(qū)人民法院民一庭的一名普通法官。她在審理民事案件中，始終把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定作為自己的根本職責(zé)，堅(jiān)持辦理案件著重調(diào)解原則，努力探索出一條提高審判效率、降低訴訟成本，有效消除各種不穩(wěn)定因素的民事糾紛調(diào)解路子，對(duì)民事案件進(jìn)行庭前調(diào)解、庭中調(diào)解與庭后調(diào)解相結(jié)合，將調(diào)解貫穿于民事案件審判的全過(guò)程，取得了很好效果。作為一名民事案件法官，它時(shí)刻牢記全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨,始終堅(jiān)持“公正、高效、廉潔”的辦案原則，公正司法，執(zhí)法為民，勤奮工作，頑強(qiáng)拼搏,展示了一個(gè)人民法官的高尚道德情操。今年以來(lái)，王敏法官共審結(jié)民事案件305件，其中調(diào)解、撤訴結(jié)案的260件，調(diào)解、撤訴率達(dá)85％，法定期限內(nèi)結(jié)案率達(dá)100％。

因案制宜，緩和矛盾，用心調(diào)解

從事審判工作的人有句俗話“刑事怕疑難,民事怕難纏”,民事案件涉及方方面面，涉及復(fù)雜疑難案件，其工作量大，花費(fèi)的時(shí)間也多，案件且涉及雙方當(dāng)事人直接的切身利益。一個(gè)民事案件能否調(diào)解成功，有賴于審判人員的細(xì)心觀察。案件中一個(gè)細(xì)節(jié)的合理利用，通常能使調(diào)解工作打破僵局，促成調(diào)解的成功。在調(diào)解時(shí)，根據(jù)當(dāng)事人的職業(yè)、身份、年齡、性格、素養(yǎng)、知識(shí)水平以及糾紛引發(fā)原因的不同，采取不同的調(diào)解方式，或面對(duì)面或背靠背，或明理或講法，或嚴(yán)肅或親切，或公開(kāi)或不公開(kāi)，或急或緩。同時(shí)，在訴訟的每一個(gè)階段都要注意當(dāng)事人的一言一行，從一句話一個(gè)動(dòng)作中尋找調(diào)解的機(jī)會(huì)，判斷當(dāng)事人的心理底線，把握時(shí)機(jī)促成調(diào)解。

王敏法官在主持調(diào)解前能了解案件的起因，提煉案件事實(shí)，歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)，抓住糾紛實(shí)質(zhì)，因人而異，因案制宜，針對(duì)不同當(dāng)事人不同的心理反應(yīng)特征，巧妙抓住當(dāng)事人的心理，有針對(duì)性地做疏導(dǎo)工作，并在調(diào)解過(guò)程中營(yíng)造寬松的氣氛，讓當(dāng)事人情緒放松地表達(dá)自己的意見(jiàn)，由淺入深地逐步推進(jìn)可行方案，把握節(jié)奏，促進(jìn)當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議，解決糾紛。如她審理的劉某訴某張相鄰權(quán)糾紛一案，原、被告是一個(gè)院子的鄰居，房子均是二十幾年前的老房子，被告在原告家的對(duì)面，中間約有四五米的過(guò)道，雙方原本還算和睦。因房子漏雨，原告重新翻修房子并在房頂加了一個(gè)曬臺(tái)，致使房子比以前高了一些。被告認(rèn)為原告房子加高影響采光，訴至法院，要求被告拆除加高的部分或者賠償。王敏法官在到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際勘察后，認(rèn)為被告加高房屋確實(shí)影響原告房屋的采光，但讓被告拆除是不現(xiàn)實(shí)的。被告認(rèn)為房子是自己的，加高是其權(quán)利，沒(méi)有侵犯原告的房子。她首先向被告解釋法律的相關(guān)規(guī)定，又從“遠(yuǎn)親不如近鄰”的情理，引導(dǎo)雙方正確處理相鄰糾紛，經(jīng)過(guò)細(xì)致的思想疏導(dǎo)，講解法律，在庭前、庭后通過(guò)聊家常的方式，營(yíng)造調(diào)解氛圍，促進(jìn)當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

講情說(shuō)理，據(jù)章依法，著力化解糾紛

講情說(shuō)理，據(jù)章依法，著力化解糾紛是王敏法官的一貫做法，也是她引導(dǎo)當(dāng)事人言和息訴的有效方法。特別是對(duì)婚姻家庭、贍養(yǎng)、撫育等人身關(guān)系和損害賠償類(lèi)案件，她能進(jìn)行法制教育和道德教育，喚醒當(dāng)事人的良知，引導(dǎo)當(dāng)事人化解矛盾。如她審理的倪某與夏某離婚一案，在開(kāi)庭審理前，她分別向原、被告了解了雙方的婚姻基礎(chǔ)、婚后感情及引起矛盾的原因。原、被告是經(jīng)人介紹相識(shí)戀愛(ài)，自主婚姻，有較好的感情基礎(chǔ)，婚后夫妻感情較好，生育了一個(gè)女兒。但由于婚后被告一直沒(méi)有工作，原告雖有工作，但經(jīng)濟(jì)也不能獨(dú)立，長(zhǎng)期依賴家人，加上原告及其家人均有重男輕女的思想，致使女兒出生后，夫妻經(jīng)常為家庭經(jīng)濟(jì)及被告生育女兒等問(wèn)題發(fā)生矛盾，被告長(zhǎng)期回娘家居住。原告在家人的鼓動(dòng)下，才起訴請(qǐng)求離婚。王敏法官認(rèn)為，原、被告有較好的婚姻基礎(chǔ)，婚后也建立了夫妻感情，是原、被告在共同生活中未能合理安排生活開(kāi)支，未能妥善處理與家人的關(guān)系，加上原告有重男輕女的思想，才受家人的影響，訴請(qǐng)離婚，其夫妻感情尚未破裂，所以她決定做這對(duì)夫妻的和好工作。她詳細(xì)、合理地向原、被告分析了他們產(chǎn)生矛盾的原因，使原告明白不管是男孩還是女孩，最關(guān)鍵的是父母對(duì)孩子的培養(yǎng)教育，使孩子有一個(gè)良好、和睦的家庭環(huán)境，把孩子培養(yǎng)成才，不管男孩女孩都值得父母自豪。其重男輕女只會(huì)破壞自己的家庭幸福，影響女兒的健康成長(zhǎng)。同時(shí)鼓勵(lì)被告要學(xué)會(huì)自強(qiáng)，參加社會(huì)工作，鼓勵(lì)原、被告正確合理地評(píng)估夫妻感情及維系家庭的能力，自主地解決夫妻矛盾，使原、被告重樹(shù)化解矛盾，維系家庭的信心，促使雙方調(diào)解和好。

因勢(shì)利導(dǎo)，巧借外力，多方調(diào)解

調(diào)解的特殊作用是溝通解怨。在調(diào)解過(guò)程中，為了實(shí)現(xiàn)調(diào)解的特殊作用，王敏法官能善于使用訴訟外的力量，因勢(shì)利導(dǎo)地展開(kāi)調(diào)解。，她在保持中立的前提下，善于借用外力，充分發(fā)揮當(dāng)事人的委托人、親朋好友與當(dāng)事人間相互信任、彼此熟悉的密切關(guān)系，在堅(jiān)持依法調(diào)解的前提下，調(diào)動(dòng)他們參與調(diào)解的積極性，促成調(diào)解。如她審理的集團(tuán)訴訟案件，徐州人家白云南區(qū)的近百余名業(yè)戶訴徐州人家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司商品房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛一案，被告因沒(méi)有履行合同約定的逾期辦證違約金賠償?shù)牧x務(wù)，原告訴前多次找被告索要賠償，被告以種種理由拖延，原告無(wú)奈訴至法院。在庭審中，被告以自己資金困難，無(wú)能力給付為由，拒不配合調(diào)解。庭審結(jié)束后，多次和庭里領(lǐng)導(dǎo)找到被告公司領(lǐng)導(dǎo)，講解相應(yīng)的法律、法規(guī)，并指出被告是一家大型房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司，其在本市還會(huì)有樓盤(pán)開(kāi)發(fā)，被告以資金困難為由拒不履行合同的賠付義務(wù)是不誠(chéng)信的，這對(duì)開(kāi)發(fā)公司的信譽(yù)會(huì)造成巨大影響，不能只看到自己眼前的困難，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，被告此種不誠(chéng)信的行為可能會(huì)給以后的銷(xiāo)售造成更大的損失。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，被告終于同意調(diào)解，并根據(jù)其履行能力情況拿出了調(diào)解方案，看到方案后，她認(rèn)為雙方有調(diào)解的可能性，遂逐戶通知原告，大部分原告對(duì)此調(diào)解方案不予理解和支持，認(rèn)為法院偏向開(kāi)發(fā)公司，未能保護(hù)其合法權(quán)益。因集團(tuán)訴訟案件大多有“挑頭”的熱心組織者，她重點(diǎn)做這部份人的工作，在她的耐心說(shuō)理、說(shuō)法和分析當(dāng)前開(kāi)發(fā)公司經(jīng)濟(jì)履行能力下，終于找到了突破口，使其與開(kāi)發(fā)公司達(dá)成了協(xié)議。這些人回去后，對(duì)法院組織調(diào)解的內(nèi)容與其他業(yè)戶溝通，促使本集團(tuán)訴訟案件僅百起僅判了三件。

用心傾聽(tīng)，以理服人，以情感人

很多民事糾紛案件，當(dāng)事人是為“爭(zhēng)一口氣”或者“討個(gè)說(shuō)法”才起訴到法院的。在此類(lèi)案件的調(diào)解中，當(dāng)事人內(nèi)心的接受能力十分重要，當(dāng)事人對(duì)于法官的信任感是調(diào)解協(xié)議最終得以形成并順利執(zhí)行的前提。處理此類(lèi)案件時(shí)首先應(yīng)耐心聽(tīng)取雙方當(dāng)事人的意見(jiàn)，不能急于調(diào)解，讓他們把自己的委屈傾訴出來(lái)。面對(duì)不信任、不配合法院工作的當(dāng)事人，更要耐心傾聽(tīng)，引導(dǎo)他們講出爭(zhēng)議的前因后果，自己從中找出切入點(diǎn)，幫助當(dāng)事人分析問(wèn)題的癥結(jié)所在，運(yùn)用法律知識(shí)分清是非責(zé)任，在列舉類(lèi)似案例，把理講到當(dāng)事人的心坎上。比如在審理孫某與劉某離婚一案中，原、被告結(jié)婚已近三十年，因原告剛退休在家，情緒低落，而被告工作繁忙，不能及時(shí)關(guān)注到原告情緒的變化，沒(méi)有充分溝通，雙方多次發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。在審理案件時(shí)，她采用背對(duì)背的調(diào)解方式，經(jīng)過(guò)耐心的傾聽(tīng)原、被告的傾訴，明白原告不是真想離婚，只是想通過(guò)法官與被告溝通，是被告意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，要求被告多關(guān)心和多陪陪她。經(jīng)過(guò)溝通，被告終于理解了老伴的想法，當(dāng)庭雙方調(diào)解和好，牽手回家了。