今年以來，鎮(zhèn)江市潤州區(qū)人民法院積極開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，深入推進(jìn)一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，著力打造非訴解紛挺前、司法協(xié)同保障的工作新模式，努力讓人民群眾解決糾紛的渠道更暢通、方式更多元。今年1-4月，潤州法院訴前調(diào)解案件703件，調(diào)解成功率60.64%，民事案件訴前分流率63.22%。

近日，小編通過系列采訪該院聘請(qǐng)的3位人民調(diào)解員，以他們的調(diào)解故事，展現(xiàn)“堅(jiān)持把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面”在基層落地生根的實(shí)踐成果。

趙金輝，愛動(dòng)腦筋的調(diào)解員

“實(shí)在是太感謝趙調(diào)解員了……”采訪當(dāng)日，正遇上一位當(dāng)事人來到法院給趙金輝贈(zèng)送錦旗。這是一家汽車租賃公司的負(fù)責(zé)人，他敘述了事情的原委。

這是一起汽車租賃合同糾紛案件。汽車租賃公司被承租人拖欠了近300萬元的汽車租賃費(fèi)，一直無法追討到。不得已，公司將幾位承租人告到法院。

此案的調(diào)解工作由趙金輝負(fù)責(zé)。他接手案件后，并沒有按部就班地將當(dāng)事人雙方約到一起進(jìn)行調(diào)解，而是將當(dāng)事雙方分開進(jìn)行調(diào)解。他首先聯(lián)系被告，詳細(xì)詢問了拖欠租金的原因，是否存在經(jīng)營上的困難、有無繼續(xù)合作的意向等。根據(jù)掌握到的情況，趙金輝從法律角度剖析案件，鼓勵(lì)雙方本著商業(yè)友好合作、誠信經(jīng)營的角度，妥善處理糾紛。對(duì)原告，他則從訴前調(diào)解速度快、成本低、不傷和氣的優(yōu)勢(shì)等方面做工作，最終在他的努力下，雙方順利達(dá)成由被告分期付款、合同繼續(xù)履行的調(diào)解協(xié)議。

“接到趙調(diào)解員告知調(diào)解成功的電話時(shí)，我簡直不敢相信自己的耳朵。”公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)地說，“更可貴的是，經(jīng)過他耐心細(xì)致的調(diào)解，不僅幫我們追討到了租賃費(fèi)，節(jié)省了律師費(fèi)、保全費(fèi)、訴訟費(fèi)等近30萬元的費(fèi)用，還避免了雙方矛盾的激化，我們雙方今后還能夠繼續(xù)合作，真是太給力了。”

趙金輝就是這樣一位在工作中喜歡動(dòng)腦筋的調(diào)解員。“除了要耐心細(xì)致地與當(dāng)事雙方進(jìn)行溝通交流以外，還要多學(xué)習(xí)、多研究和總結(jié)調(diào)解工作中的經(jīng)驗(yàn)和技巧。”趙金輝說。

自2020年9月來到潤州區(qū)人民法院從事調(diào)解工作以來，他邊做邊學(xué)，邊學(xué)邊做。每當(dāng)工作遇到無法解決的難題和困惑時(shí)，就虛心向法官請(qǐng)教，業(yè)余時(shí)間積極參加院里的法律知識(shí)普及講座，還自學(xué)《民法典》。他在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，琢磨調(diào)解技巧，然后把它們靈活地運(yùn)用到日常調(diào)解中去，使調(diào)解工作更專業(yè)、更高效，為當(dāng)事雙方節(jié)省了大量的時(shí)間和金錢。“我非常喜歡現(xiàn)在的調(diào)解工作，每調(diào)解成功一個(gè)案件，真的非常有成就感。”

葛錦玉，執(zhí)著熱心的調(diào)解員

在成為一名調(diào)解員之前，葛錦玉是一位社區(qū)主任。多年的社區(qū)工作，練就了她良好的與人溝通的能力和熱心幫助他人的品格，從事調(diào)解工作后，她充分將這些優(yōu)點(diǎn)運(yùn)用到了調(diào)解工作中去。

葛錦玉調(diào)解過一起欠款追討案件。案件當(dāng)事人拖欠了2萬余元的欠款，無力償還。葛錦玉接手案件后，就開始與當(dāng)事人進(jìn)行聯(lián)系，但當(dāng)事人不斷地回避她，甚至對(duì)她出言不遜，不僅不接她的電話，還拉黑她的微信，但葛錦玉是個(gè)不輕言放棄的人。

當(dāng)事人掛斷她的電話，她就發(fā)微信，微信被拉黑，她就發(fā)短信，與當(dāng)事人白天聊、晚上聊，動(dòng)之以情，曉之以理。最終，她做的這一切感動(dòng)了當(dāng)事人，同意現(xiàn)身進(jìn)行調(diào)解。很快，在她的幫助下，當(dāng)事人列下了還款計(jì)劃，沒有成為“老賴”。

在調(diào)解過程中，葛錦玉還了解到當(dāng)事人正在面臨著嚴(yán)重的生活困難。于是，她運(yùn)用當(dāng)社區(qū)主任時(shí)掌握的政策，指導(dǎo)當(dāng)事人成功申請(qǐng)了低保，大大緩解了當(dāng)事人的生活困難，當(dāng)事人感動(dòng)地叫她“大姐”。

葛錦玉還調(diào)解了許多關(guān)于銀行金融借款糾紛的案子。當(dāng)她了解到，如果欠款人不能按時(shí)還款，房產(chǎn)就要被拍賣時(shí)，她比當(dāng)事人還要著急。“如果房產(chǎn)被法院拍賣的話，那當(dāng)事人的損失就大了。房屋價(jià)格會(huì)被壓低很多，真的就是白菜價(jià)了。”所以，遇到此類案件，葛錦玉就幫當(dāng)事人想辦法，說服他們盡量先把房子保全下來，然后自己賣房還貸款，把損失降到最低。

葛錦玉就是這樣一位執(zhí)著與熱心的“大姐”。即使在調(diào)解工作中遇到過一些對(duì)她工作不理解，甚至辱罵她的人，但她自始至終保持樂觀向上的精神，即使受委屈，也盡心盡職地把事情做好。“案件調(diào)解成功的時(shí)候，我覺得一切都是值得的。”葛錦玉說。 

洪云，換位思考的調(diào)解員

洪云曾經(jīng)也是一位社區(qū)主任，從社區(qū)退休后，本著“發(fā)揮余熱”的想法，她來到潤州區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心成為了一名人民調(diào)解員。 

“調(diào)解是化解矛盾的一個(gè)重要手段，通過我們的調(diào)解，使當(dāng)事雙方能化干戈為玉帛，大事化小，小事化了，實(shí)現(xiàn)情與法的融合，不僅可以防止矛盾糾紛激化升級(jí)，而且對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定具有積極的促進(jìn)作用，所以，我覺得這份工作十分有意義。”洪云說。 

洪云在工作中經(jīng)常會(huì)遇到一些鄰里糾紛的案件，其中一件給她留下了比較深刻的印象。一戶人家懷疑樓上與對(duì)門鄰居家漏水，造成自家墻體被浸濕，并導(dǎo)致家具發(fā)霉。于是，他把樓上和對(duì)門住戶一并告到法院，要求兩家分別賠償他2000元錢。因?yàn)榇耸拢业泥徖镪P(guān)系變得劍拔弩張，他們公說公有理，婆說婆有理，都拒絕進(jìn)行溝通，要求上法院打官司。 

“其實(shí)都是些小矛盾，很多時(shí)候，大家嘔的只是一口氣。 ”洪云說。她詳細(xì)了解案情后，先是多次上門進(jìn)行實(shí)地情況的了解，然后不斷與三家住戶進(jìn)行聯(lián)系，進(jìn)行勸說，協(xié)調(diào)調(diào)解時(shí)間。通過她的努力，終于將三方拉到了調(diào)解桌前。經(jīng)過一個(gè)多月的耐心做工作，最終幫助三家達(dá)成了調(diào)解協(xié)議，緩和了鄰里矛盾。 

“雖然我只是一名調(diào)解員，但在調(diào)解工作中，常常有許多當(dāng)事人叫我法官。我知道，這是當(dāng)事人對(duì)我的信任。”所以，洪云在調(diào)解案件時(shí)，總是本著公平公正的原則，常常換位思考，設(shè)身處地為當(dāng)事人著想，從當(dāng)事人的角度出發(fā)，在當(dāng)事人之間發(fā)揮橋梁作用，為他們化解矛盾，努力做到細(xì)心、熱心、耐心地進(jìn)行調(diào)解。“我更要盡自己的一切努力去幫助他們調(diào)解矛盾，解決問題，不辜負(fù)他們的信任。”洪云說。