民事調(diào)解制度是我國(guó)民事訴訟中最具有中國(guó)特色的一項(xiàng)基本原則與制度。這是我國(guó)“和”為貴的優(yōu)良傳統(tǒng)在民事審判工作中的具體體現(xiàn)。民事訴訟調(diào)解是在法院審判人員的主持下，雙方當(dāng)事人通過(guò)自愿協(xié)商，達(dá)成協(xié)議，解決民事糾紛的活動(dòng)和結(jié)案方式。這種結(jié)案方式，不僅能以雙方當(dāng)事人自愿的雙贏方式，及時(shí)、徹底的解決民事權(quán)益爭(zhēng)議，減輕當(dāng)事人的訴累和法院負(fù)擔(dān)，而且同時(shí)也能修復(fù)因糾紛而受損的人際關(guān)系，滿足“和為貴”、“中庸”、“禮讓”等民族傳統(tǒng)價(jià)值心理，有利于安定團(tuán)結(jié)，社會(huì)和諧。它在國(guó)際上被譽(yù)為“東方經(jīng)驗(yàn)”，尤其是在努力構(gòu)建和諧社會(huì)的今天，民事訴訟調(diào)解更是具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)，被普遍認(rèn)為是一種最好的結(jié)案方式，調(diào)解結(jié)案率也是考核司法審判能力的重要指標(biāo)之一。

如何能使調(diào)解工作做得更好？調(diào)解主要是靠揣摩心理和說(shuō)服講道理解決糾紛，是否能夠準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的主觀心態(tài)，是否能夠準(zhǔn)確把握調(diào)解口語(yǔ)表達(dá)的分寸，把道理講得深入淺出，直接影響調(diào)解的效果。民事糾紛常常發(fā)生在具有一定親屬關(guān)系、家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、友好合作關(guān)系的當(dāng)事人之間，處理得當(dāng)，矛盾化解，關(guān)系融洽，達(dá)到和諧；如果處理不好，則容易使矛盾激化，原有的親屬關(guān)系、家庭關(guān)系、朋友關(guān)系、合作關(guān)系因此而疏遠(yuǎn)、對(duì)立，甚至導(dǎo)致更大的矛盾沖突，有許多暴力犯罪都是因民間小事所引發(fā)的。以下是筆者在這方面的一些具體體會(huì)的做法：

（一）、查清案件事實(shí)，熟悉案情。在這里要說(shuō)明的查清事實(shí)不一定經(jīng)過(guò)庭審程序。通常我接手案件的第一步是分別與雙方當(dāng)事人傾談，了解糾紛的性質(zhì)、起因和經(jīng)過(guò)；同時(shí)留心觀察雙方當(dāng)事人的個(gè)性，找準(zhǔn)當(dāng)事人的認(rèn)識(shí)誤區(qū)和問(wèn)題癥結(jié)。這個(gè)過(guò)程是調(diào)解的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，如果不了解情況而盲目介入，不但不容易搞好調(diào)解工作，反而會(huì)因?qū)φ麄€(gè)過(guò)程和當(dāng)事人的情況缺乏了解，使調(diào)解工作陷入被動(dòng)。

（二）、取得當(dāng)事人的信任。這是做好調(diào)解工作的又一個(gè)重要基礎(chǔ)。法官的基本職責(zé)是解決當(dāng)事人的紛爭(zhēng)、保護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益。我在開(kāi)始實(shí)體調(diào)解之前，通過(guò)對(duì)當(dāng)事人親切地接待、真誠(chéng)地理解、妥善地安置，急當(dāng)事人所急，想當(dāng)事人所想。把一個(gè)法官應(yīng)具備的基本的居中公正的職業(yè)道德素質(zhì)展現(xiàn)在當(dāng)事人面前，贏得當(dāng)事人的信任，從而使調(diào)解工作能夠順利進(jìn)行。

（三）、找準(zhǔn)時(shí)機(jī)，及時(shí)組織進(jìn)入實(shí)體調(diào)解。前期工作做好后，就為案件調(diào)解打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)地組織當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面實(shí)體調(diào)解。大多數(shù)民間糾紛發(fā)生后是不宜久拖不決的，否則雙方積怨可能會(huì)越來(lái)越深，增加化解矛盾的難度。所以，糾紛受理后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行化解工作。在具體調(diào)解時(shí)，通常我會(huì)注意幾個(gè)方面。

首先，也是最重要的，是把握局勢(shì)，控制場(chǎng)面。很多糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人往往情緒激動(dòng)，初步接觸時(shí)往往聽(tīng)不進(jìn)勸說(shuō)。心理學(xué)研究證明，沖動(dòng)性情緒直接導(dǎo)致意識(shí)范圍狹窄甚至理性喪失，極易做出違紀(jì)違法的行為。若遇上此種情況，法官首先應(yīng)當(dāng)穩(wěn)定當(dāng)事人的情緒，促使其回歸理性。平息情緒的方法有：1、是察顏觀色，進(jìn)退結(jié)合。面對(duì)當(dāng)事人的沖動(dòng)性言語(yǔ)和行為，調(diào)解人員不能也跟著著急上火，一定要保持冷靜的態(tài)度。用嚴(yán)肅而平靜、低沉而有力的語(yǔ)言與當(dāng)事人交談。在一方當(dāng)事人情緒激動(dòng)的情況下，要設(shè)法使另一主保持克制，防止雙方互相激怒。2、是做一名優(yōu)秀的傾聽(tīng)者。傾聽(tīng)當(dāng)事人的心聲，讓其傾吐心中的壓抑、不滿和憤怒。也可以在法官主持下，讓被侵權(quán)一方當(dāng)事人向?qū)Ψ疆?dāng)事人傾訴和宣泄，使其不滿情緒得以釋放。在宣泄過(guò)程中，如能引起侵權(quán)方當(dāng)事人的內(nèi)疚和后悔心理，從而當(dāng)場(chǎng)向?qū)Ψ降狼福敲措x調(diào)解的成功便只有一步之遙。但需注意把握宣泄的程度，不可把宣泄搞成無(wú)止無(wú)休的控訴，防止失去控制。3、是分而處之，各個(gè)擊破。由于發(fā)生矛盾沖突而處于不理智狀態(tài)的當(dāng)事人，極易脫離主題而相互攻擊、謾罵，這種不良刺激相互反饋、惡性循環(huán)的結(jié)果，容易導(dǎo)致矛盾加深、戰(zhàn)火升級(jí)。當(dāng)務(wù)之急是把雙方當(dāng)事人隔開(kāi)，互相避開(kāi)對(duì)方惡言惡語(yǔ)的刺激和攻擊，比如讓其各自回家，或分開(kāi)在不同的場(chǎng)合，待雙方恢復(fù)理智后，再進(jìn)一步做調(diào)解工作。4、是威嚴(yán)和親切相結(jié)合。對(duì)于無(wú)理取鬧的當(dāng)事人，可以有兩種震懾方式：一是嚴(yán)肅指出其無(wú)理取鬧的后果，讓其明白并不是誰(shuí)鬧的兇誰(shuí)就有理，鬧過(guò)了頭會(huì)物極必反，達(dá)到與自己目的相反的效果；二是明確指出惡言惡語(yǔ)相向的違法性，對(duì)他人的人身攻擊要承擔(dān)法律責(zé)任，用法律的威嚴(yán)震懾不冷靜的當(dāng)事人等等。必要時(shí)再輔以體諒和謁的態(tài)度讓其冷靜。在我們化工園區(qū)曾經(jīng)有過(guò)這樣一起糾紛。園區(qū)中的一個(gè)企業(yè)是常州客商投資的，后來(lái)又有無(wú)錫和天津兩家企業(yè)與該企業(yè)三方達(dá)成投資八千萬(wàn)元成立一個(gè)新企業(yè)的合資意向，在起動(dòng)前期三方先以委托加工形式進(jìn)行合作。在前期合作中無(wú)錫、常州兩方產(chǎn)生矛盾，一方要出貨，另一方人員堵住大門，雙方相繼投入近百人對(duì)峙，惡語(yǔ)相向，并發(fā)生個(gè)別肢體沖突，縣領(lǐng)導(dǎo)十分重視。在園區(qū)管委會(huì)向我們園區(qū)巡回法庭的求助下，我們即時(shí)介入，首先找到雙方老總及其顧問(wèn)律師，嚴(yán)肅指出激烈對(duì)抗將會(huì)導(dǎo)致的嚴(yán)重后果，促使雙方保持冷靜制止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。之后通知天津方到場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)讓三方申述，原來(lái)本起糾紛是合作雙方溝通中的誤會(huì)導(dǎo)致的，冰雪消融后三方繼續(xù)進(jìn)行合作。從這里可以看出首先控制穩(wěn)定局勢(shì)的重要性。

其次是引導(dǎo)當(dāng)事人雙方相互溝通。法官應(yīng)引導(dǎo)當(dāng)事人雙方相互溝通。最簡(jiǎn)單也是最有效的方法，是引導(dǎo)雙方當(dāng)事人換位思考，促進(jìn)當(dāng)事人彼此了解，讓當(dāng)事人想像自己處于對(duì)方角色的情況，站在對(duì)方的立場(chǎng)、角度認(rèn)識(shí)問(wèn)題、體驗(yàn)情感。鑒于彼此之間的利益糾葛，當(dāng)事人在情緒激動(dòng)、不夠理智的情況下，其認(rèn)知范圍受到限制，思路狹窄，被侵權(quán)方當(dāng)事人往往提出不合實(shí)際的補(bǔ)償要求，而侵權(quán)一方則千方百計(jì)減少或推卸自己的責(zé)任。有的侵權(quán)方開(kāi)始答應(yīng)給對(duì)方一定的補(bǔ)償，但時(shí)間一長(zhǎng)，就想逃避補(bǔ)償?shù)呢?zé)任；有的侵權(quán)方則干脆不承認(rèn)是自己的過(guò)錯(cuò)而反訴對(duì)方的種種失誤，傷害了對(duì)方的感情和自尊。如果試圖通過(guò)調(diào)解解決問(wèn)題，則需要讓雙方當(dāng)事人互諒互讓，都站在對(duì)方的角度，設(shè)身處地為對(duì)方著想，使其思維跳出只看到自己利益的小圈子，才真正有利于彼此理解，并達(dá)到和解的目的。

第三是細(xì)致分析，幫助當(dāng)事人理清思路。調(diào)解當(dāng)中，如何能讓當(dāng)事人化干戈為玉帛，還需以法律規(guī)定為標(biāo)尺，與當(dāng)事人進(jìn)行溝通交流，幫助當(dāng)事人理清糾紛發(fā)生的來(lái)龍去脈，明了自身的言行舉止有哪些不當(dāng)?shù)牡胤剑瑢?duì)對(duì)方的侵權(quán)行為，應(yīng)怎樣求助法律，并利用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益，而不能采取任何不理智的行為。審判人員條分縷析、細(xì)致入微的講解常常帶來(lái)良好的效果，能夠避免一些無(wú)意義的爭(zhēng)執(zhí)。在實(shí)踐中還應(yīng)當(dāng)注意調(diào)解人員的細(xì)致分析并不等于面面具到，而是在有限的時(shí)間里，面對(duì)“剪不斷，理還亂”的繁難的民事糾紛，善于化繁為簡(jiǎn)、化難為易，用通俗易懂的語(yǔ)言為當(dāng)事人分析，讓當(dāng)事人聽(tīng)懂。在分析的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行必要的法律釋明工作，盡量使當(dāng)事人明白依法判決可能面臨結(jié)果。一個(gè)行之有效的方法是成本比較法。就是把調(diào)解結(jié)果與調(diào)解不成面臨判決的結(jié)果進(jìn)行綜合比較，讓其抉擇成本較低的調(diào)解方案。

第四是更新觀念，講求策略。法官調(diào)解與自發(fā)的民間調(diào)解最大不同之處就是法官能夠自覺(jué)地運(yùn)用法律規(guī)定進(jìn)行調(diào)解，對(duì)當(dāng)事人曉以法理，提醒和教育當(dāng)事人只有用法律手段，在法律許可的范圍內(nèi)才能解決糾紛，保護(hù)自身利益，其他任何過(guò)激的行為只能給自己帶來(lái)更大的損失，甚至弄巧成拙，走上違法犯罪的道路。法官自己必須熟知法律，在所調(diào)解糾紛的法律適用上表現(xiàn)出嫻熟的知識(shí)和技巧。“法無(wú)情，人有情”，“法律面前人人平等”，只有堅(jiān)持依法調(diào)解，才能促進(jìn)當(dāng)事人對(duì)調(diào)解人員的信任并達(dá)成比較滿意的調(diào)解方案。

第五是居中調(diào)解，公正執(zhí)法。不偏不倚、公平行事，自始至終以法律為依據(jù)、以事實(shí)為準(zhǔn)繩進(jìn)行調(diào)解，是法官應(yīng)牢記的調(diào)解原則。現(xiàn)實(shí)生活中，司法活動(dòng)極易受到來(lái)自各方面的壓力和干擾，人際關(guān)系的影響、親戚朋友的面子、個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)的招呼等因素，不僅影響調(diào)解工作的進(jìn)行，還能考驗(yàn)調(diào)解人員是否出于公心。從社會(huì)心理學(xué)角度講，當(dāng)當(dāng)事人人覺(jué)得自己受到“不公平”待遇時(shí)，會(huì)傷害到其自尊，也最易激起對(duì)執(zhí)法者的怨恨。不公乃執(zhí)法大敵，亦是調(diào)解之大敵，一旦在當(dāng)事人意識(shí)中形成法官在偏袒對(duì)方，則必然導(dǎo)致調(diào)解失敗。但我們法官也是有情感的人，在調(diào)解糾紛過(guò)程中，除外來(lái)因素的影響，還不免因當(dāng)事人的社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)狀況、個(gè)人修養(yǎng)、容貌服飾等因素而產(chǎn)生對(duì)當(dāng)事人的好惡情感。當(dāng)事人是形形式式的，從個(gè)人情感上來(lái)講，我們接觸有些當(dāng)事人肯定會(huì)有時(shí)產(chǎn)生厭惡的感覺(jué)，此時(shí)，一定注意自己的言行舉止，不能流露出自己的個(gè)人情感，影響公正執(zhí)法，否則對(duì)調(diào)解是極為有害的。調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持調(diào)解的客觀公正性，立場(chǎng)居中，不偏不倚，根據(jù)法律法規(guī)和政策規(guī)定，用說(shuō)服教育的方法做雙方當(dāng)事人的工作，堅(jiān)決維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。另外，即使在沒(méi)有主觀偏袒一方的情況下，由于人的認(rèn)識(shí)上差異，法官還要注意自己所用言行不能讓當(dāng)事人誤以為你偏袒一方當(dāng)事人。比如與一方當(dāng)事人交談投機(jī)，而冷落另一方。

最后還要注意乘熱打鐵。“行百里者半九十”的道理相信大家都明白，調(diào)解案件切忌虎頭蛇尾，有時(shí)候法官調(diào)解前面花了大量的工作，在當(dāng)事人即將達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，很多法官這時(shí)往往認(rèn)為大事基本告成，思想會(huì)松懈下來(lái)，在當(dāng)事人面前可能言行表現(xiàn)隨意引起當(dāng)事人反感導(dǎo)致反復(fù)，或者是沒(méi)有乘熱打鐵，讓當(dāng)事人過(guò)一段時(shí)間后又出現(xiàn)反復(fù)。實(shí)踐證明調(diào)解不成的案件中很多是這種情況導(dǎo)致的。在這方面我自己就有切身的體會(huì)和教訓(xùn)。

在一起鄰里糾紛引起的人身?yè)p害賠償案件中，在我的調(diào)解下，雙方當(dāng)事人就賠償問(wèn)題已基本達(dá)成一致，但有一方表示讓他回去再考慮一下再來(lái)簽協(xié)議，誰(shuí)知道另一方回去后在鄰里宣揚(yáng)自己如何如何贏了官司，引起對(duì)方的強(qiáng)烈不滿，在這情緒的抵觸下，結(jié)果花了再大的功夫也未調(diào)解成功。經(jīng)過(guò)這樣的教訓(xùn)以后，我對(duì)這種類型的糾紛，即使案件已經(jīng)調(diào)解結(jié)案，仍然要花上一定的功夫去引導(dǎo)雙方事后要保持和諧心態(tài)。否則很有可能有一方回去后再以言語(yǔ)刺激對(duì)方再引發(fā)矛盾，那么我們就達(dá)不到案結(jié)事了的效果。

（四）、法官調(diào)解與人民調(diào)解相結(jié)合。我國(guó)社會(huì)某種程度上是“關(guān)系社會(huì)”、“人情社會(huì)”，調(diào)解時(shí)不必拘泥于只在訴訟參與人之間做工作，可以邀請(qǐng)當(dāng)事人的“關(guān)系網(wǎng)”中對(duì)其有威信的人一同參加調(diào)解，有必要時(shí)甚至可以請(qǐng)說(shuō)情打招呼的人進(jìn)行“背對(duì)背”地調(diào)解，可能會(huì)收到意想不到的效果。我國(guó)現(xiàn)在的“大調(diào)解”機(jī)制已形成，各地的人民調(diào)解員一般在當(dāng)?shù)囟季哂幸欢ǖ耐牛?qǐng)他們參加調(diào)解是一個(gè)行之有效的方法，這種調(diào)解渠道進(jìn)行調(diào)解時(shí)可以不拘泥規(guī)范形式，有時(shí)會(huì)收到意想不到的效果。

以上筆者在審判工作中的一些體會(huì)。另外，從方法論的角度，在做具體調(diào)解工作時(shí)，我們還可以采取以下一些行之有效的方法。一是價(jià)值預(yù)期法。幫助當(dāng)事人正確認(rèn)識(shí)自己訴訟請(qǐng)求的適法性，及時(shí)調(diào)整訴訟期望值，從而為成功調(diào)解奠定基礎(chǔ)。該方法在調(diào)解賠償類案件時(shí)效果顯著。二是角色轉(zhuǎn)換法。在當(dāng)事人僅就一些細(xì)節(jié)問(wèn)題存在爭(zhēng)議的情況下，法官要及時(shí)歸納爭(zhēng)議焦點(diǎn)、闡明法律規(guī)定、緩解雙方矛盾，時(shí)機(jī)成熟時(shí)，再介入調(diào)解工作，憑借法官的威信和公信力促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。三是證據(jù)交換法。將調(diào)解工作與庭前準(zhǔn)備工作相結(jié)合，充分利用當(dāng)事人證據(jù)交換的機(jī)會(huì)開(kāi)展調(diào)解工作，適時(shí)征詢當(dāng)事人的調(diào)解意愿，促使當(dāng)事人自動(dòng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議。四是催化決策法。在當(dāng)事人對(duì)處分自己的權(quán)利存在思想矛盾、言語(yǔ)反復(fù)等情況時(shí)，法官要結(jié)合當(dāng)事人的思想狀況，促使當(dāng)事人作出讓步。此方法尤其適用當(dāng)事人有和好可能的離婚糾紛。五是因勢(shì)利導(dǎo)法。集中精力做好訴訟代表人和影響力較大的當(dāng)事人的調(diào)解工作，發(fā)揮少部分人的輻射作用，使所有當(dāng)事人明辨利害關(guān)系，同意以調(diào)解方式解決問(wèn)題。六是先苦后甜法。設(shè)身處地幫助分析訴訟和執(zhí)行過(guò)程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和不利因素，向當(dāng)事人不失時(shí)機(jī)地說(shuō)明對(duì)其有利的方面，促其與對(duì)方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。七是判后指導(dǎo)法。確無(wú)可能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的案件依法宣判后，法官要充分闡明判決理由，使敗訴當(dāng)事人真正認(rèn)識(shí)到敗訴的原因，從而在二審中主動(dòng)作出讓步，與對(duì)方當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議。