三亞，藍天碧海，椰林樹影，是旅游愛好者心中的圣地，也是海南建設(shè)國際旅游島的靚麗名片。然而，美麗三亞最近卻成為問題三亞，天價賬單、宰客事件持續(xù)發(fā)酵，又爆出保安毆打游客，仿佛一夜間從天堂跌到了地獄。

這不是木秀于林的悲劇，也不是媒體博眼球的惡炒。其實，類似問題肯定早已有之，現(xiàn)在就是當(dāng)問題累積到一定的程度，差一個導(dǎo)火線而已，從而產(chǎn)生的多米諾骨牌效應(yīng)。

經(jīng)濟學(xué)鼻祖亞當(dāng)·斯密認(rèn)為，以追求個人利益最大化的每一個理性經(jīng)濟人通過其自私自利的經(jīng)濟行為將會導(dǎo)致社會利益的最大化，然而“囚徒困境”的博弈卻表明，個人的理性行為卻可能導(dǎo)致社會集體利益的損害。因此，將市場競爭這只“看不見的手”與政府調(diào)控的另一只“看得見的手”的結(jié)合起來是市場經(jīng)濟發(fā)展的基本規(guī)律。可以說，市場失靈一般是規(guī)律所在，而政府失靈則往往表現(xiàn)為政府的缺位與失職。

經(jīng)濟發(fā)展過程中必然會出現(xiàn)些假丑惡的不和諧因子，如果平時睜一只眼閉一只眼，打著尊重市場的幌子，回避消費者的基本權(quán)利和合理訴求，只能讓糾紛升級，矛盾擴大。問題曝光后必然光環(huán)褪色，品牌效應(yīng)大打折扣，而集中關(guān)門整治、市領(lǐng)導(dǎo)親自道歉來收場，彌補代價不可謂不大。旁觀的惡果只能讓自己成為本地經(jīng)濟發(fā)展的最大羈絆。

所以，政府機關(guān)決不能做問題的旁觀者，應(yīng)擔(dān)負(fù)起管理職能和服務(wù)職責(zé)。對于萌芽狀態(tài)的天價賬單等問題就及時發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，并形成防范和處理機制，以期治標(biāo)治本，同時要搭建平臺讓消費者發(fā)聲，傾聽消費者的建議和投訴，簡化維權(quán)手續(xù)，使消費者旅游、商家經(jīng)營和地方經(jīng)濟發(fā)展三者有機統(tǒng)一、并行不悖。

矛盾具有普遍性和特殊性，三亞的問題并不專屬三亞。對于其他旅游景區(qū)地的政府，也應(yīng)當(dāng)把三亞問題當(dāng)成一面鏡子，以此為契機，給自己做一次全面的、客觀的“體檢”，無則加勉，有則改之，而且要從制度等入手全面改進并重在防范。

古人說亡羊補牢，猶未晚矣，但筆者認(rèn)為，與其亡羊補牢，何不功在平時？