本網淮安訊：民事案件具有涉及面廣、矛盾尖銳、審理難度大的特點，處理不當，往往容易引發當事人的上訪告狀，成為社會的不安定因素。針對這一特點，淮陰法院按照“能調則調，當判則判，調判結合，案結事了”的指導原則，在民事審判工作中推行“六心”工作法，以化解社會矛盾，促進和諧淮陰建設。

一、悉心聽訴。聽訴是法官正確處理案件的關鍵，該院要求民事法官要認真聽取當事人的訴說，防止工作過粗。不論是在庭外調查詢問當事人，還是開庭審理，對原告的訴訟請求，敘述理由，舉證質證；對被告的申辯，反駁意見；對證人證言，證明人與案件事實的關系，都要用心聽取，把案件事實弄得清楚明白，為案件的調解或判決打下堅實基礎。

二、細心釋法。釋法是解決一部分當事人對不懂法律、參與訴訟能力不強的問題，引導當事人正確對待勝敗。在庭審前，除發給訴訟須知外，該院要求法官還應再次告知雙方當事人的訴訟權利和義務，指導當事人舉證、質證；把法律的程序性規定不折不扣的告訴當事人，尤其要重點告之法律保護當事人合法權利的規定、遲延履行義務的不利后果，使當事人有充分的思想準備，讓其在訴前、訴中權衡利弊，正確行使訴權，使案件審判依法有序的進行。

三、精心認證。認證是審理裁判案件的關鍵。對雙方當事人的舉證，要認真運用證據規則判斷真偽、證明力等，從證據的來源，證據的形式要件，要證明的事實，以及證據的關聯性、客觀性、合法性進行細致審查。通過原被告相互舉證、質證、個證分析，通案觀察，歸納梳理，理順證據鏈條，做到認證有理有據，采信合理合法，從而得出正確的事實結論。

四、公心裁判。裁判是處理原被告爭議的最后環節，裁判結果是雙方當事人訴訟的目標，也是法院審判質量和水平的具體體現，是定紛止爭的杠桿。要搞好裁判，法官除具有良好的法律素質外，還必須公平公正，正確行使裁判權，正確使用自由載量權，反復權衡雙方利益關系，依據事實、證據，對照法律有關規定，不偏不倚的作出結論。使裁判結果經得起推敲，經得起社會評價，經得起法律衡量，使公平正義在每一個當事人面前得以實現，真正達到勝敗皆服，案結事了的目的。

五、耐心答疑。判決書的結果不一定能解決當事人的思想問題，不一定能解決當事人對法律的認識問題。在宣判環節，如果不能解決上述問題，就不能實現案結事了。該院要求在判決時，法官必須耐心地做好當事人的思想工作，對當事人的疑問，從法理、情理等方面逐一給予解答，使當事人勝訴的清楚明白，敗訴的息訴服判。

六、熱心服務。該院提出法官在平時的審判工作中，要養成良好的職業道德和品行，無論是接待當事人，還是開庭審判、調解，都要做到以人為本，對有理的當事人熱情支持，以法言法語，溫情話語，關心愛護當事人，熱心提供法律服務；對無理的當事人明之以理，動之以情，曉之以法使得當事人在法院訴訟活動中，得到公正的法律結果，得到熱情的服務，感受到人民法院法官的熱忱，感受到社會主義法治的公平正義和溫馨，最大限度地實現社會和諧。