妥處糾紛  振興市場(chǎng)

蘇州金閶：涉消案件九成調(diào)撤無(wú)一上訪

  　　本報(bào)訊  （記者  婁銀生  通訊員  程學(xué)華）近日，記者在江蘇省蘇州市金閶區(qū)人民法院采訪后了解到，該院在當(dāng)前新形勢(shì)下，積極在社會(huì)中倡導(dǎo)新的維權(quán)理念，把擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)發(fā)展、維護(hù)穩(wěn)定，作為司法消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在司法實(shí)踐中，樹(shù)立司法新理念，施行司法新方法，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度不斷加強(qiáng)。

  　　蘇州市金閶區(qū)是蘇州商業(yè)的重地，特別是聞名遐邇的石路商業(yè)圈、山塘古街、虎丘寒山寺等風(fēng)景區(qū)聚集了數(shù)千商家，也導(dǎo)致了消費(fèi)糾紛案件不斷增多。金閶區(qū)法院的一份調(diào)查顯示，該院接待和受理的消費(fèi)糾紛每年以10%至20％的速度遞增。能否依法高效地處理消費(fèi)糾紛案件，不僅影響發(fā)展經(jīng)濟(jì)、服務(wù)民生，而且勢(shì)必影響到能否降低金融危機(jī)沖擊市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的程度。為此，該院與當(dāng)?shù)毓ど獭⑾麉f(xié)等部門(mén)通過(guò)定期聯(lián)系和溝通，為消費(fèi)市場(chǎng)提供法律服務(wù)，力爭(zhēng)改善消費(fèi)市場(chǎng)的法治環(huán)境。在“法官進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，采取宣講輔導(dǎo)、知識(shí)競(jìng)賽等形式，廣泛宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等常用法律知識(shí)。同時(shí)，開(kāi)通“消費(fèi)熱線電話(huà)”，發(fā)放“便民服務(wù)聯(lián)系卡”，提供消費(fèi)訴訟指南材料，方便社區(qū)居民隨時(shí)聯(lián)系、咨詢(xún)，擴(kuò)大“消法”宣傳覆蓋面，并選擇典型案件在社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)就地開(kāi)庭、以案講法。對(duì)市場(chǎng)與社區(qū)發(fā)生的消費(fèi)糾紛，依法及早地予以調(diào)處化解，盡可能訴前在社區(qū)得到化解，促進(jìn)轄區(qū)解決消費(fèi)糾紛的能力顯著增強(qiáng)。對(duì)于帶有普遍性的問(wèn)題，該院及時(shí)向政府、企業(yè)等提出建議，促使維權(quán)糾紛平息在萌芽狀態(tài)。如餐飲、美容美發(fā)、健身娛樂(lè)等越來(lái)越多的商家將預(yù)付費(fèi)消費(fèi)作為促銷(xiāo)手段的問(wèn)題，該院及時(shí)與消協(xié)等有關(guān)部門(mén)發(fā)布消費(fèi)警示，提示消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，共同維護(hù)健康、有序的消費(fèi)環(huán)境。

  　　金閶法院密切關(guān)注消費(fèi)維權(quán)方面的熱點(diǎn)、疑點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，及時(shí)研究損害消費(fèi)者權(quán)益最直接、最現(xiàn)實(shí)、最突出的問(wèn)題，積極采取訴訟內(nèi)外的各種解決方式方法，公正、高效地為消費(fèi)者排憂(yōu)解難。該院院長(zhǎng)姜玲介紹說(shuō)，法院與當(dāng)?shù)毓ど獭⑾Ｎ炔块T(mén)建立了聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，交流、分析轄區(qū)消費(fèi)糾紛有關(guān)情況，研究部署依法高效處理消費(fèi)糾紛案件的思路、標(biāo)準(zhǔn)，明確消費(fèi)維權(quán)在訴調(diào)對(duì)接方面的具體程序和規(guī)則。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，法院審結(jié)100余件“涉消”案件，90%以上以調(diào)解或撤訴的形式結(jié)案，沒(méi)有一件投訴，也沒(méi)有一件引發(fā)上訪。

2009、3、17