為解決人民群眾反映的各類問題，清河法院針對群眾來信來訪創新工作機制，實行“流程式”管理模式，取得較好效果。

整合資源，創新平臺。積極創新載體，群眾通過網上發帖、電話、QQ、電子郵件、信件等多種途徑，隨時隨地反映問題。各部門積極回應群眾訴求，加強網絡媒體等載體的有效應對，實行定人定崗，提供專門辦公地點和有關設備，具體負責處理群眾的各類投訴。

統一受理，分類交辦。接待群眾訴求實行全日制，做到群眾在各個平臺的訴求及時回復，使群眾在短時間內得到受理回復，避免受一訴多投和重復投訴之苦。對于所受理的投訴進行分類，第一時間向各部門交辦，并提出明確的辦理回復時限要求。一般訴求事項，在1個工作日內辦理并回復。

強化監督，常效管理。專人負責對辦理群眾投訴工作進行督辦、催辦和考核，每周對前一周群眾訴求辦理情況進行總結梳理、公布，對工作不力部門和個人進行通報。將各部門解決群眾反映問題的工作情況，納入部門年度綜合目標考核和干部考核內容。定期公布群眾訴求辦理情況，自覺求得群眾監督和對法院工作理解支持。