“雙十一”過后，快遞配送迎來高峰期，但如果你的快遞不小心丟了的話，誰該為此買單，又如何買單呢？近日，江陰市人民法院審結的一起案件給出了答案。

　　高某在江陰常年從事羊絨衫的銷售，也多次通過快遞公司向客戶寄送羊絨衫。2014年12月10日，高某照常在某快遞公司江陰某網點辦理快件托運。然而三天過去了，客戶說沒有收到貨，高某趕忙上網查詢訂單，發現該快遞于2014年12月10日19點39分到達快遞公司便沒了下文，貨物至今也下落不明。

　　后高某找到快遞公司要求全額賠償貨物損失，快遞公司答復，因物品未保價，只能依據郵政法的規定按照三倍郵費的標準賠償，他們收取了高某10元的快遞費，只能賠償30元。而事實上，高某的丟失的快遞中裝有11件羊絨衫，價值7480元。

　　法庭上，貨物丟失后賠償責任如何確定成了雙方爭議的焦點。江陰法院經審理認為，《郵政法》適用于中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業、控股企業，被告快遞公司不屬于上述“郵政企業”，不適用《郵政法》的賠償規定。本案應適用《合同法》等民事法律規定調整。根據《合同法》第三百一十一條之規定，承運人對運輸過程中貨物的毀損、滅失承擔損害賠償責任。而快遞單上的保價條款屬于典型的格式條款，提供格式條款一方應對其中的免責、限責條款盡到提示、說明義務,否則對方當事人可申請法院撤銷或認定該條款無效。同時，因故意或者重大過失造成對方財產損失的，免責條款無效。本案中，快遞公司未盡到及時安全送達快件的合同義務，存在重大過失，其無權援引保價條款免除自身責任，故法院判決快遞公司應當全額賠償高某的損失。

　　一審宣判后，快遞公司上訴。后無錫市中級人民法院判決駁回上訴，維持原判。

　　【法官提醒】目前正是“雙十一”過后快遞收發的高峰期，在此也提醒廣大消費者，網購貴重物品，最好要求寄件人對快件進行保價，保留快遞單據，詳細填寫寄件人收件人信息，協助履行貨物驗視義務，同時收到貨物先驗收后再簽收，以此最大化保障自己的合法權益。

　　而一旦發生快件丟失或者毀損，如何尋求救濟呢？當事人之間能夠協商一致解決當然皆大歡喜，如不能達成一致意見，根據《合同法》等民事法律規范依法要求快遞企業承擔賠償責任。實踐中，快遞企業往往會主張適用郵政法的規定按照“不超過所收取資費的三倍”進行賠償。然而，非郵政企業從事的快遞業務并非郵政普遍服務業務，不能適用《郵政法》中限額賠償的規定，快遞企業在承擔損害賠償責任時應由《合同法》等民事法律調整。

　　根據規定，快遞服務過程中,快件發生延誤、丟失、損毀和內件不符的,經營快遞業務的企業應當按照與用戶的約定,依法予以賠償。快遞企業與用戶之間未對賠償事項進行約定的,對于保價快件,應當按照保價金額賠償，對于未保價的快件，按照合同法等相關法律規定賠償。郵政企業因故意或者重大過失造成給據郵件損失,或者未履行規定義務的,無權援用上述規定限制賠償責任。