團(tuán)購的法律風(fēng)險(xiǎn)及其預(yù)防
作者:蔡保瑞 陳文良 發(fā)布時(shí)間:2013-04-07 瀏覽次數(shù):445
近些年來,團(tuán)購漸漸成為一種時(shí)尚,因其省錢、省力,讓人們青睞有加,但實(shí)惠背后,仍有隱患。細(xì)數(shù)起來,團(tuán)購有常見的四大陷阱:
一、含糊團(tuán)購券使用時(shí)間。團(tuán)購網(wǎng)站通常會(huì)注明團(tuán)購券的有效期和消費(fèi)時(shí)間的規(guī)定,若為曾標(biāo)明時(shí)間,遇到商家借節(jié)假日為由拒絕使用團(tuán)購券消費(fèi),消費(fèi)者有權(quán)維護(hù)自身權(quán)益。
二、虛構(gòu)團(tuán)購內(nèi)容。通過發(fā)布華麗的商品、食品和服務(wù)圖片,提高消費(fèi)者的購買欲望,但這些圖片往往與實(shí)際不符。
三、潛在服務(wù)縮水現(xiàn)象。商家以低價(jià)吸引大量消費(fèi)者到店消費(fèi),內(nèi)部管理卻很混亂,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)質(zhì)量不到位。
四、帶有隱形的消費(fèi)項(xiàng)目。團(tuán)購網(wǎng)站推出廉價(jià)服務(wù)項(xiàng)目之后,巧用各種手段疊加收取各種費(fèi)用。
既然團(tuán)購已經(jīng)成為我們生活的一部分,認(rèn)識(shí)團(tuán)購的法律關(guān)系是我們維權(quán)的第一步。在團(tuán)購情況下,團(tuán)購組織者以互聯(lián)網(wǎng)作為交流平臺(tái),成為消費(fèi)者和商家在團(tuán)購活動(dòng)中的居間人,與消費(fèi)者、商家是居間買賣法律關(guān)系。因此,出現(xiàn)糾紛后協(xié)調(diào)不了時(shí),從居間關(guān)系角度來理解,消費(fèi)者應(yīng)該直接起訴具體的商家,但是,網(wǎng)站發(fā)布虛假信息,幫助商家進(jìn)行欺騙活動(dòng),是否屬于共同侵權(quán)人,對(duì)此承擔(dān)責(zé)任,應(yīng)具體分析。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條的規(guī)定,行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。所謂過錯(cuò),網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商在發(fā)布團(tuán)購消息時(shí),有沒有盡到合理注意義務(wù),有沒有對(duì)商家進(jìn)行審查。如果網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)商和商家共謀或者沒有盡到應(yīng)盡的合理注意義務(wù)時(shí),那么其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
為了避開團(tuán)購陷阱,充分享受團(tuán)購的樂趣,有以下建議供參考:
1、參看權(quán)威排名,避免沖動(dòng)消費(fèi)。"團(tuán)族"平時(shí)可留意第三方機(jī)構(gòu)所作的團(tuán)購網(wǎng)站權(quán)威排名或網(wǎng)購導(dǎo)航網(wǎng)站,以及團(tuán)購用戶評(píng)價(jià)信息,綜合選擇那些專業(yè)運(yùn)營(yíng)、規(guī)模大、口碑好的網(wǎng)站,在消費(fèi)前做到心中有數(shù)。另外,要保持一顆冷靜的頭腦,鎖定消費(fèi)需求,特別是針對(duì)那些"圖片僅供參考"的配圖網(wǎng)購信息,要合理調(diào)整期望值,不可盲目消費(fèi)。
2、留心服務(wù)細(xì)節(jié),多與客服交流。對(duì)團(tuán)購中常發(fā)生的服務(wù)縮水、邀請(qǐng)返利不兌現(xiàn)、實(shí)際服務(wù)缺少主要服務(wù)內(nèi)容的"隱性消費(fèi)"問題,要盡可能在團(tuán)購前了解服務(wù)內(nèi)容及細(xì)則,特別注意直接提供產(chǎn)品或服務(wù)的商家資質(zhì)與信息,多留心網(wǎng)站對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)描述,以及消費(fèi)規(guī)則,甚至相關(guān)附加條件,不妨多與客服熱線做一對(duì)一交流咨詢。
3、保留證據(jù),及時(shí)維權(quán)。對(duì)于沒有物質(zhì)載體的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式,舉證有諸多不便,因此,要注意保留好相關(guān)訂制信息、產(chǎn)品照片、團(tuán)購網(wǎng)址和交易提示短信,及時(shí)舉報(bào)或投訴。