案情介紹：

物業(yè)服務(wù)與我們的生活息息相關(guān)，房子漏水？找物業(yè)，垃圾清理？找物業(yè)，鄰里糾紛？找物業(yè)。居民生活的方方面面都要跟物業(yè)公司打交道，由此也會(huì)產(chǎn)生許多矛盾和沖突， 近日，錫山法院便審結(jié)了一起因?qū)ξ飿I(yè)服務(wù)不滿意而引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛。

張某系小區(qū)的物業(yè)工作人員，李某系小區(qū)的業(yè)主，雙方因物業(yè)報(bào)修、車位費(fèi)代繳、樓道物品清理等事宜發(fā)生爭議。氣不過的李某于2023年5月17日分別在社區(qū)網(wǎng)格群、小區(qū)業(yè)委會(huì)籌建群兩個(gè)群聊中發(fā)布對(duì)張某的多條侮辱性、貶損性信息，后張某報(bào)警并訴至法院，要求李某在案涉兩個(gè)微信群、微信朋友圈中公開道歉（道歉內(nèi)容保存3天以上不得屏蔽任何人）并賠償精神損害撫慰金、醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)。

庭審中，李某表示其作為小區(qū)業(yè)主，長久以來一直忍受著小區(qū)物業(yè)的無理、不作為、亂作為行為，比如向物業(yè)報(bào)修但是遲遲未修好，關(guān)于停車費(fèi)是否可以代繳物業(yè)前后回答不一致，物業(yè)公司上門嚴(yán)重影響其生活，消防通道堆積雜物無人清理等問題，其實(shí)在是忍無可忍才在微信群里評(píng)價(jià)張某，系事出有因，且情有可原。

裁判說理：

法院認(rèn)為，根據(jù)《民法典》第一千零二十四條，民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。李某在群成員共計(jì)超500人的兩個(gè)群聊中公開對(duì)張某進(jìn)行否定性評(píng)價(jià)，且兩個(gè)群聊與張某工作性質(zhì)相關(guān)，所用詞匯足以令人對(duì)評(píng)價(jià)對(duì)象產(chǎn)生不友好、非正面的聯(lián)想，部分詞匯具有攻擊性，亦構(gòu)成直接侮辱。李某的言論有一定的公共傳播性，能造成被評(píng)價(jià)對(duì)象聲譽(yù)在該范圍內(nèi)貶損，屬于侵犯張某名譽(yù)權(quán)的行為。李某抗辯其對(duì)張某提供的物業(yè)服務(wù)存在不滿其發(fā)送案涉言論系事出有因，但張某作為物業(yè)工作人員，即使其行為可能存在不當(dāng)之處，李某亦可通過正當(dāng)途徑予以反映或處理，其并未采取合法合理途徑行使正當(dāng)權(quán)利，貿(mào)然發(fā)表具有攻擊性的不當(dāng)言論，言論內(nèi)容并非陳述事實(shí)或僅針對(duì)事件本身，已明確指向被評(píng)價(jià)對(duì)象，無助于爭端的解決，該行為本身已經(jīng)偏離一般社會(huì)容忍的范疇。發(fā)布道歉聲明的范圍，應(yīng)當(dāng)與侵權(quán)的具體方式和所造成的影響范圍相當(dāng)，李某未在朋友圈發(fā)布相應(yīng)言論，故張某要求李某在微信朋友圈中公開道歉的訴請(qǐng)，超出了行為人的侵權(quán)范圍，法院不予支持。

審理結(jié)果

一、李某于本判決生效后10日內(nèi)向張某公開道歉（道歉方式：李某在“社區(qū)網(wǎng)格群”、“業(yè)委會(huì)籌建群”中向張某發(fā)布賠禮道歉的文字聲明，具體內(nèi)容需經(jīng)本院審查）；

二、李某于本判決生效后10日內(nèi)向張某賠償精神損害撫慰金2000元；

三、駁回張某的其他訴訟請(qǐng)求。

二審判決維持原判

法官評(píng)析：

物業(yè)公司的生存和發(fā)展離不開業(yè)主的支持，物業(yè)公司提供的高質(zhì)量服務(wù)也便利了業(yè)主生活。物業(yè)群、網(wǎng)格群等形式極大地便利了小區(qū)信息的傳遞，給物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)、小區(qū)業(yè)主交流提供了一個(gè)即時(shí)便捷的平臺(tái)。物業(yè)公司的工作人員作為具體物業(yè)服務(wù)行為的實(shí)施者，經(jīng)常與業(yè)主打交道，不可避免的會(huì)發(fā)生矛盾沖突。但是，業(yè)主維權(quán)應(yīng)采取合法方式，不可貿(mào)然發(fā)表并非陳述事實(shí)或僅針對(duì)事件本身，而是明確指向被評(píng)價(jià)人的具有攻擊性的不當(dāng)言論。這樣的行為無助于爭端的解決，反而是火上澆油，已經(jīng)偏離了一般社會(huì)容忍的范疇。

針對(duì)上述問題，法官提醒到，網(wǎng)絡(luò)空間不是法外之地，微信群是公開場合，在公開場合發(fā)表侮辱性、貶損性言論將承擔(dān)法律責(zé)任。