本網(wǎng)徐州訊：為有效化解民事糾紛，達(dá)到息訴止?fàn)帲附Y(jié)事了，江蘇省豐縣人民法院運(yùn)用“四心”、“三法”的民事調(diào)解工作思路和方法，收到了良好的法律效果和社會效果。

“四心”即一是熱心。對當(dāng)事人笑臉相迎，熱心解答，拉近感情距離，使其坦陳原因，便于調(diào)解糾紛。二是耐心。庭審中充分聽取當(dāng)事人陳述，讓其把話說完，將苦訴盡，消除心中積怨，耐心對其說服教育。三是細(xì)心。細(xì)心了解分析矛盾，掌握爭議焦點(diǎn)，找準(zhǔn)調(diào)解的切入點(diǎn)。四是公心。以公心評判是非曲直，促使當(dāng)事人服調(diào)息訴。“三法”即一是講解法律對癥法。針對案情著重向當(dāng)事人講解相關(guān)法律，使其對照法律規(guī)定自行分析自己的行為。二是講清是非責(zé)任法。對一時分不清責(zé)任和是非的當(dāng)事人，講清案情，幫其對照自身行為，使其認(rèn)清是非，明確責(zé)任。三是換位思考引導(dǎo)法。讓當(dāng)事人本著和睦相處、互諒互讓的原則，換位思考，促成雙方當(dāng)事人在心平氣和中達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

2007年1月至今，在全市法院每月一次的審判質(zhì)量效率指標(biāo)通報中，該院民事案件的調(diào)解率一直穩(wěn)居全市法院首位，并據(jù)最新的江蘇省法院審判質(zhì)量效率指標(biāo)顯示，該院調(diào)解率排位在全省108個基層法院中排序已躍升至為第二位。通過調(diào)解，數(shù)千個當(dāng)事人結(jié)束紛爭，握手言和。