近年來(lái)，無(wú)錫南長(zhǎng)法院建立、健全各項(xiàng)為民、便民、利民機(jī)制，加大訴訟服務(wù)力度，最大限度滿足人民群眾對(duì)司法的需求，讓人民群眾真正感受到司法的溫暖，親身體會(huì)司法的關(guān)懷。

“‘司法有限，服務(wù)無(wú)限’是我院訴服中心的工作理念。司法職能有限，它不能解決所有問(wèn)題，但我們對(duì)群眾的感情，對(duì)群眾的服務(wù)的真情卻無(wú)限”。該院副院長(zhǎng)施慶偉談及該院訴訟服務(wù)工作，感慨頗多。

巧調(diào)解化糾紛于無(wú)形

“沒(méi)想到法官提供的辦法這么好，讓我一下子就拿到了賠償款。”

一起糾紛化解之后，當(dāng)事人小張顯得很激動(dòng)。

家住無(wú)錫中橋二村114號(hào)7樓的小張，因鄰居過(guò)度裝修導(dǎo)致墻體產(chǎn)生粗大裂縫而來(lái)到南長(zhǎng)法院的訴訟服務(wù)中心，要求對(duì)方立即賠償損失。考慮到訴訟耗費(fèi)時(shí)長(zhǎng)及被告賠償能力等因素，該院訴前調(diào)解員在與街道有關(guān)部門研究后，建議小張通過(guò)行政程序中的危房認(rèn)定來(lái)解決。在小張申請(qǐng)危房認(rèn)定的過(guò)程中，訴前調(diào)解員不斷為其提供咨詢和幫助，讓小張順利地走完了整個(gè)程序，并最終拿到賠償款。

去年以來(lái)，南長(zhǎng)法院在訴訟服務(wù)中心及訴訟服務(wù)站分別設(shè)立人民調(diào)解工作室，配備專職調(diào)解員開(kāi)展訴前調(diào)解和訴調(diào)對(duì)接工作，運(yùn)用委托調(diào)解、協(xié)助調(diào)解、庭所對(duì)接等多種調(diào)解方式將糾紛化解在萌芽。

2010年，南長(zhǎng)法院在訴前成功化解糾紛1368件，調(diào)解成功率達(dá)94.61%，居全市基層法院第一。

基層法庭服務(wù)全方位

“我們老百姓就需要這樣一位一心為民的法官！”這是該院收到的無(wú)錫市民黃老伯的感謝信開(kāi)頭。

6個(gè)月前，黃老伯的老伴患了嚴(yán)重腦梗，之后就臥床不起，而黃老伯有“老寒腿”的毛病，無(wú)法照料妻子，因此重?fù)?dān)都落在兩個(gè)子女身上。老兩口商量過(guò)后，想到敬老院生活，不料子女卻極力反對(duì)。

無(wú)奈，黃老伯來(lái)到了揚(yáng)名法庭的訴訟服務(wù)站，庭長(zhǎng)何英沒(méi)有因?yàn)椴粚俾氊?zé)范圍的事而予以拒絕，而是耐心傾聽(tīng)老人家的苦惱，在了解到子女反對(duì)的原因是受傳統(tǒng)觀念束縛后，立即向黃老伯所在的社區(qū)打電話。社區(qū)民調(diào)員立即上門開(kāi)展工作，解開(kāi)子女心結(jié)。第二天黃老伯夫婦便在子女的陪同下住進(jìn)敬老院。日子安定后，黃老伯就托人寫(xiě)了這封紅紙黑字的感謝信。

“雖然字寫(xiě)得歪歪扭扭，讀起來(lái)也不順暢，甚至還有錯(cuò)別字”。何英說(shuō)，“但是卻深深觸動(dòng)了我的心。”

去年，揚(yáng)名法庭將立案、人民調(diào)解工作室、訴訟服務(wù)站三項(xiàng)職能融為一體，并設(shè)置專職人民調(diào)解員，制訂《揚(yáng)名法庭訴前調(diào)解工作規(guī)則》、《揚(yáng)名法庭訴訟服務(wù)站職能》等規(guī)范性文件，將配套設(shè)施、人員安排及職能分工規(guī)范化、長(zhǎng)效化，更好地為群眾司法，為群眾服務(wù)。

司法助殘更上一層樓

1月26日，南長(zhǎng)法院訴訟服務(wù)中心出現(xiàn)了一個(gè)步履蹣跚的身影，一位頭發(fā)花白的老人來(lái)到該院訴訟中心尋求幫助，在“助殘工作站”工作3年多的法官老孫立即迎上去，將他攙扶到調(diào)解工作室，并為他泡了一杯熱茶。在一番噓寒問(wèn)暖之后，老孫了解到了事情的始末。

原來(lái)老人周某患有腿部殘疾，無(wú)法正常工作，只能在家以做棉鞋為生。鄰居王某經(jīng)常向周某訂購(gòu)棉鞋再轉(zhuǎn)賣獲利，但一直拖欠周某1000多元鞋款不還。無(wú)奈之下，周某拖著病腿走進(jìn)南長(zhǎng)法院。法官立即與王某取得聯(lián)系，卻發(fā)現(xiàn)王某因小店被收回失去生計(jì)而有較強(qiáng)的抵觸情緒。再三勸說(shuō)后，王某終于答應(yīng)參加調(diào)解。

雙方來(lái)到訴訟服務(wù)中心后，法官結(jié)合案情，勸說(shuō)王某多考慮周某是殘疾人且行動(dòng)不便、平日以手工作坊為生不易等情況。王某的態(tài)度逐漸軟化，主動(dòng)提出調(diào)解方案，和周某在互讓互諒的基礎(chǔ)上達(dá)成了一致意見(jiàn)。承辦法官趁熱打鐵，向王某建議即時(shí)履行。王某立即回家籌錢，不久便將調(diào)解款全部交到周某手中，雙方不僅和好如初同時(shí)也對(duì)承辦法官直豎大拇指。

2008年，一個(gè)從立案到執(zhí)行具有一體化服務(wù)模式的“助殘工作站”在該院誕生，并與訴訟服務(wù)中心聯(lián)動(dòng)協(xié)作，發(fā)揮合力。去年，南長(zhǎng)法院共審結(jié)涉殘案件127件，為經(jīng)濟(jì)困難當(dāng)事人減免訴訟費(fèi)5萬(wàn)余元，賠償款到位率95%以上。