一、據(jù)以研究的對(duì)象

隨著我國(guó)放開(kāi)快遞服務(wù)行業(yè)，快遞已日益深入到我們的日常生活之中，眾多快遞服務(wù)公司如雨后春筍般成立和壯大，眾多快遞服務(wù)公司提供的服務(wù)內(nèi)容和種類(lèi)也不盡相同，極大的促進(jìn)了我國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展。其中頒布的快遞服務(wù)規(guī)范明確要求快遞行業(yè)遵循規(guī)范化、制度化。但快遞公司以貨運(yùn)單、面單、祥情單等形式約束快遞公司和寄件人之間的權(quán)利義務(wù)已成常態(tài)，其中凸顯了快遞服務(wù)公司與寄件人的利益沖突和平衡，快遞公司制定的格式運(yùn)單中的保價(jià)條款、免責(zé)事由往往成為快遞公司拒絕向消費(fèi)者賠償?shù)膿跫疲纱藢?dǎo)致消費(fèi)者遭受高額的損失卻只能獲得極低的賠償。本文以韻通快遞、申通快遞、天天快遞等快遞公司的貨運(yùn)單據(jù)內(nèi)容為分析對(duì)象，著重從法律角度探討其中關(guān)于保價(jià)條款、貨物價(jià)值等問(wèn)題。

二、快遞服務(wù)合同的性質(zhì)及法律適用

根據(jù)我國(guó)郵政局于2007年9月12日發(fā)布的郵政行業(yè)規(guī)范，其中明確規(guī)定快遞服務(wù)是指快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件或其他不需儲(chǔ)存的物品，按承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)、并獲得簽收的寄遞服務(wù)，包括收寄、投遞、簽收等環(huán)節(jié)。由此可見(jiàn)，快遞服務(wù)合同即是有關(guān)寄件人和快遞服務(wù)公司之間訂立的有關(guān)快遞服務(wù)的契約。一般而言，快遞服務(wù)合同具有以下幾個(gè)方面的特征：（一）快遞服務(wù)合同自寄件人與快遞服務(wù)公司工作人員雙方在合同上簽字時(shí)生效。如天天快遞在其面單契約中規(guī)定快遞服務(wù)合同自寄件人、攬件公司收寄員在快遞運(yùn)單上簽字或蓋章后成立。（二）快遞服務(wù)合同中寄件人和快遞公司的權(quán)利義務(wù)條款一般由快遞服務(wù)公司單方擬定。（三）快遞服務(wù)合同權(quán)利義務(wù)的具體體現(xiàn)的是快遞運(yùn)單，即用于記錄快件原始收寄信息及服務(wù)約定的單據(jù)。如申通快遞規(guī)定運(yùn)單及背書(shū)即注明是消費(fèi)者與申通快遞公司之間簽訂的運(yùn)輸合同。   

對(duì)照《合同法》分則關(guān)于有名合同的規(guī)定，快遞服務(wù)合同在性質(zhì)上屬于貨運(yùn)合同的一種。所謂貨運(yùn)合同是指托運(yùn)人與承運(yùn)人之間締結(jié)的，以承運(yùn)人將約定貨物從起運(yùn)地點(diǎn)運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)并交付給收貨人的合同。分析貨運(yùn)合同和快遞服務(wù)合同的兩者概念，可以看出具有以下幾個(gè)方面的特點(diǎn)：（一）合同標(biāo)的的一致性。貨運(yùn)合同的標(biāo)的是承運(yùn)人運(yùn)輸貨物的行為，快遞服務(wù)合同具體化為快遞企業(yè)的快速遞送行為；（二）合同均易涉及第三人。當(dāng)托運(yùn)人指定的收貨人并非自己時(shí)，合同就涉及第三人。第三人雖不是兩類(lèi)合同的當(dāng)事人，但卻是合同的利害關(guān)系人而享有相應(yīng)的權(quán)利，如驗(yàn)貨與提貨權(quán)；（3）合同均以完成一定行為為履行要件。承運(yùn)人需將貨物交付收貨人才算履行完畢，快遞企業(yè)需將快遞物品交付收件人才算履行完畢。

關(guān)于快遞服務(wù)合同的法律適用，因快遞服務(wù)涉及郵政管理方面的內(nèi)容，且因快遞服務(wù)合同糾紛的不同，適用法律規(guī)范亦不相同。具體而言，在司法實(shí)踐中存在以下幾個(gè)層面的法律適用問(wèn)題。

第一，從法律規(guī)范的條文出發(fā)，2009年4月24日修訂通過(guò)的《郵政法》中對(duì)郵政以及快遞業(yè)務(wù)做了規(guī)定，其中第45條規(guī)定"郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)（指按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶(hù)持續(xù)提供的郵政服務(wù)）范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償，適用本章規(guī)定。郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍以外的郵件的損失賠償，適用有關(guān)民事法律的規(guī)定"。所以《郵政法》將作為競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的郵政特快專(zhuān)遞與其他快遞郵件視同一樣，故在快遞損失賠償有關(guān)問(wèn)題上直接適用民事法律規(guī)定。

第二，從快遞服務(wù)合同的性質(zhì)出發(fā)，因快遞服務(wù)合同在法律性質(zhì)上屬于貨運(yùn)合同，所以快遞服務(wù)過(guò)程中糾紛的法律適用應(yīng)當(dāng)首先適用《合同法》第十七章第三節(jié)關(guān)于貨運(yùn)合同的規(guī)定。用戶(hù)委托快遞企業(yè)寄遞物品，寄件人在寄遞詳情單上簽名并交郵，雙方形成快遞服務(wù)合同。物品發(fā)生損毀或延誤，屬于快遞公司沒(méi)有按合同約定履行寄遞責(zé)任，快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約損害賠償責(zé)任。

第三，從請(qǐng)求權(quán)的基礎(chǔ)規(guī)范競(jìng)合出發(fā)，因法律規(guī)范存在競(jìng)合的問(wèn)題，故根據(jù)當(dāng)事人請(qǐng)求權(quán)選擇基礎(chǔ)規(guī)范不同，適用不同的法律條文。如《侵權(quán)責(zé)任法》的相關(guān)規(guī)定。因寄運(yùn)人委托快遞公司郵遞的是物品，一般而言，在快遞公司完成交付前寄件人享有物權(quán)，而快遞公司將貨物丟失的行為則直接侵害了相關(guān)方的物權(quán)，在寄件人擁有物權(quán)的情形下實(shí)質(zhì)上構(gòu)成違約與侵權(quán)的競(jìng)合，從受害人享有的請(qǐng)求行為人承擔(dān)責(zé)任的權(quán)利角度看，也是請(qǐng)求權(quán)競(jìng)合。

三、保價(jià)條款的效力

（一）保價(jià)條款的價(jià)值取向

保價(jià)條款是指快遞服務(wù)合同中寄件人在繳納運(yùn)費(fèi)之外，根據(jù)聲明價(jià)值按照一定比例繳納一定的保價(jià)費(fèi)，從而在貨物出現(xiàn)毀損滅失時(shí)，在所保價(jià)值范圍內(nèi)獲得足額賠償。寄件人與快遞公司是否訂立保價(jià)條款，直接影響到寄件人所獲的賠償價(jià)值。如保價(jià)的合同造成貨物損失，則應(yīng)當(dāng)按照貨物的保價(jià)價(jià)值賠償。而對(duì)不保價(jià)快遞合同的貨物丟失，如果亦按照合同的實(shí)際損失全額賠償則不公平，如果對(duì)保價(jià)和不保價(jià)不加以區(qū)分，統(tǒng)一全部賠償，那兩者就沒(méi)有差異了。從法律層面，我國(guó)《郵政法》第47條規(guī)定"郵政企業(yè)對(duì)給據(jù)郵件的損失依照下列規(guī)定賠償：（一）保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償。（二）未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍；掛號(hào)信件丟失、損毀的，按照所收取資費(fèi)的三倍予以賠償"。從快遞行業(yè)實(shí)踐層面，眾多快遞公司均在其條款契約中明確規(guī)定了保價(jià)條款。如天天快遞在其條款契約中規(guī)定"若因本公司的原因造成交寄物損毀、滅失的，本合同將免除本次運(yùn)費(fèi)。若寄件人未選擇保價(jià)，按不超過(guò)運(yùn)費(fèi)五倍的標(biāo)準(zhǔn)賠償。若寄件人已選擇保價(jià)，按實(shí)際保價(jià)價(jià)格賠償。保價(jià)費(fèi)按貨物申報(bào)價(jià)值3%收取。因本公司原因造成交寄物預(yù)期達(dá)7天以上的，本公司承若免除本次運(yùn)費(fèi)，不做其他賠償"。從上述規(guī)定的字面理解看，兩者均強(qiáng)調(diào)的是限制快遞公司對(duì)貨物損失的賠償責(zé)任限額，從而降低風(fēng)險(xiǎn)，不過(guò)保價(jià)條款的作用在于如果寄件人交納了保價(jià)費(fèi),就可以按最高保價(jià)限額來(lái)獲得賠償。在快遞服務(wù)合同中，對(duì)快遞的貨物是否進(jìn)行保價(jià)，后果是不一樣的。

（二）保價(jià)條款的性質(zhì)界定

通常而言，寄件人在交寄郵件的同時(shí)，填寫(xiě)已經(jīng)印制的快遞詳情單中有關(guān)內(nèi)容，并在交寄人處簽字，詳情單作為寄件人與快遞企業(yè)之間的郵寄服務(wù)合同，一般背書(shū)雙方的權(quán)利義務(wù)。根據(jù)《合同法》第39條的規(guī)定"格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未予對(duì)方協(xié)商的條款"。由此，快遞服務(wù)公司的快遞詳情單載明的保價(jià)條款屬于一種典型的格式條款。因?yàn)楦袷綏l款系單方擬定，限制了當(dāng)事人的意思自治，格式條款的擬定方可以利用其優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)地位、信息資源、法律知識(shí)等資訊方面的強(qiáng)勢(shì)，制定有利于自己、而不利于消費(fèi)者的合同條款。所以法律同時(shí)對(duì)格式條款的效力認(rèn)定、解釋及適用做了限制性的規(guī)定。如《合同法》第 40 條規(guī)定，對(duì)于提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的，該條款無(wú)效。

（三）保價(jià)條款的效力認(rèn)定

司法實(shí)踐中，各地法院對(duì)"保價(jià)條款"的效力主要有三種意見(jiàn)：一是認(rèn)為快遞公司向寄件人提示保價(jià)條款，寄件人簽字便表明其自愿接受，貨物損失的賠償應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)條款確定的標(biāo)準(zhǔn)辦理；二是認(rèn)為保價(jià)條款在確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)時(shí)違反了公平原則。根據(jù)《合同法》及《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中有關(guān)格式合同的規(guī)定，認(rèn)定保價(jià)條款關(guān)于貨物損失賠償標(biāo)準(zhǔn)的約定屬無(wú)效內(nèi)容；第三種意見(jiàn)則認(rèn)為保價(jià)條款本身并不違反公平原則，但如果快遞公司對(duì)貨物的損失有故意或者重大過(guò)失的，則保價(jià)條款無(wú)效。其實(shí)某一條款被認(rèn)定為格式條款,并不意味著其本身就是無(wú)效條款。針對(duì)保價(jià)條款的效力，應(yīng)根據(jù)寄件人和快遞公司締約時(shí)雙方的地位、寄件人是否經(jīng)常寄運(yùn)物件、快遞公司的行業(yè)習(xí)慣以及快遞公司人員是否盡到了對(duì)保價(jià)條款的提示與說(shuō)明義務(wù)的履行等方面綜合進(jìn)行判斷。其中尤其是保價(jià)條款的提示與說(shuō)明義務(wù)是快遞公司應(yīng)履行的義務(wù)，此項(xiàng)義務(wù)無(wú)論交寄郵件的用戶(hù)是否向營(yíng)業(yè)人員或攬收人員咨詢(xún)有關(guān)郵件賠償相關(guān)內(nèi)容，快遞工作人員都應(yīng)該向用戶(hù)詳細(xì)說(shuō)明有關(guān)格式條款的內(nèi)容，并提醒用戶(hù)是否保價(jià)等內(nèi)容。通常情況下，快遞公司以背面條款形式告知保價(jià)條款，但會(huì)在正面注明"務(wù)請(qǐng)閱讀背面條款，簽名意味著理解接受背面條款"等，但快遞公司是否盡到提示和說(shuō)明義務(wù)不能僅限于此，提示必須是以引人注目的特殊字體，在顯著位置標(biāo)出，或者另以口頭或者書(shū)面方式，特別提請(qǐng)對(duì)方閱讀此免責(zé)條款。否則，就不能認(rèn)為履行了保價(jià)條款的提示義務(wù)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)結(jié)合糾紛的具體情況來(lái)判斷快遞公司在運(yùn)單上是否以足以引起填寫(xiě)人注意的方式告知。

另外，縱使快遞服務(wù)公司履行了保價(jià)條款的告知義務(wù)，但根據(jù)《合同法》第53條的規(guī)定"因故意或者重大過(guò)失造成對(duì)方財(cái)產(chǎn)損失的免責(zé)條款無(wú)效"。在快遞公司工作人員存在故意和重大過(guò)失的情況下，一般是不允許承運(yùn)人援引限制賠償責(zé)任條款來(lái)免除及限制自己責(zé)任。

四、貨物價(jià)值如何確定

快遞服務(wù)合同發(fā)生糾紛時(shí)，快遞服務(wù)公司和寄件人之間對(duì)貨物價(jià)值的陳述往往各執(zhí)一詞，增加了確定損害賠償范圍的難度。

（一）快遞服務(wù)公司的行業(yè)規(guī)定

關(guān)于快遞服務(wù)合同中的寄運(yùn)物品的價(jià)值，各個(gè)快遞公司規(guī)定并不相同。有的以交寄物品的實(shí)際價(jià)值為標(biāo)準(zhǔn)，如天天快遞服務(wù)協(xié)議中明確規(guī)定本協(xié)議指交寄物品的"實(shí)際價(jià)值"是指交寄物品本身的價(jià)值，不包括其可能獲得的收益，利潤(rùn)，實(shí)際用途，或在市場(chǎng)上任何直接間接損失，或特殊商業(yè)價(jià)值損失。有的則以寄件人聲明的價(jià)值為準(zhǔn)。如順豐速運(yùn)則明確在快遞服務(wù)過(guò)程中，寄件人可對(duì)托寄物內(nèi)容向我司聲明價(jià)值，并繳納相應(yīng)的費(fèi)用，當(dāng)貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞時(shí)，我司將按照托運(yùn)人的聲明價(jià)值賠償一定損失。貨物價(jià)值直接關(guān)涉到賠償?shù)姆秶鸵罁?jù)，因此我國(guó)的快遞服務(wù)規(guī)范中針對(duì)索賠因素的不同如延誤、丟失、損毀和內(nèi)件不符等對(duì)如何賠償作出了規(guī)定。以快遞損失為例，其中將快件損毀賠償分為：完全損毀和部分損毀。前者指快件價(jià)值完全喪失，參照快件丟失賠償?shù)囊?guī)定執(zhí)行；后者指快件價(jià)值部分喪失，依據(jù)快件喪失價(jià)值占總價(jià)值的比例，按照快件丟失賠償額度的相同比例進(jìn)行賠償。

（二）貨物價(jià)值確定的法律依據(jù)

因快遞服務(wù)合同接近于《合同法》中的貨物運(yùn)輸合同，故可以根據(jù)《合同法》的規(guī)定來(lái)確定貨物的價(jià)值。首先應(yīng)當(dāng)根據(jù)《合同法》第312條來(lái)確定，即"貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定"。其次，快遞服務(wù)公司造成貨物丟失的違約損害賠償責(zé)任的承擔(dān)原則上實(shí)行完全賠償，包括實(shí)際的損失和可得利益損失，但是同時(shí)也受到一些規(guī)則的限制。如《合同法》第113條規(guī)定："當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，給對(duì)方造成損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益，但不得超過(guò)違反合同一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失。"該條后段規(guī)定的就是可預(yù)期損失規(guī)則。判斷和適用可預(yù)期損失規(guī)則的要點(diǎn)是：（1）預(yù)見(jiàn)的主體當(dāng)是違約人。（2）是否預(yù)見(jiàn)或應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)以客標(biāo)準(zhǔn)判斷，即以一個(gè)抽象的一般人在合理?xiàng)l件下是否可以見(jiàn)作為參考標(biāo)準(zhǔn)。（3）一般以締約時(shí)的預(yù)見(jiàn)為預(yù)見(jiàn)的內(nèi)容，可預(yù)見(jiàn)的范圍不應(yīng)包括精神損害賠償。 最后，在司法實(shí)踐中，快遞公司在貨物毀損丟失后常常以對(duì)方未辦理保價(jià)為由，主張貨物價(jià)值無(wú)法證明或者以自己無(wú)法預(yù)見(jiàn)貨物丟失的損失作為抗辯理由。但是根據(jù)快遞行業(yè)規(guī)定，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，除信件以外的快件，快遞企業(yè)的工作人員應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件，當(dāng)面封裝，并且，快遞業(yè)務(wù)人員在取件時(shí)有義務(wù)詢(xún)問(wèn)貨物的性質(zhì)和種類(lèi)并要求寄件人完整填寫(xiě)單據(jù)。因此如果快遞公司對(duì)其違約可能引起的損失有預(yù)見(jiàn)的注意義務(wù)并且其有能力預(yù)見(jiàn)而沒(méi)有預(yù)見(jiàn)，那么就不應(yīng)當(dāng)認(rèn)為損失的發(fā)生超過(guò)了其合理的預(yù)期，其應(yīng)當(dāng)對(duì)該損失進(jìn)行賠償。

（三）特殊貨物的價(jià)值確定

在寄件人所委托的郵遞物品對(duì)于其自身具有特殊的意義，如榮譽(yù)證書(shū)、照片等，此類(lèi)物品無(wú)法從價(jià)值上進(jìn)行衡量，故保價(jià)條款不應(yīng)當(dāng)適用于這一類(lèi)特殊貨物。但是對(duì)于這些物品的遺失對(duì)寄件人造成的損失市無(wú)法用金錢(qián)予以衡量的，因此不得以寄件人未辦理保價(jià)為由而排除其請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利，而應(yīng)當(dāng)遵循民法的公平原則，按照快件丟失所發(fā)生的實(shí)際損失予以賠償。另外，若因寄件人郵寄的是對(duì)寄件人或者收件人有特殊意義的物品時(shí)，選擇侵權(quán)之訴時(shí)，對(duì)其因精神受到損害的精神損害賠償金亦應(yīng)當(dāng)予以賠償。

五、結(jié)語(yǔ)

快遞服務(wù)作為我國(guó)新興的、蓬勃發(fā)展的服務(wù)行業(yè)，兼顧快遞服務(wù)公司效益的同時(shí)，只有切實(shí)的將寄運(yùn)人的利益放在首位，對(duì)寄運(yùn)服務(wù)盡職盡責(zé)，才能不斷的健康成長(zhǎng)。