邳州法院牢固樹立司法為民意識，堅持化解矛盾關口前移，總結(jié)出了指導人民調(diào)解的“一聽、二看、三講”三步走工作模式，將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，取得了良好的社會效果。

“一聽”即是善于傾聽。要在傾聽中尋找案件調(diào)解的突破口，以引導、說服和勸解為重要手段認真傾聽當事人訴說，把傾聽作為給當事人情緒降溫的過程，通過與當事人拉近心理距離，同時廣泛地了解引起當事人訴爭的背景資料，開展調(diào)解工作。

“二看”即是善于觀察。善于觀察才能找準問題的癥結(jié)，及時發(fā)現(xiàn)及時解決，防止矛盾擴大。立案調(diào)解注重觀察矛盾的發(fā)展趨勢，在了解糾紛的前因后果、找準癥結(jié)的基礎上，及時展開調(diào)解。調(diào)處了多起涉訟標的小，但矛盾糾紛大的民事案件。尤其注重對敏感問題的調(diào)解，把不和諧因素消滅在萌芽狀態(tài)。通過與司法局、企事業(yè)單位等社會各界力量聯(lián)動，化解社會不和諧因素，維護社會和諧穩(wěn)定。

“三講” 即是善于講解。講解，是調(diào)解工作的中心環(huán)節(jié)。如果講話太粗淺、太隨意，就會使對方輕視，從而失去對方的信任，工作效果就沒有保證。該院轄區(qū)內(nèi)人民調(diào)解員通過充分而深入的感情投入，講究司法禮儀，說話邏輯嚴密，不卑不亢，以理服人，不但贏得當事人的尊重而且使當事人感受到法官有平易近人的親和力，感受到法官為民辦事的良苦用心，增加對法官的信任指數(shù)，易于接受調(diào)解，達成一致意見，從而化解矛盾。