心理學是研究心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的一門科學。江蘇省泗陽法院新袁人民法庭審判員崔亮，運用心理學原理，根據(jù)人的感覺、知覺、表象、記憶、思維、想象、情感、意志等心理活動特征，有針對性做好法律宣傳和心理疏導工作，總結出“五心調解法”，并在實踐中取得非常優(yōu)異調解成績。近兩年來，他所審結的案件調解撤訴率達82％，并實現(xiàn)了零錯案、零信訪、零纏訴，他所在新袁法庭調解撤訴率近80％，均名列全市第一。崔亮也因此先后被省高院記個人二等功，評為全省“優(yōu)秀法官”。

“五心”調解法即：真心關愛法、誠心批評法、耐心說服法、細心借鑒法和用心刺激法。

真心關愛法。對每一起案件，都帶著真切的感情參與調解，對當事人提出的每一項要求，都采取換位思考來考慮其合理性；對于當事人在調解過程中遇到的實際困難和障礙，盡力幫助解決，以此拉近情感距離，促進調解協(xié)議的達成和履行。

去年7月，正是酷暑難耐的季節(jié)，一對夫妻因雙方家庭長輩之間的矛盾，女方第二次起訴離婚，態(tài)度十分堅決，多次表示非離不可，不離就喝藥自殺。崔亮提出為雙方調解，不料女方拒不同意調解，崔亮決定先按程序開庭，結合庭審再開展調解工作。開庭當天氣溫高達35度，而法庭內因為有空調就涼爽多了。但在庭審開始后崔亮發(fā)現(xiàn)一個細節(jié)，當天天氣酷熱，而原告席上的女方卻穿了一件不合時宜的毛衣，庭審開始后女方在空調環(huán)境中顯得很不適應，抱著臂膀顯得很怕冷。崔亮暫停了庭審，詢問原告是否不舒服。這時原告才說、她身體正患病，不能受風寒。崔亮立即安排書記員關閉了空調，繼續(xù)庭審?？崾钪率覂葴囟妊杆偕仙坏綆追昼姶蘖梁蜁泦T就熱得滿頭大汗，就象被悶在蒸籠里一般難受，但考慮到原告的身體，崔亮咬著牙堅持開庭。庭審進行了將近一個小時，崔亮和書記員身上的衣服都早已被汗水浸透。在法庭辨論結束后，當崔亮再次詢問雙方是否同意調解時，意想不到的情況發(fā)生了，原本堅決不同意調解的原告主動表示接受調解。在調解過程中原告說出了心里話，她說一開始總認為法官給他們調解是例行公事和稀泥，但開庭關空調一事讓她非常感動，體會到法官是真心為當事人的實際利益著想，她相信法官的調解也一定會真正地考慮他們的利益。最后，在崔亮主持下，原、被告出乎所有人意外，達成和好協(xié)議，一對“冤家”在一個細節(jié)的關愛下破鏡重圓。

誠心批評法。有的當事人自己有錯誤，但卻不愿承認，情緒偏激，對此不是一味地“和稀泥”，而是誠心對待，在取得當事人信任的基礎上，根據(jù)當事人的具體問題，及時對癥下藥，中肯地提出批評意見，幫助其主動認識錯誤，以此盡快打開調解局面。

今年初崔亮在審理一件財產損害賠償案中，原告和被告兩家系鄰居，兩家因宅基地問題鬧了十幾年， 2006年1月的一天被告趁原告不在家找人將原告家兩間房屋拆除了，導致矛盾進一步激化。后來原告到法院起訴，然而令人始料不及的是，開庭當日，雙方均找來數(shù)十人助陣，騷動不安的人群擠滿了法庭的院子，一旦處置不當，就可能引發(fā)惡性事件。這時有人勸崔亮報警，案子延期審理，但崔亮清楚地意識到，如果簡單地把他們推出法庭了事，法院是清靜平安了，但雙方積蓄已久的矛盾必將爆發(fā)，極有可能演變成一場惡性斗毆事件。于是崔亮冷靜地觀察了現(xiàn)場的形勢和雙方的表現(xiàn)，決定用“誠心批評法”從原告這邊開始入手，崔亮把原告喊到一邊，嚴肅地批評他，你今天帶這么多人來是什么意思？如果靠打架能解決問題你還來我們法庭干什么？原告當場就愣住了，剛才張狂的表情立刻消失了?？吹皆媲榫w的變化，崔亮又耐心勸他，如果被告確實有錯，法律會嚴厲地制裁他的，可你這樣鬧，只會讓自己有理變無理，如果和被告的人發(fā)生沖突，你后悔就遲了。這時原告也意識到了問題的嚴重性，將他帶來的人全部勸離了法庭。接著崔亮又將被告喊到一邊，使用了“用心刺激法”說，你們雙方的糾紛已經許多年了，你想就這樣一輩子鬧下去嗎？看到被告不吭聲了。崔亮又說，希望你也有個高姿態(tài)，雙方共同把多年的矛盾徹底解決了。被告也點頭稱是，并勸走了他帶來的人。在這樣緩和的氣氛下，崔亮與原、被告雙方坐下來開始了心平氣和的調解談話，最終雙方達成了調解協(xié)議，多年的矛盾得到了化解。

耐心說服法。基層法庭案件當事人由于受鄉(xiāng)俗文化、法律意識淡薄等因素的影響，常會對一些小問題固執(zhí)己見，爭面子、賭口氣。這種情況下不是簡單地斥責其“不懂法”，而是不厭其煩地傾聽、解釋、安慰和勸說，必要時與基層干部一起跑多次做工作。最終這類當事人大都能被法官感化，愿意接受調解。

泗陽縣裴圩鎮(zhèn)的胡某與李某于2004年結婚?；楹蠖速徺I樓房一處。2006年因感情不和，雙方達成離婚析產協(xié)議，一致同意將樓房贈與婚生子李某某，并約定由李某負責將樓房過戶到兒子名下。此后胡某幾次催辦過戶之事，李某均借故拖延。2007年6月份胡某才得知在2006年11月份，雙方離婚前李某即私下將該樓房賣給了張某，并已辦理了產權過戶登記手續(xù)。胡某找李某幾經交涉均無效，遂以李某、張某為共同被告提起訴訟，要求法院認定二被告之間買賣行為無效，由被告張某退回購買的樓房。而被告李某則提出，離婚時自己承擔了相當于房產價值的債務，認為自己有權處分該房產。被告張某則提出，自己取得房產手續(xù)合法，并早已登記過戶，現(xiàn)樓房已升值，退回樓房明顯吃虧，因而也拒不返還。開庭當日，三方情緒均很激動，簡單的開庭判決一定不會取得好的效果，于是崔亮決定庭前調解。首先從法律角度分別向李某、張某不厭其煩地講明夫妻關系存續(xù)期間，單方無權處理夫妻共同財產，李某的擅自處理屬無效行為，依法應予撤銷，接著又耐心地從情與理上做疏導說服工作，勸導三方為了孩子的利益適當讓步。在此基礎上，又精心構想三方均能接受的調解方案，盡量使購買樓房的張某減少經濟損失，經過做三方當事人大量的思想工作，最后在崔亮的耐心說服下，三方終于達成協(xié)議，李某擅自變賣的樓房又回到兒子李某某的名下。

細心借鑒法。崔亮平時在辦案中就注意收集各類案例，在遇到類似案件時講給當事人聽，曉明利弊，使當事人對案件結果有個直觀的感覺，對當事人有很大的觸動作用，大大降低了調解阻力。新袁法庭庭還定期將庭內典型案例匯編整理，自辦了刊物《法庭內外》，放在法庭內讓當事人免費閱讀，取得了很佳的效果。

今年1月，當千家萬戶都沉浸在即將歡度春節(jié)的喜悅氣氛中時，崔亮接手一件拖欠工資案件，王某等幾個人去年一直給當?shù)氐膶O老板打工，眼看即將過年了，孫老板卻以各種理由不愿付給他們工錢，王某幾人急得團團轉，最后抱著一線希望將孫老板起訴到了法庭。對此，財大氣粗的孫老板根本不把王某幾人的起訴當回事，揚言現(xiàn)在沒有錢，就是法院判決了也不會給錢。雖然這個案件開庭判決起來非常簡單，但崔亮考慮到春節(jié)很快就到了，如果按照開庭、判決、執(zhí)行這一套程序下來，王某他們春節(jié)前根本不可能拿到錢。于是崔亮決定盡力調解這個案件，他通知雙方當事人共同來到法庭。孫老板態(tài)度依然傲慢，表示自己年底經濟困難，不可能有錢給王某他們。崔亮嚴肅地指出，拖欠工資款已對王某等幾人的生活造成了一定的影響，如果依然沒有履行的誠意，必要時法院將依法對該案先予執(zhí)行，解決王某等幾人的生活困難。同時，崔亮使用“細心借鑒法”，向他講了法院對一個拖欠勞動報酬的案件當事人實施先予執(zhí)行的案例。聽完這個與自己情況相同的真實案例后，孫老板頓時慌了神，表示愿意與幾名原告協(xié)商解決，最后孫老板與幾名原告談妥了工錢，并當場安排人把錢送到了法庭，打工者的合法權益當庭得到了切實的保障。

用心刺激法。個別當事人愛鉆牛角尖，僅從正面談法律，講道理很難有效果。這時法官應機智地讓當事人順其思路想下去，說下去，再適時指出因此會產生的危險后果。這樣當事人被刺激后反而會注定冷靜下來，認識和糾正自己的錯誤思維，從而為法官進一步調解創(chuàng)造良好的便利條件。

泗陽縣李口鎮(zhèn)的程某生前是中國五礦集團下的電焊工，2007年3月因工傷身亡。同年3月程某的妻子蔡某及程某的父母與程某生前所在單位達成工傷賠償協(xié)議，由單位一次性賠償死者妻子、兒子、父母工傷死亡補助金等合計360000元，各項賠償費用由程某父親代表親屬收取。程某父母收取全部賠償款后，拒不向程某的妻子蔡某和5歲的兒子支付屬于他們的份額。蔡某及其兒子隨向法院起訴分割上述財產。崔亮接手該案后，首先通知雙方到庭調解，雙方情緒非常激動，調解過程中，崔亮并未對雙方進行當面調解，而是分別調解做工作，在和原告蔡某的交談中，蔡某先表示不愿調解，不僅要求開庭判決兩被告支付大部分款項，而且要將兒子帶走，以后再也不讓兩被告見了，針對蔡某的這種態(tài)度，崔亮對蔡某說，開庭判決對于法院很容易，但判后如果兩被告不履行，一走了之該怎么辦？你的訴訟目的豈不是落空。聽了崔亮的一番話，蔡某主動冷靜下來，認識和糾正了自己的錯誤思維，表示愿意接受調解。于是崔亮又和兩被告作調解談話，兩被告表示程某是自己所生，死亡補助金就應該歸他們所有，不愿拿出分割，逼急了一走了之。崔亮首先從法律上指出兩被告的錯誤想法，又對他們說如果不依法分割，法院也會依法判決并執(zhí)行，而且還有可能追求他們的刑事責任，另外，如果蔡某永遠不讓他們見孫子，這樣做值得嗎？聽了崔亮的一番話，兩被告愣住了，開始冷靜下來，認識到不應該聽信他人教唆，自己將金錢看的太重是錯誤的，表示都是一家人，財產應分割，接受法庭調解。于是崔亮又根據(jù)雙方的想法，精心為雙方提出了調解方案，最后原被告均接受了的調解，當天下午兩被告履行了交付義務。