民事調(diào)解工作在審判工作中占了很大的比重，筆者深信，每一個(gè)案件的成功調(diào)解，其心理學(xué)基礎(chǔ)大抵都有一個(gè)“心理認(rèn)同”的過(guò)程。本文試從心理認(rèn)同角度談法庭文化對(duì)民事調(diào)解工作的良性促動(dòng)。

一、正確運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析，精確透視當(dāng)事人真實(shí)意圖

隨著利益格局的調(diào)整，社會(huì)矛盾糾紛出現(xiàn)新的新點(diǎn)，因土地承包、村務(wù)管理、征地拆遷、企業(yè)改制重組破產(chǎn)的糾紛增多，其調(diào)解難度也隨之增大。如何準(zhǔn)確把握民間糾紛的成因和特點(diǎn)，開(kāi)展行之有效的化解工作，在當(dāng)前的人民調(diào)解工作中顯得是分必要。在這種情況下，如何從矛盾產(chǎn)生的心理學(xué)背景進(jìn)行分析，進(jìn)而探求解決問(wèn)題的良好途徑，顯得尤為重要。

  矛盾糾紛的產(chǎn)生是人與人之間一種比較復(fù)雜的社會(huì)心理的產(chǎn)物，它的起因、發(fā)展受當(dāng)事人的心理變化表現(xiàn)出不同的特征，我們?cè)谶M(jìn)行矛盾糾紛的調(diào)解中，只要熟練的運(yùn)用心理學(xué)的相關(guān)知識(shí)與我們自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)結(jié)合起來(lái)，會(huì)產(chǎn)生意想不到的好效果，矛盾糾紛的調(diào)解成功率也會(huì)大大提高。糾紛一旦形成，往往調(diào)解員在調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)糾紛當(dāng)事人對(duì)糾紛的起因及形成過(guò)程各執(zhí)一詞，均只講自己有理的，讓調(diào)解人員無(wú)法正確判斷事情的真相。將心理學(xué)引入人民調(diào)解工作中，我們就可以運(yùn)用個(gè)性心理學(xué)去分別研究當(dāng)事人在整個(gè)糾紛中的心態(tài)是什么樣的，是嫉妒心理引起的糾紛？還是反社會(huì)性的心理？或是其它的心理狀態(tài)？并根據(jù)這些不同的心理狀態(tài)表現(xiàn)出的行為特征的不同點(diǎn)來(lái)正確判斷事情的真?zhèn)巍?shí)際上，各地基層法庭在工作中，均不自覺(jué)的運(yùn)用了心理學(xué)來(lái)判斷糾紛的真相。2006年9月，江蘇濱海法院調(diào)解了一起欠款糾紛，一方當(dāng)事人王某丟失了借據(jù)，另一方當(dāng)事人何某否認(rèn)欠款，說(shuō)已經(jīng)還款，通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)欠款當(dāng)事人說(shuō)話不太自然，法官判斷其因知道王某借據(jù)丟失而產(chǎn)生僥幸心理，于是通過(guò)單獨(dú)談話，結(jié)合會(huì)計(jì)學(xué)上的統(tǒng)計(jì)原理針對(duì)性開(kāi)展工作，終于將此糾紛巧妙調(diào)解結(jié)束。

  矛盾糾紛在沒(méi)有成功化解之前，當(dāng)事人的心態(tài)很容易受他人的影響而變化起伏，法官要及時(shí)把握當(dāng)事人心理上的變化，做好當(dāng)事人的思想疏導(dǎo)工作，要講清道理，給他們分析各種情況下的利弊，宣講各種法律法規(guī)，教育他們依法行事，不要做傻事，從而達(dá)到控制事態(tài)惡化。

二、掌握當(dāng)事人心理特征，及時(shí)把握好當(dāng)事人的心理變化

查明糾紛的真相后，擬定什么樣的調(diào)解方案，對(duì)能否成功的化解糾紛具有很重要的作用，人們常說(shuō)，“一把鑰匙開(kāi)一把鎖”，調(diào)解方案正是如何找鑰匙和鎖的鑰匙孔的方案。如何在糾紛調(diào)解中找到糾紛當(dāng)事人的心理弱點(diǎn)、突破口以及糾紛當(dāng)事人的關(guān)鍵人，只有我們擬定的調(diào)解方案對(duì)準(zhǔn)了糾紛當(dāng)事人的心態(tài)和弱點(diǎn)及突破口，調(diào)解必然十分順利。心理學(xué)在這方面可以給我們提供幫助，心理學(xué)在化解心理障礙時(shí)，提供了一些方法，有：行為療法、團(tuán)體療法、環(huán)境療法及治療性社群療法。我們可以通過(guò)在調(diào)查中掌握的當(dāng)事人的心理狀態(tài)，對(duì)癥下藥，采用平等對(duì)待當(dāng)事人，循循善誘當(dāng)事人，言傳身教，正面激勵(lì)等多種手段，設(shè)法觸動(dòng)其心靈，通過(guò)他們自身的內(nèi)在的積極因素，去克服和消除消極因素和不良心理，從而達(dá)到我們調(diào)解成功的目的。因此，在調(diào)解糾紛前要擬定好調(diào)解方案，一個(gè)恰當(dāng)?shù)恼{(diào)解場(chǎng)所，嚴(yán)肅、正規(guī)、雙方均滿意的地方；一個(gè)公正的調(diào)解班子，調(diào)解人員公正、正派、有威信，當(dāng)事人均不反感的人；一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，選定的時(shí)間必須是對(duì)當(dāng)事人有了相當(dāng)?shù)牧私猓耶?dāng)事人均能如期到場(chǎng)的時(shí)間，這樣的調(diào)解方案會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

在糾紛調(diào)解時(shí)，當(dāng)事人心理狀態(tài)是最復(fù)雜的，也是多變的，有的會(huì)越陳述越激動(dòng)、越憤怒、越怨恨，有的會(huì)越講越橫蠻、越自大、越無(wú)理，當(dāng)事人雙方會(huì)越對(duì)立，這時(shí)，調(diào)解人員應(yīng)及時(shí)掌握當(dāng)事人的心理狀態(tài)的變化，適時(shí)地將他們暫時(shí)分開(kāi)，平息他們的情緒，進(jìn)行疏導(dǎo)，然后再到一起，經(jīng)過(guò)多次的分合，發(fā)現(xiàn)他們的情緒平靜下來(lái)，心態(tài)平衡了，人也冷靜了，這就是最佳的調(diào)解時(shí)機(jī)，必須及時(shí)按我們擬定的調(diào)解方案進(jìn)行調(diào)解定案，以免事情的反復(fù)。

三、巧妙運(yùn)用技巧，獲取當(dāng)事人最大限度的心理認(rèn)同

中國(guó)傳統(tǒng)文化，在人類文明的“軸心時(shí)代”就已經(jīng)形成成熟的觀念形態(tài)，經(jīng)過(guò)兩千多年的發(fā)展演變，已經(jīng)成為獨(dú)立的，具有自身特性的文化形態(tài)，成為中華民族接連不斷，哲理慧根日益萌發(fā)的源泉。法律文化如同民族語(yǔ)言一樣是一個(gè)民族所固有的東西。中國(guó)的法律文化流經(jīng)幾千年，成為一種具有慣性的文化背景，孕育、培養(yǎng)、影響著人們，不以人的意志為轉(zhuǎn)移，后人總是在這種文化背景下，對(duì)法律文化或進(jìn)行質(zhì)的繼承，量的增減；或進(jìn)行量的增減，質(zhì)的批判，從中獲取教益，建造新的文化模型。

心理認(rèn)同的方法途徑有多種，本文從文化的角度入手，分析用法庭文化去感化當(dāng)事人的心靈，具體如以下論述。

1、潛移默化式的感悟　

與單純的宣講法律條文相比，講故事，啟發(fā)心靈，效果來(lái)的更好、更快，當(dāng)事人往往在潛移默化中受到深刻的教育，也更容易在一種濃濃的道德氛圍中自覺(jué)接受法官的調(diào)解意見(jiàn)。基層法庭的法官可以通過(guò)講故事的方式，通俗易懂地傳遞著民族道德中優(yōu)秀傳統(tǒng)文化因子，可以大大的提高案件調(diào)解率，如江蘇濱海法院大套法庭自05年開(kāi)展法庭文化建設(shè)以來(lái)，全庭累計(jì)收案2704件（含舊存），結(jié)案2636件，收結(jié)案比達(dá)97.5%，調(diào)撤率達(dá)71.4%，就是得益于法庭文化的感化力量。有一個(gè)成功的調(diào)解案例可以說(shuō)明其中的奧妙。

2007年1月16日，家住濱海縣大套鄉(xiāng)的單某將女兒?jiǎn)蚊栏娴椒ㄔ海V稱自己年事已高且常年患病，失去了勞動(dòng)能力又沒(méi)有其他生活來(lái)源。 2007年初生病后，沒(méi)人陪他去看病；過(guò)年過(guò)節(jié)也沒(méi)人去看他。為此，單某要求法院依法判令被告單美每年支付自己生活費(fèi)2000元、取暖費(fèi)1850元及全部醫(yī)藥費(fèi)用，并且要求女兒常回家看望自己，逢年過(guò)節(jié)、過(guò)生日時(shí)女兒務(wù)必要回家。

大套法庭的承辦法官對(duì)雙方做了大量耐心細(xì)致的說(shuō)服工作，并向單美講了一個(gè)“臥冰求鯉”的歷史故事，故事里人物孝順父母的感人情節(jié)教育了被告，法官乘勢(shì)從中國(guó)傳統(tǒng)孝道的美德講起，引導(dǎo)被告主動(dòng)和原告協(xié)商，終于在3月13日雙方簽訂了贍養(yǎng)協(xié)議：被告單美自2007年4月1日起每月付給原告單某生活費(fèi)100元；每年過(guò)年、清明節(jié)、仲秋節(jié)、元旦及單某過(guò)生日時(shí)，單美要回去看望父親；單某的醫(yī)療費(fèi)由單美承擔(dān)，單某生活不能自理時(shí)，由單美照顧護(hù)理。  

這只是大套法庭很多涉老案件中普通的故事，從這些案件的成功調(diào)解當(dāng)中，大套法庭的法官們感到，文化氛圍中那濃濃的親情，可以最大限度的讓當(dāng)事人在心理上面感受到一種壓力，一種不得不接受的自我譴責(zé)，從而能夠認(rèn)同故事里人物的善舉，進(jìn)而趨同地給自己一條正確解決問(wèn)題的路徑，調(diào)解往往獲得很徹底的成功。

2、用關(guān)愛(ài)去化解敵對(duì)情緒

在處理?xiàng)罾咸蜆巧相従釉S某相鄰權(quán)案件的過(guò)程中，雙方當(dāng)事人劍拔弩張，勢(shì)不兩立，空氣里仿佛充滿了火藥味。原告楊老太因?yàn)闃巧献〉脑S某家中水管爆裂漏水，造成她住房受漬，堅(jiān)決要求法庭明斷給予財(cái)產(chǎn)損失賠償4300元及精神賠償2000元。但許某堅(jiān)持說(shuō)這水管破裂不是自己故意弄壞的，堅(jiān)決不同意賠償。事情本身原來(lái)并不復(fù)雜，可是兩家的糾紛已經(jīng)拖下來(lái)一年多，矛盾很深。基層法庭所面對(duì)的，很多都是這樣充滿敵對(duì)情緒的案件，如何用愛(ài)心去化解敵對(duì)情緒，是法官運(yùn)用心理學(xué)能否成功的關(guān)鍵。

  大套法庭的法官所做的可以作為示范，首先是麻利地給案件的當(dāng)事人讓座并端上了兩杯熱茶，接下來(lái)再耐心的做許某的工作，講清因過(guò)失或其他原因造成他人財(cái)產(chǎn)損失因當(dāng)賠償?shù)牡览恚幻婵紤]許某是下崗職工，獨(dú)自一人撫養(yǎng)孩子，經(jīng)濟(jì)不夠?qū)捲＃?qǐng)求楊老太的親屬一道協(xié)助做工作，盡快化解鄰里糾紛。喝著法官給遞過(guò)來(lái)的開(kāi)水，兩家人的情緒逐漸平靜，在法官長(zhǎng)達(dá)3個(gè)小時(shí)的耐心說(shuō)服勸導(dǎo)下，最終雙方達(dá)成和解。這樣的一個(gè)心理轉(zhuǎn)變的過(guò)程，正是心理認(rèn)同的過(guò)程。

心理學(xué)是一門新興的學(xué)科，它是對(duì)人的行為與心理活動(dòng)規(guī)律進(jìn)行研究的一門科學(xué)，運(yùn)用心理學(xué)可以推斷人的內(nèi)在心理活動(dòng)與人的表現(xiàn)行為之間的內(nèi)在聯(lián)系，可以盡量消除不利因素，創(chuàng)設(shè)有利情境，引發(fā)自己和他人的積極行為，這與我們所開(kāi)展的人民調(diào)解工作具有相輔相承的作用，既可以運(yùn)用心理學(xué)研究糾紛當(dāng)事人在整個(gè)糾紛起因、發(fā)展中的心理活動(dòng)進(jìn)程，也可以通過(guò)對(duì)整個(gè)糾紛的形成和發(fā)展中當(dāng)事人各方心理活動(dòng)規(guī)律的研究，針對(duì)性的采用不同的措施進(jìn)行調(diào)解。

正確認(rèn)識(shí)到心理認(rèn)同的作用，將心理學(xué)的研究引進(jìn)民事調(diào)解工作中，大力開(kāi)展法庭文化建設(shè)，把法庭文化的功能定位在放大訴訟效能上，通過(guò)提升法官的綜合素質(zhì)，變單純的依靠法律來(lái)聚合能量為依靠法律文化和道德文化來(lái)聚合能量；變單純的依靠法院的強(qiáng)制力來(lái)釋放審判能量為依靠文化的親和力與穿透力來(lái)釋放審判能量的新理念，讓文化的親和力、穿透力緩釋強(qiáng)制力，實(shí)現(xiàn)殊途同歸，對(duì)化解矛盾、平息紛爭(zhēng)必將起到很大的作用。