近年來，網(wǎng)絡(luò)購物即時(shí)性、便捷性的優(yōu)點(diǎn)越來越受到消費(fèi)者的青睞，網(wǎng)絡(luò)電商銷量日益增大，但該種網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)模式與現(xiàn)實(shí)購物的消費(fèi)模式相比，存在的消費(fèi)欺詐和安全隱患也相對較多，由此產(chǎn)生的侵害消費(fèi)者權(quán)益糾紛也頻頻發(fā)生，近日，太倉市人民法院就受理了一起消費(fèi)者起訴某知名電商企業(yè)要求返還貨款并要求三倍賠償?shù)木W(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。

　　在案件審理過程中，承辦人發(fā)現(xiàn)作為原告的消費(fèi)者在這種新型消費(fèi)模式下取證存在一定的難度。因網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)，商家在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠信息、價(jià)格信息等存在一定的不穩(wěn)定性和即時(shí)性，很容易滅失，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)被欺詐后再進(jìn)行取證時(shí)往往會(huì)遇到商品信息已被電商更改，很難找到最初購買時(shí)的網(wǎng)頁證據(jù)，且消費(fèi)者往往僅會(huì)在購買大額商品時(shí)才會(huì)有意識(shí)地向商家索要發(fā)票，在網(wǎng)絡(luò)購物的大多數(shù)情況下，消費(fèi)者對于索要購物發(fā)票、購物憑證這類關(guān)鍵證據(jù)的意識(shí)比較單薄，因此種種，導(dǎo)致消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)其權(quán)利被侵害的情況下處于舉證困難的弱勢地位。本案經(jīng)承辦法官釋明后，原告申請撤回起訴。

　　【法官建議】就網(wǎng)絡(luò)購物合同中存在的消費(fèi)者舉證困難的情況，從電商平臺(tái)自身經(jīng)營角度來說，應(yīng)做到誠信經(jīng)營，規(guī)范商品經(jīng)營管理行為；從消費(fèi)者角度來說，應(yīng)當(dāng)注意及時(shí)保留電子和實(shí)物證據(jù)，合理并善用使用自己的法律維權(quán)武器；從外部監(jiān)管角度來說，應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)手段完善網(wǎng)上信息公示內(nèi)容，并采取有效手段實(shí)現(xiàn)更改信息的留痕。