天貓商城的商家承諾“全額返現(xiàn)”卻遲遲未能到賬，消費(fèi)者起訴天貓要求先行賠付能否得到支持？日前，如皋法院一審判決駁回原告劉某的訴訟請(qǐng)求。

　　2015年1月19日，原告劉某用其在淘寶網(wǎng)注冊(cè)的賬號(hào)在天貓商城甲旗艦店購買了女裝羽絨服一件，該旗艦店就該商品承諾好評(píng)加圖片就可以全額返現(xiàn)。原告于當(dāng)天向甲旗艦店支付了貨款360元、運(yùn)費(fèi)8元，甲旗艦店當(dāng)天向原告劉某發(fā)貨。原告劉某于兩日后收到該商品，并嚴(yán)格按照商家的要求進(jìn)行了操作，但返現(xiàn)款項(xiàng)卻遲遲未能到位。原告劉某多次致電天貓熱線，申請(qǐng)?zhí)熵埧头槿耄⒅码?“315”熱線，但仍未能解決。2015年10月，原告劉某以被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司向消費(fèi)者作出“若賣家不履行承諾，以賣家保證金給予先行賠付”的承諾為由訴至法院，要求被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司返現(xiàn)368元。

　　法院審理后查明，由于較多消費(fèi)者反映甲旗艦店存在好評(píng)返現(xiàn)活動(dòng)，天貓商城于2015年1月25日凍結(jié)了該旗艦店的保證金賬戶，該旗艦店自2015年1月30日開始通過保證金陸續(xù)向申請(qǐng)退款的消費(fèi)者進(jìn)行了退款，直至該保證金賬戶金額為0元。法院認(rèn)為，甲旗艦店在原告購買商品后未能履行好評(píng)返現(xiàn)的承諾，被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司應(yīng)以該旗艦店的保證金先行向原告賠付，但被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)該旗艦店的監(jiān)管行為使得保證金已經(jīng)全部用于返還消費(fèi)者的貨款，保護(hù)了眾多消費(fèi)者的權(quán)益，導(dǎo)致甲旗艦店目前的保證金為0元。因被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司無權(quán)強(qiáng)制要求該旗艦店補(bǔ)足保證金，亦無法定或約定義務(wù)代替該旗艦店對(duì)保證金進(jìn)行補(bǔ)足，故現(xiàn)被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司無法履行先行賠付的承諾，原告可待甲旗艦店向被告天貓網(wǎng)絡(luò)公司補(bǔ)充保證金后再行主張，遂判決駁回原告的訴訟請(qǐng)求。

　　法官點(diǎn)評(píng)：天貓商城系第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，商家在天貓商城經(jīng)營必須繳納保證金等費(fèi)用，保證金根據(jù)店鋪性質(zhì)及商標(biāo)狀態(tài)不同分為5萬元、10萬元、15萬元3檔，主要用于保證商家按照天貓的規(guī)范進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時(shí)根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費(fèi)者支付違約金。天貓商城亦向買家作出承諾：消費(fèi)者保障服務(wù)支持自買家完成支付寶擔(dān)保交易付款之日起至交易成功后15天內(nèi)保障買家權(quán)益，如有商品質(zhì)量問題、描述不符或付款后未收到貨等，全程支持退貨退款，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。若賣家不履行承諾，以賣家保證金給予先行賠付，保障每一個(gè)消費(fèi)者的網(wǎng)購權(quán)益。值得注意的是，天貓商城并無權(quán)強(qiáng)制要求商家補(bǔ)足保證金，亦無法定或約定義務(wù)代替商家對(duì)保證金進(jìn)行補(bǔ)足，故在商家的保證金用完時(shí)則無法履行先行賠付承諾。因此，再次提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購物有風(fēng)險(xiǎn)，好評(píng)返現(xiàn)需慎重！