夫妻恩怨、鄰里恩怨、父母兄弟恩怨，這是人民法院民事糾紛中最常見(jiàn)的“雞毛蒜皮”，也是涉及千家萬(wàn)戶安定團(tuán)結(jié)的“家長(zhǎng)里短”，破碎的情感需要彌合，纏繞的糾紛需要止?fàn)帲嗣穹ㄔ杭毙璐罱ǘ嘣{(diào)解平臺(tái)，濱湖法院自2016年10月17日起在訴訟服務(wù)中心設(shè)立人民調(diào)解工作室，訴前協(xié)調(diào)婚姻、借貸等簡(jiǎn)易民事案件。

　　高挑的身材，炯炯有神的大眼睛，堅(jiān)毅果敢的神情，這是64歲的人民調(diào)解員施秋珍給人的第一印象，退休前她曾是一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)干部，極具協(xié)調(diào)能力和親和力，大家都親切稱她“阿秋”，阿秋曾歷經(jīng)風(fēng)雨坎坷的人生，她心里一直有個(gè)夢(mèng)想，扶助弱者，匡扶正義，濱湖法院的這一平臺(tái)圓了她心底的“法官夢(mèng)”。

　　耐心化得鄰里和

　　“太感謝了，我還從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)法官能這樣上門做調(diào)解的，太到位了！別說(shuō)我的難題解決了，連鄰里關(guān)系都處好了。”日前，家住某小區(qū)的李某來(lái)到濱湖法院，對(duì)人民調(diào)解員施秋珍再三表示感謝。

　　相鄰漏水問(wèn)題一直是民事糾紛中難解的疙瘩，2016年8月，李某發(fā)現(xiàn)家中衛(wèi)生間天花板滲水霉變，心中窩火，立即找到小區(qū)物業(yè)聯(lián)系樓上鄰居吳某，在吳某家中找到了滲水點(diǎn)，李某當(dāng)即要求吳某對(duì)自家衛(wèi)生間進(jìn)行維修，并賠償經(jīng)濟(jì)損失，吳某也怒了：“明明是物業(yè)衛(wèi)生間的防水工程沒(méi)有做好，怎能怨我！”兩家“交火”數(shù)次，心里都憋著一口氣，越鬧越大，公安民警和物業(yè)公司也多次協(xié)調(diào)無(wú)果，無(wú)奈之下，李某一紙?jiān)V狀將吳某告到了法院。

　　調(diào)解員阿秋了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間到李某家進(jìn)行實(shí)地查看，并初步分析漏水點(diǎn)位置及造成原因。隨后，她找到吳某一家人耐心勸說(shuō)，希望他們能夠換位思考。“如果漏水的是你們家，你們啥感受？正所謂金相鄰，銀親眷，鄰里之間退讓一步，勝過(guò)親人！”阿秋的一番話讓怒氣沖沖的吳某沒(méi)了聲。不僅如此，她還根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)，幫忙聯(lián)系了一家當(dāng)?shù)氐姆浪ú墓荆瑪M采用一種新型的防水堵漏材料“地固寶”對(duì)滲水點(diǎn)進(jìn)行截漏。通過(guò)阿秋的耐心開(kāi)導(dǎo)和幫助，最終吳某同意對(duì)衛(wèi)生間滲水點(diǎn)進(jìn)行馬上修復(fù)，并表示愿意賠償李某1600元的經(jīng)濟(jì)損失，李某也愿意自己修補(bǔ)衛(wèi)生間天花板和墻壁。

　　至此，這起困擾雙方4個(gè)月的房屋漏水問(wèn)題終于圓滿解決了，兩家關(guān)系居然變得融洽起來(lái)。

　　巧施“攻心”雙方服

　　“糾紛拖了這么久，處理不好對(duì)雙方都不利，你看你也是公司的領(lǐng)導(dǎo)，若是你公司的員工也同你一樣的行為處事，你會(huì)雇用這樣的員工嗎？”阿秋勸導(dǎo)的角度巧觀察，善“攻心”。

　　裝修噪音擾民、日常維護(hù)不力、小區(qū)綠化不到位、物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)等……小區(qū)業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的理由總是那么五花八門。某小區(qū)物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)小宋就遇到了這樣的煩心事，他所管理的小區(qū)有一業(yè)主成女士從2014年1月至今，未繳納過(guò)任何物業(yè)服務(wù)費(fèi)及車位費(fèi)累計(jì)3.15萬(wàn)元，每次上門，小宋總被罵得狗血噴頭。

　　案卷材料靜靜擺放在阿秋的調(diào)解桌上，她迅速找到矛盾雙方，“左右開(kāi)弓”進(jìn)行說(shuō)事拉理，業(yè)主成女士訴苦稱，該小區(qū)物業(yè)公司工作服務(wù)差，多次以事情繁忙為理由，拖延對(duì)自家的窗戶進(jìn)行維護(hù)，物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不合理，隨即還帶著阿秋去自家看了破碎的玻璃。阿秋當(dāng)即與小宋取得聯(lián)系，限期整修。一周后，在修復(fù)完成后，成女士居然又出“幺蛾子”，又拿幾處“缺陷”說(shuō)事，繳費(fèi)問(wèn)題變得遙遙無(wú)期。在了解到成女士系一公司高管后，阿秋決定改變“戰(zhàn)術(shù)”，她突然出現(xiàn)在成女士高大上的寫字樓，于是便有了此前的那一段對(duì)話內(nèi)容。

　　成女士頓時(shí)傻眼了，眾目睽睽之下，只能繳納了拖欠了三年的物業(yè)費(fèi)。事后，小宋代表物業(yè)公司送來(lái)錦旗，上書“金牌調(diào)解化糾紛，公平公正促和諧”。兩個(gè)月不到的時(shí)間里，阿秋共解決物業(yè)糾紛五十余起，調(diào)解率達(dá)到88%。

　　心系弱者解民憂

　　在社區(qū)的一次例行體檢中，劉奶奶被查出患有宮頸癌，因鄉(xiāng)下醫(yī)療條件簡(jiǎn)陋，她被子女送到錫城某市級(jí)醫(yī)院進(jìn)行治療，手術(shù)很成功，劉奶奶的病情也得到了控制。回到家中休養(yǎng)的劉奶奶發(fā)現(xiàn)，自己每次排便的時(shí)候，下腹便會(huì)疼痛，疼痛時(shí)長(zhǎng)不一，最初劉奶奶以為是術(shù)后傷口未完全愈合所致，并未在意。半年過(guò)去了，排便時(shí)疼痛感沒(méi)有減輕，還伴有少量出血的現(xiàn)象。子女隨即帶著劉奶奶趕往就診醫(yī)院詢問(wèn)，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，術(shù)前醫(yī)生告知的手術(shù)并發(fā)癥不幸被劉奶奶攤上了。

　　阿秋在拿到這一案件時(shí)，關(guān)切地詢問(wèn)了劉奶奶目前的身體情況，并叮囑其各種身體注意事項(xiàng)。隨后，她驅(qū)車前往醫(yī)院向主治醫(yī)生了解情況，了解完后，她犯難了。從醫(yī)院的角度說(shuō)，其已經(jīng)在術(shù)前向患者家屬充分告知了手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)及可能引發(fā)的病癥，手術(shù)也是十分成功的，這意味著，劉奶奶可能通過(guò)打官司得不到一分錢。可劉奶奶目前的狀態(tài)堪憂，生存質(zhì)量一落千丈。

　　思量許久，阿秋還是決定攻下這塊“燙手山芋”，她先聯(lián)系了劉奶奶的子女，他們態(tài)度十分強(qiáng)硬，揚(yáng)言要找媒體對(duì)醫(yī)院進(jìn)行曝光，讓醫(yī)院臭名遠(yuǎn)揚(yáng)。在感覺(jué)到劉奶奶子女情緒有所失控的情況下，她進(jìn)而將調(diào)解目標(biāo)轉(zhuǎn)向了劉奶奶的老伴王爺爺，從王爺爺這里尋找突破口。阿秋的說(shuō)辭很有人情味：“如果是我自己的家人，遭遇了這樣的手術(shù)后遺癥，我肯定也心疼，但醫(yī)生將手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)告訴得明明白白，索賠這條路走不通啊！再說(shuō)，一場(chǎng)官司下來(lái)，劉奶奶的身體哪里還經(jīng)得起勞心勞神的折騰？”王爺爺聽(tīng)完這一席話，埋下頭擦起了眼淚。

　　2016年12月30日，陽(yáng)光明媚，王爺爺騎了兩個(gè)多小時(shí)摩托車，從鄉(xiāng)下趕到法院，調(diào)解時(shí)，從阿秋手上領(lǐng)到了她磨破嘴皮從醫(yī)院爭(zhēng)取到的15000元救助金，王爺爺一把拉住阿秋的手，哽咽落淚。

　　“法律就像鋼針，任何人不可逾越，情就像手中的線，調(diào)解員需要用它們縫縫補(bǔ)補(bǔ)，連起碎片”，人民調(diào)解員施秋珍用最樸實(shí)的行動(dòng)，用誠(chéng)摯的愛(ài)民之心，換來(lái)了群眾的信賴和贊譽(yù)，每每看到群眾送她的一面面錦旗，她知道，這些錦旗，代表著家庭安穩(wěn)、鄰里安寧、社會(huì)安定……

　　請(qǐng)叫我阿秋，她總是微笑著對(duì)百姓說(shuō)。