本報訊  近年來，江蘇省昆山市人民法院堅持把信訪工作作為化解紛爭、維護社會穩定的一項長期任務來抓，把維護人民群眾的利益作為信訪工作的根本宗旨，以高度負責的態度和嚴謹細致的作風在來訪者和法院之間架起一道溝通的橋梁，得到群眾的廣泛贊譽，實現了涉訴信訪量連續4年下降，三年來進京赴省上訪人數下降50%。連續三年獲得江蘇省法院系統“文明窗口”稱號，2007年獲得江蘇省法院系統維護社會穩定工作先進集體。

該院把信訪接待作為樹立人民法院形象的重要窗口，不斷完善信訪接待機制。在法院最顯著的位置設信訪接待室，配置兩名審判經驗豐富的老法官和兩名社會閱歷資深的人民陪審員常年接待來訪群眾，嚴格落實“一案一策”，做到件件有著落、樁樁有答復。在接訪時，無論來訪者情緒、怨氣多大，接訪人員本著以人為本、將心比心原則，通過換位思考，設身處地為來訪者著想，做到平和、細致、妥當、用心，深入淺出地擺事實、講道理，動之以情，曉之以理，盡量舒緩當事人浮躁的心情，化解上訪戶的怨氣，主動爭取來訪者的信任和理解，為解決問題創造良好氛圍，掌握調查處理的主動權，不因接訪中的態度不當激化一個矛盾，不因接訪中的語氣不當產生一個矛盾，使來訪者切實感受到黨的溫暖、人民法院的親情。

該院不斷探索利民、便民的信訪新方式、新方法。繼實行立案導訴制度、開通電話法律咨詢、訴訟指導等便民措施后，今年又借助“網上信訪”平臺，直接貼近、服務群眾，使老百姓足不出戶就能隨時將自己關注、關心的問題通過網絡向法院提出咨詢、訴求、建議、舉報，法院對網上信訪案件當天受理，三天答復，一個周內辦結，真正為群眾省時、省錢、省力。張某是一家外資企業的管理者，今年因為房屋買賣合同遇到了糾紛，一直想去法院咨詢相關法律和訴訟問題，但是由于平時上班沒有時間，于是就抱著試試看的心理，選擇了在網上進行信訪，出乎他意料的是沒過一周就收到了法院的詳細解答，隨后自己的糾紛也順利得以解決，及時維護了自己的權益。事后他感慨地說：“網上信訪，真是太方便了！”

“真沒想到院長能來接待我啊！”這是昆山巴城一位年過半百的老上訪戶高某的肺腑之言，去年他因贍養以及房屋拆遷問題與兒子產生糾紛，起訴到法院，法院依法調解結案，案件執行完畢后，高某又感到不滿，多次到法院以及巴城鎮政府上訪，今年八月份他又一次來法院信訪，讓他驚訝的是這次接待他的是昆山法院的副院長沈武平，高某感到心里暖意融融。沈武平不但根據案件實際情況，依法、依理解釋案情，還當場通知執行法官當面向當事人說明情況，又親自到巴城鎮了解實際情況，得知問題主要原因在于高的子女有矛盾，在沈武平的多方調解下，案件得以圓滿解決，老人也得到了妥善的安置而息訴，真正實現了“案結事了”，這是今年該院實行“大接訪”以來諸多事例中的一件。今年7月份以來，該院在原來日常庭長接待和每周三院長接待日制度基礎上，建立由17名院領導及審判委員會委員輪流每日值班的“大接訪”制度，確保每天有院領導或審委會委員接訪，傾聽群眾呼聲，暢通民聲渠道，為群眾解決了一大批實際困難，大大方便了群眾，切實拉近了群眾與法院的距離，疏導并避免了一批新矛盾的產生。 

（2008-9-11)）